มองแบบ inside-out คือมองตัวเองเป็นที่ตั้ง ตัวเองเก่งอะไร ชำนาญอะไร แล้วสร้างรายได้จากสิ่งที่ตนเก่ง-ชำนาญ แต่ถ้าไม่มีความเก่ง-ความชำนาญอะไรซ๊ากอย่าง ก็ต้องมองแบบ outside-in คือมองในสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ แล้วก็ทำสิ่งนั้นออกมา ทำให้ดีกว่าชาวบ้าน ผลักดันคุณภาพให้อยู่เหนือเส้นมาตรฐาน