'CRM นี่มันไม่ใช่ โปรแกรมสะสมแต้ม เหรอ?'
หลายท่านน่าจะเคยได้ยินคำว่า CRM กันมาบ้างและสิ่งแรกที่มักจะนึกถึงก็คงจะหนีไม่พ้น CRM ในรูปแบบที่เป็น โปรแกรมสะสมแต้ม หรือที่เราเรียกกันติดปากว่า Loyalty App
ซึ่งแท้จริงแล้วซอฟต์แวร์สองตระกูลนี้มันเรียกว่า CRM เหมือนกันก็จริง แต่ออกแบบมาเพื่อตอบคนละโจทย์
โปรแกรมสะสมแต้ม หรือ Loyalty App
ถูกออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า มักใช้กับกลุ่มธุรกิจประเภท B2C (Business-to-Customer) ที่มุ่งเน้นการสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้าสินค้าที่ซื้อง่ายขายคล่อง เช่น ธุรกิจค้าปลีก, ร้านอาหาร หรือบริการที่ต้องการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำๆ
ส่วน CRM ที่เป็น Revenue Management หรือ Sales CRM
ออกแบบมาสำหรับบริหารงานขายโดยเฉพาะ มักจะใช้ในธุรกิจ B2B (Business-to-Business) หรือ B2C ที่สินค้ามูลค่าสูง มีความซับซ้อน มี Sales Cycle ที่นาน
อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่: https://bit.ly/3NRDd8e
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
