#การบริการหลังความตาย #บ่นเฉยๆแบบยาวๆ
แม่ของผมเสียชีวิตไปได้แล้วประมาณ 1 เดือน และแม่สมัครแพคเกจโทรศัพท์รายเดือนอยู่ เรายังอยากจะคงเบอร์ไว้ก่อน และเปลี่ยนเป็นแบบเติมเงินแทน เพื่อประหยัดเงิน
แวะไปร้านเครือข่ายโทรศัพท์ยอดนิยมเจ้าหนึ่ง ครั้งที่1
.
เรา : พอดีมือถือแม่มี point ในโทรศัพท์มือถือเหลือเป็นพันแต้ม พอจะสามารถแลกของเป็นกระเป๋า ร่ม หรืออะไรได้ไหมครับ
.
พนง. : (ตอบแบบที่เราสามารถตีความได้ว่า) ให้เราทยอยไล่ใช้ point ในแอพจำนวนพันแต้มให้หมด
.
อืม...
ซึ่งรายการของให้แลกในแอพส่วนใหญ่คือ ใช้ 1 แต้ม ลดราคา50% และเป็นอาหาร(ไม่ดีต่อสุขภาพ) แทบทั้งนั้น
.
ให้เราไปแลก point เพื่อการลดราคาอาหาร(ไม่ดีต่อสุขภาพ) เป็นพันรอบ คงไม่เอาอะ ต้องเสียตังค์ในสิ่งที่เราไม่ได้อยากกิน
.
ส่วนของชิ้นใหญ่ๆที่แลกโดยไม่มีเงื่อนไขก็แทบไม่มี หรือสิทธิ์เต็มไปแล้ว
.
เหมือนกับ point ที่สะสมมาไร้ประโยชน์ไปแล้ว ...อืม
แวะไปร้านเครือข่ายโทรศัพท์ยอดนิยมเจ้าหนึ่ง ครั้งที่2
.
เรา : อยากเปลี่ยนแพคเกจจากรายเดือนเป็นเติมเงินให้กับแม่ (ผู้เสียชีวิต) หน่อยครับ
.
พนง. : เปลี่ยนไม่ได้ค่ะ ต้องการเอกสาร x (ชื่อเอกสารสมมติ) ถึงจะเปลี่ยนเป็นเติมเงินได้ แต่ว่าถ้ายกเลิกเบอร์ไปเลยสามารถทำได้เลยค่ะ (อ้าว?)
.
เอกสาร x เป็นเอกสารที่ต้องรอเป็นเดือนเพื่อขึ้นศาลตามกฎหมายถึงจะได้มา บางคนรอ 1 เดือน บางคนรอ 2-3 เดือน แล้วแต่ว่าศาลมีคดีต้องพิจารณามากน้อยขนาดไหน
.
เรา: งั้นเราต้องเสียเงินค่าโทรศัพท์รายเดือนแบบทิ้งเปล่าเรื่อยๆ จนกว่าได้เอกสาร x ใช่ไหมครับ ทำไมถึงทำเป็นแบบเติมเงินไม่ได้อะครับ
.
พนง.: เพราะว่าเสี่ยงต่อความไม่ปลอดภัยธุรกรรมการเงินค่ะ
.
เรา: แล้วการเปลี่ยนเป็นแบบเติมเงิน มันเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยยังไงครับ
.
พนง.: (อธิบาย แต่เราไม่เห็นความสัมพันธ์ของเหตุ-ผล เลยถามต่อ จนพนักงานเริ่มตอบไม่ได้)
เรา : สรุปที่ผมพอทำได้แค่คือลดโปรรายเดือนเป็นถูกสุด (เป็นคำแนะนำจากพนง. ให้ลดโปรถูกสุดเหลือ 100บาท ... แต่ทำไมเราต้องเสียเงินให้ผู้เสียชีวิตทุกเดือนโดยที่ไม่ได้ใช้อะ?)
.
เรา : และเหตุผลจริงๆ (ที่เปลี่ยนเป็นเติมเงินไม่ได้) คือเอกสารไม่พอใช่ไหม (ไม่ใช่เพราะเรื่องความปลอดภัย)
.
