2 Marketing Framework
ในยุคใหม่ของการตลาด กรอบการทำงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
"Flywheel" โดย HubSpot
หรือ "Customer Value Journey" โดย DigitalMarketer
กรอบการทำงานทั้ง2 framework เน้นการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง และประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
มาสำรวจทั้งสองเฟรมเวิร์กโดยย่อกัน ทั้งในหลักแนวคิด / ขั้นตอน และวิธีการ :
1. Flywheel โดย HubSpot :
แนวคิดหลัก :
Flywheel มาแทนที่ช่องทางการตลาดแบบเดิม โดยมุ่งเน้นไปที่โมเมนตัมที่เกิดจากการโต้ตอบกับลูกค้า
ขั้นตอน:
1. Attract / ดึงดูด :
- ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเนื้อหา โซเชียลมีเดีย และช่องทางการตลาดอื่นๆ
2. Engage / มีส่วนร่วม :
- มอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและสนใจ
3. Delight / ความสุข :
- เกินความคาดหวังของลูกค้า ส่งเสริมความภักดีและการบอกปากต่อปากในเชิงบวก
4. Repeat /ทำซ้ำ :
- ส่งเสริมการทำซ้ำธุรกิจและการอ้างอิง สร้างวงจรที่ต่อเนื่อง
วิธีการ:
- Inbound Marketing :
- การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- Customer-Centricity :
- ให้ความสำคัญกับความต้องการและประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
- Marketing Automation :
- การใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงและทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ
---
2. Customer Value Journey โดย DigitalMarketer :
แนวคิดหลัก:
กรอบการทำงานนี้แสดงขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องเผชิญ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า
ขั้นตอน:
1. Awareness / การรับรู้ :
- ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ
2. Engagement / การมีส่วนร่วม :
- ดึงดูดความสนใจและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
3. Subscribe / สมัครสมาชิก :
- เปลี่ยนผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมให้กลายเป็นสมาชิกหรือลูกค้าเป้าหมายโดยเสนอสิ่งจูงใจที่มีคุณค่า
4. Convert / แปลง :
- เปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าด้วยการนำเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจและประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น
5. Excite / ตื่นเต้น :
- สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหลังการซื้อ สร้างความตื่นเต้นและความพึงพอใจ
6. Ascend / เฟื่องฟู :
- นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีมูลค่าสูงกว่าเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
7. Advocate / ผู้ให้การสนับสนุน :
- เปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนที่โปรโมตแบรนด์ของคุณ
วิธีการ :
- Content Marketing :
- นำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องเพื่อดึงดูดและดึงดูดลูกค้า
- Email Marketing :
- การใช้แคมเปญอีเมลเพื่อรักษาโอกาสในการขายและการสื่อสารกับลูกค้า
- Customer Segmentation :
- การปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดตามลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า
กรอบงานทั้งสองเน้นความสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้า การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง และการส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทาง เลือกอันที่สอดคล้องกับรูปแบบธุรกิจและวัตถุประสงค์ของคุณมากที่สุด
#MarketingFramework
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
