“Broken Windows Theory” เรื่อง “เล็ก” ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม
เราเคยได้ยินสำนวนที่ว่า “น้ำผึ้งหยดเดียว” ซึ่งหมายถึงเรื่องเล็กนิดเดียวแต่ดันกลายเป็นเรื่องใหญ่ได้
การทำธุรกิจก็เช่นกัน บางทีปัญหาเล็กๆ ที่มองว่าไม่สำคัญแต่กลับเป็นเรื่องใหญ่ที่กระทบกับธุรกิจเราได้
ตรงกับสิ่งที่เรียกว่า “Broken Windows Theory” หรือทฤษฏีกระจกแตก
ทฤษฏีนี้โดยคุณ James Q. Wilson นักรัฐศาสตร์ และ George L. Kelling นักอาชญาวิทยา
คำอธิบายง่ายๆ คือปัญหาที่แม้เพียงเล็กน้อย แต่หากถูกปล่อยทิ้งไว้ โดยไม่ได้รับการแก้ไข มันก็อาจบานปลาย กลายเป็นปัญหาที่ใหญ่ขึ้น
ยกตัวอย่างว่าถ้าเราเปิดร้านขายของสักร้าน แล้วมีของหายบ่อย ๆ แม้จะเป็นสินค้าที่มีราคาเพียงไม่กี่บาทก็ตาม เราก็ควรตรวจสอบดูว่า ของที่หายในร้านเกิดจากสาเหตุใด
ซึ่งหากมีพนักงานในร้านขโมยไป เราก็ควรที่จะรีบจัดการปัญหา เพราะการลักเล็กขโมยน้อยในวันนี้ อาจนำไปสู่การโกงมากขึ้นในอนาคต
หรือรื่องการสต็อกสินค้า แม้พื้นที่เก็บสินค้าบางจุด จะมีการจัดเก็บที่ไม่เป็นระเบียบ ก็ไม่ควรปล่อยผ่านเพราะมันอาจจะทำให้พื้นที่ทั้งหมดไม่เป็นระเบียบได้มากขึ้น
ทุกปัญหาจึงมีความสำคัญที่อาจสร้างผลกระทบไปสู่สิ่งอื่น ดังนั้นทางที่ดีถ้าธุรกิจเรารู้ว่าเกิดปัญหา แม้จะเป็นเรื่องเล็กก็ไม่ควรมองข้าม วิธีที่ดีที่สุดคือป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเรื่องใหญ่ เหมือนกับสำนวนไทยว่า “วัวหายล้อมคอก” เพราะถึงตอนนั้นมนก็คงแก้ไขอะไรไม่ได้แล้ว
#Marketing #การตลาด #แฟรนไชส์ #MarketingMore
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
