Zoom Contact Center นิยามศูนย์รับเรื่องลูกค้ารูปแบบใหม่
นิยามศูนย์รับเรื่องลูกค้ารูป Zoom Contact Center โซลูชันแบบ Omnichannel ให้บริการ Contact Center แบบรวมศูนย์บน Cloud มอบประสบการณ์ในการติดต่อสื่อสารทุกช่องทางที่ดียิ่งกว่าเดิมแก่ลูกค้าของคุณ ด้วยความรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นส่วนตัว
ด้วยฟีเจอร์ที่โดดเด่น ดังนี้
Intelligent Self-service and Routing ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ที่ให้บริการแบบ Self-service ที่รวดเร็วและแม่นยำ พร้อม AI Chatbot จาก Zoom Virtual Agent ที่ช่วยในตอบคำถาม สนทนา ตลอด 24 ชั่วโมง
One Experience for Unified Communications and Contact Center ประสบการณ์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับ Contact Center และการสื่อสารแบบครบวงจร เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญแบ็คออฟฟิศได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถสร้างการมีส่วนร่วมที่ดีกับลูกค้า
Video Optimized High-touch Engagements การสื่อสารในแบบ VDO Conference ช่วยในการบริการและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อให้บริการที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้า ด้วยการแชร์หน้าจอ การแชร์ไฟล์ และการแชท
Zoom Contact Center มีระบบ Dashboard Contact Center Performance เพื่อช่วยในการวางแผน ควบคุมประสิทธิภาพ มีการแจ้งเตือนในกรณีที่เกิน KPI (Key Performance Indicator) สามารถ Monitoring Agent Activity ได้แบบ Real-time และมีการแสดงค่าเฉลี่ยการให้บริการต่างๆ ซึ่งจะช่วยพัฒนาการให้บริการระบบ Contact Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการจัดการ ติดตาม และวัดประสิทธิภาพการทำงานให้สอดคล้องกับ SLA (Service Level Agreement) ที่กำหนดอีกด้วย
โดย Zoom Contact Center เหมาะกับ
1.องค์กรขนาดใหญ่ (Enterprise) ที่ต้องการรวมฟังก์ชัน Communication, Corporate Working, Hybrid Workplace และ Contact Center เข้าไว้ด้วยกัน ง่ายต่อการ Provision and Deployment รวมถึงยืดหยุ่นในการบริหารจัดการที่เดียว
2. องค์กรขนาดกลาง –เล็ก (SMB) ที่ต้องการระบบโทรศัพท์เพื่อมาทดแทน Traditional PBX แบบเดิมและไม่ต้องลงทุนสูงเพราะระบบอยู่บน Cloud ตอบโจทย์การใช้งาน Subscription Base
G-Able พร้อมให้บริการโซลูชันทั้งหมดของ Zoom ไม่ว่าจะเป็น Zoom One, Zoom Phone หรือ Zoom Contact Center อย่างครบวงจร ด้วย Technical Engineer ที่มีความเชี่ยวชาญโดยตรงทางด้าน Unified Communication and Contact Center Solution มามากกว่า 15 ปี ในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย และได้รับ Zoom Certificate โดยพร้อมให้บริการตั้งแต่การให้คำปรึกษา การติดตั้งระบบ ต่ออายุการใช้งาน ไปจนถึงการดูแลหลังการติดตั้ง
สำหรับผู้ที่สนใจโซลูชัน Zoom Contact Center หรือโซลูชันอื่นๆ จาก Zoom สามารถติดต่อทีมงาน G-Able ได้ทันทีที่ https://forms.office.com/r/fjfgsCvhK1 หรือศึกษาข้อมูลของ G-Able ได้ที่เว็บไซต์ www.g-able.com
G-Able, Possible. Simple.
☎ 02-781-9000
Website: www.g-able.com/
Facebook: facebook.com/gable.th
Blockdit: blockdit.com/gable.th
Twitter: twitter.com/GAble_TH บบใหม่
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
