บริษัทโลจิสติกส์กำลังศึกษา Generative AI เพื่อนำมาปรับใช้ในแผนกบริการลูกค้า
บริษัทโลจิสติกส์ต่างๆ กำลังสร้างเทคโนโลยี AI มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อใช้ในการดำเนินการของพวกเขา ตัวอย่างของ AI ที่นำมาใช้ก็ได้แก่ Generative AI ที่มีการทำงานคล้ายๆกับ ChatGPT
RXO กิจการนายหน้าการขนส่ง, XPO บริษัทการขนส่งทางรถบรรทุก, Phlo Systems ผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านโลจิสติกส์ และบริษัท DFDS บริษัทขนส่งทางเรือ เป็นกลุ่มธุรกิจที่กำลังศึกษาวิธีการของ Generative AI เพื่อนำมาเปลี่ยนแปลงในแผนกในบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การติดตามการขนส่ง การจองพื้นที่ และการประกาศการนำเข้า
Generative AI สามารถจัดเรียงข้อมูลจำนวนมากได้ จดจำรูปแบบ คาดการณ์และตอบคำถามโดยมีเสียงที่คล้ายคลึงกับมนุษย์ และสามารถทำงานเสร็จภายในเวลาอันรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกเริ่มใช้ AI ในการวิเคราะห์การค้นหาสินค้าของลูกค้าและจะแนะนำพาลูกค้าไปหาสินค้าอื่นๆที่มีความเกี่ยวข้องอีกด้วย
และบริษัทด้านโลจิสติกส์ยังบอกว่า มันอาจจะใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการคาดการณ์ การจัดซื้อ การจัดการสินค้าคงคลังและการตัดสินใจในการขนส่ง และกำลังศึกษาในการใช้ Generative AI กับแผนกในบริการลูกค้า
ซึ่งพวกเขามองว่า AI สามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าและสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วและชัดเจน และพวกเขายังกล่าวเสริมอีกว่า Generative AI ยังดีกว่า chatbot ที่มีการตั้งคำตอบไว้ล่วงหน้าและพนักงานที่ต้องใช้เวลาในการหาคำตอบที่ถูกต้อง
Jared Weisfeld ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ RXO กล่าวว่า ทางบริษัทก็ควรเก็บตัวเลือกให้ลูกค้าสำหรับการพูดคุยกับมนุษย์ด้วย เพราะว่า ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะต้องการใช้บริการกับ AI อย่างเดียว ซึ่งทางที่ดีนั้นควรที่จะให้บริการแบบผสมผสาน
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
