Customer Journey คือการจำลองประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่เริ่มรู้จักสินค้าจนกระทั้งหลังซื้อไปแล้วว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์ยังไง จะรู้สึกยังไงในทุกๆ touchpoint