ถ้าจะพูดถึงการพูดคุย จุดเริ่มต้นที่สำคัญก็คือ “การฟัง” นั่นเอง ถ้าเราตั้งใจฟังและเข้าใจคู่สนทนา ทั้งสิ่งที่เขาพูดหรืออาจจะไม่ได้พูดออกมา ก็จะเป็นผลดีกับการสนทนาต่อๆไป รู้ว่าจะตั้งคำถามต่อไปอย่างไรเพื่อให้บทสนทนาไปต่อได้ ช่วยให้การคุยเล่นออกมาราบรื่นมากขึ้น หลักการที่ในหนังสือพูดถึงก็คือ