พนง. : ใช่ค่ะ
.
เรา : อืม...
.
พอเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายลูกค้า อยากลดค่าใช้จ่าย ทำไมจัดการยากจัง ...อืม
ช่วงนี้คำว่า #การบริการหลังความตาย เป็นชุดข้อความที่แว้บขึ้นมาเป็นระยะๆ (ซึ่งล้อกับ #การบริการหลังการขาย แหละ)
เรามีโปรฯ มีแคมเปญต่างๆ ถล่มให้กับผู้มีชีวิต แต่ไม่มีการสนับสนุนที่จริงจังสำหรับผู้ที่ต้องทำงานต่อผู้เสียชีวิต (เช่นลูกหลาน) เท่าไหร่ เอาจริงๆเป็นช่วงที่ลูกค้าโคตร sensitive กับความรู้สึกเลยนะ แบบว่าแบรนด์ไหน acknowledge ความรู้สึกเราได้ ก็สามารถสร้างความประทับใจ ต่อยอดเป็น brand loyalty แล้วอะ
เรารู้แหละว่าที่ต้องการเอกสาร เพราะต้องปกป้ององค์กร ทำตามระบบ/กฎหมาย และมันจุกจิกยุ่งยาก และลูกค้าไม่มีทางเลือกต้องทำตาม
ต่อไปนี้เป็นไอเดีย ถ้าเราสามารถปรับเหตุการณ์ได้ คงทำสิ่งประมาณนี้เพิ่ม...
- "ก่อนเริ่มให้บริการ ต้องขอแสดงความเสียใจกับเหตุการณ์นี้/การจากไปด้วยนะคะ" (คนที่มาจัดการความเรื่องนี้ เชื่อว่าทุกคนเศร้ามาก่อนหน้าอะ)
- "ต้องขออภัยจริงๆที่ไม่สามารถใช้ point แลกของได้ เราพยายามดูทางเลือกในการแลก point ในแอพแล้ว ยังพอมีทางเลือกเช่นเอาแต้มบริจาคให้มูลนิธิหรือชิงโชคค่ะ" (ไม่ใช่ให้ลูกค้ามางมหาในแอพเอง)
- "ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ เนื่องด้วยกฎและเงื่อนไข เราจำเป็นต้องใช้เอกสารนี้จริงๆเพื่อทำการเปลี่ยนโปรรายเดือนเป็นระบบเติมเงิน และทำให้ท่านไม่ได้รับความสะดวก ทั้งนี้เดี๋ยวเราจะเอาเรื่องนี้ไปเป็นข้อมูลให้กับทางผู้ใหญ่ได้รับทราบต่อไปค่ะ" (แก้ระบบไม่ได้ ก็รับรู้ความรู้สึกลูกค้าแทน)
และอันนี้คือสิ่งอยากตะโกนบอกผู้ให้บริการมากๆ...
- ในเว็บไซต์ผู้ให้บริการช่วยเขียน how to ชัดๆว่า ต้องทำอย่างไรในกรณีผู้ใช้บริการเสียชีวิต เอกสารอะไรต้องใช้ x-roxได้ไหม จะริบเอกสารไปเลยรึเปล่า ฯลฯ ไม่ใช่ต้องไป search pantip งมหาเอง ฯลฯ
- เครือข่ายมือถือน่าจะสามารถปรับเป็นเติมเงินได้อะ ก็รู้อยู่ว่าการรอเอกสารราชการบางอย่าง ต้องใช้เวลาเป็นเดือน และผลักภาระให้ประชาชนจ่ายเงินให้ฟรีๆ มันไม่ใช่
พอเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ การจากลาย่อมอาจเกิดมากขึ้น ยังไงฝากแบรนด์ผู้ให้บริการต่างๆคิดถึงเรื่องนี้ไว้หน่อยครับ...
จากผู้บริโภคคนหนึ่งที่รู้สึกว่าแบรนด์ไม่ค่อยสนใจคนที่ต้องแบกรับภาระหลังความตายของลูกค้าเท่าไหร่ สนใจแค่กระเป๋าเงินของกลุ่มลูกค้าที่มีชีวิตแค่นั้น
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
