ส่วนไหนของ Customer Journey ที่เราสามารถยิงแอดเข้าหาได้บ้าง?
หลายคนที่เคยยิงแอดแล้ว แต่ไม่เข้าใจในเรื่องของ Customer Journey เดี๋ยวเราจะมาอธิบายกันอีกที แต่วันนี้จะขอมาพูดถึงคนที่ยิงแอดเอง คุณสามารถเพิ่มทริคในการยิงแอดให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยการดูจาก Customer Journey
การรู้ใจลูกค้าว่าเค้าอยู่ในบริบทไหน (Customer Journey ขั้นไหน) ก็เหมือนการที่เพื่อนแนะนำให้เพื่อนแบบตรงตามความต้องการ
1. Awareness
ขั้นตอนแรกของ Customer Journey การสร้าง หรือทำให้กลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการให้ซื้อสินค้าหรือบริการทำความรู้จักกับแบรนด์คุณ หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ก็เปรียบเหมือนคุณมีเพื่อนใหม่มาแนะนำให้คนที่รู้จักคุณอยู่แล้วหรือคนที่ไม่รู้จักคุณเลย รับรู้ว่าเพื่อนคนนี้มีตัวตน มีชื่อ มีคาเรคเตอร์ และมีนิสัยหรือข้อดีอะไรที่จะส่งผลต่อเค้าได้บ้าง ด้วยการยิงแอดไปหากลุ่มคนที่อาจมีความสนใจในการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นเดียวกันกับคาเรคเตอร์ของเพื่อนคุณ
2. Consideration
เราสามารถใช้แอดในการเพิ่ม Consideration ให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เริ่มรู้จักถึงตัวตน นั่นหมายถึงเค้าเริ่มที่จะมีความสนใจ ไม่จำเป็นต้องใช้การโฆษณาแค่เพื่อการขายเท่านั้น ในขั้นตอนนี้คุณสามารถใช้โฆษณาเพื่อฟูมฟักกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการให้ความรู้สิ่งที่มีประโยชน์ ให้เค้าได้ตระหนัก รับรู้ เข้าใจในความเป็นตัวตนของสินค้าหรือบริการมากขึ้น
3. Conversion
เมื่อเรากรองได้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายกลุ่มไหนเป็นกลุ่มที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราจริงๆ เราสามารถยิงแอดเพื่อ Retarget กลับไปหาเค้าได้และควรเป็นแอดที่กระตุ้นให้ว่าที่ลูกค้าของคุณกระทำบางสิ่งเช่น การสมัคร การซื้อ การลงทะเบียน หรือเป้าหมายที่คุณวางไว้
4. Post-Purchase
Customer Journey ขั้นตอนนี้คุณอาจเสนอขายสินค้าที่ใกล้เคียงกับสินค้าที่ลูกค้าเลยซื้อไปแล้ว หรือ....
อ่านต่อ คลิก
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
