‘Reinvention’ นี่คือคำหนึ่งคำที่ Ng Wee Wei, Senior Managing Director and Southeast Asia Market Unit Lead แห่ง Accenture มองว่าเป็นคีย์เวิร์ดแห่งทศวรรษนี้ ที่องค์กรและคนทำงานในอนาคตต้องให้ความสำคัญและตระหนักถึงอยู่ตลอดเวลา ท่ามกลางช่วงเวลาที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาเปลี่ยนเกมการทำธุรกิจให้ต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง
Ng Wee Wei ให้สัมภาษณ์พิเศษกับ THE STANDARD WEALTH เพื่อเป็นแนวทางให้ธุรกิจในหลายอุตสาหกรรมได้เข้าใจแนวคิดว่าพวกเขาควรต้องเริ่มปรับตัว และคำนึงถึงปัจจัยอะไรบ้างเกี่ยวกับ Gen AI ให้สร้างประโยชน์กับองค์กรมากที่สุด
กรอบแนวคิดสำหรับองค์กรเพื่ออ้าแขนรับ Gen AI
แม้ Generative AI จะเปี่ยมไปด้วยศักยภาพในการสร้างความเป็นไปได้ใหม่ๆ แต่ธุรกิจหรือองค์กรก็ไม่ควรคาดหวังความสำเร็จในเร็ววันหรือรีบกระโดดเข้าไปลงทุนอย่างไม่มีหลักการ เพราะต้องยอมรับว่าเทคโนโลยีนี้ก็ยังคงอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาอยู่ และแน่นอนว่าคงไม่มีใครอยากให้การลงทุนของตัวเองสูญเปล่า
บริษัทระดับโลกอย่าง Accenture จึงแนะนำหลักคิดเพื่อให้องค์กรสามารถนำ Generative AI เข้ามาใช้ได้อย่างคุ้มค่าและเต็มประสิทธิภาพดังนี้:
การสร้าง AI จำเป็นต้องอาศัยความเชี่ยวชาญเชิงเทคนิคอย่างเช่น วิศวกรรมปัญญาประดิษฐ์ และการออกแบบความสัมพันธ์ของแต่ละหน่วยงานภายในองค์กรให้เทคโนโลยีสามารถเข้ามาผนวกรวมกับธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์
ส่วนในด้านของการใช้ประโยชน์จาก AI องค์กรจะต้องฝึกอบรมบุคลากรให้ทำงานร่วมกับ Generative AI ให้ได้ เพราะหากปราศจากความเข้าใจที่จะเป็นตัวนำไปสู่การมองเห็นคุณค่าของเทคโนโลยีแล้วนั้น
การเปลี่ยนแปลงการทำงานและประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับก็จะถูกจำกัดจากศักยภาพที่แท้จริงของ Generative AI
3.ด้านเทคนิค: ออกแบบหรือใช้โมเดล AI ที่น่าเชื่อถือ ใช้เวลาทำความเข้าใจและตรวจสอบแหล่งที่มาของข้อมูลเพื่อลดความลำเอียงจาก AI พร้อมทั้งประเมินผลกระทบของการตัดสินใจ ซึ่งจะนำไปสู่กลยุทธ์การรับมือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีได้ดีขึ้น
4.ด้านชื่อเสียง: การสื่อสารพันธกิจทางธุรกิจแบบเปิดเผยโดยเน้นไปที่ประเด็นการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ จะทำให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องมั่นใจได้ว่าองค์กรที่เขาเป็นส่วนหนึ่งสามารถจัดการความเสี่ยงอย่างเป็นระบบและสื่อสารอย่างโปร่งใส องค์กรที่ประสบความสำเร็จคือองค์กรที่น้อมรับคำติชมและมุมมองใหม่ๆ เพราะมันจะเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความน่าเชื่อถือที่เป็นต้นตอของชื่อเสียงองค์กรนั่นเอง
มีความเป็นไปได้นับไม่ถ้วนที่ Generative AI สร้างให้กับธุรกิจได้ แต่ภายใต้ประโยชน์อันมหาศาลนี้ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าความเสี่ยงยังมีอยู่ ฉะนั้นธุรกิจที่จะก้าวขึ้นมาเป็น ‘ผู้ชนะ’ ในยุคต่อไปคือผู้ที่หาสมดุลระหว่างการสร้างนวัตกรรมและความรับผิดชอบต่อสังคมได้ก่อน