Social Listening
หนังสือเล่มล่าสุด 📖
จากเจ้าของเพจ การตลาดวันละตอน
แนะนำวิธีการทำ Social Listening 8 ขั้นตอน
1️⃣ Research Keyword 🔎
ก่อนอื่นต้องตั้งวัตถุประสงค์ว่าอยากรู้เรื่องอะไร
แล้วตั้ง Keyword ที่เกี่ยวจ้องในการค้นหา
ควรตั้งทั้งคำตรงที่สะกดถูกต้อง
และคำที่สะกดใกล้เคียง เพื่อเก็บข้อมูลให้ครบ
Level 1: Direct ชื่อแบรนด์ ชื่อคู่แข่ง
Level 2: Category คำเรียกชื่อสินค้าหรือบริการ
Level 3: Context คำอธิบายประโยชน์ของสินค้าหรือบริการ
Level 4: Creativity ไอเดียที่อยากตรวจสอบ
2️⃣ Collecting Data 🎯
เลือกเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล
ตาม Budget ที่มี
เช่น Zanroo, Mandala
3️⃣ Cleansing Data 🧹
การคัดกรอง data ที่ไม่เกี่ยวข้องออก
ให้เหลือเฉพาะคำที่ใช่จริงๆ เท่านั้น
4️⃣ Conversation Analysis ✒️
การอ่านและวิเคราะห์ว่า
คนส่วนใหญ่คนพูดถึงยังไงบ้าง
แง่บวก แง่ลบ หรือกลางๆ
แนวโน้ม ทิศทางไปทางไหน
5️⃣ Categorize Data 🗃
จากนั้นทำการติด tag ให้กับแต่ละ data
เพื่อจัดกลุ่มหมวดหมู่ให้พร้อม
เพื่อความแม่นยำในการวิเคราะห์
6️⃣ Data Visualization 📊
การแปลงข้อมูลที่ได้มา
ให้เป็นภาพ ที่ดูแล้วเข้าใจง่าย
เช่น กราฟ หรือ pie chart
7️⃣ Summary & Insight ✅️
สรุปประเด็นสำคัญ
ว่าสิ่งที่เราตั้งวัตถุประสงค์
ได้คำตอบอย่างไรบ้าง
8️⃣ Recommendation ✳️
มาถึงขั้นตอนสุดท้าย
เมื่อได้คำตอบที่ต้องการแล้ว
จะนำไปต่อยอด หรือทำแผนการตลาดยังไงต่อ
การได้ Data ที่จำเป็นมีความสำคัญ
แต่สำคัญกว่า คือ การนำ Data ที่ได้
ไปต่อยอดให้เกิดประโยชน์สูงสุด 💯
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
