Blockdit Logo (Mobile)
BEPinfo
•
8 ก.ค. เวลา 09:19 • การตลาด

ทำความรู้จักกับ Kano Model เครื่องมือพัฒนาประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ธุรกิจกำลังเจอทางตันอยู่หรือเปล่า❓
สินค้าขายไม่ออกแม้จะจัดโปรไม่ซ้ำ เสียค่ายิงแอดไปเยอะมากแต่ก็ยังดึงดูดความสนใจจากลูกค้าไม่ได้ ถึงเวลากลับมานั่งไตร่ตรองกับตัวเองว่าปัญหาเหล่านี้มันเกิดจากอะไร เป็นที่ตัวสินค้าหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่แบรนด์เลือกใช้ 🧐
เพราะนอกจากราคาและคุณภาพที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อแล้ว ยังมีอีกหนึ่งอย่างที่สำคัญไม่แพ้กัน นั้นก็คือ​ "ประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์" ปฏิเสธไม่ได้ว่าทำไมแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้าถึงได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน แล้วแบรนด์เหล่านั้นกำลังใช้กลยุทธ์อะไรกันอยู่ วันนี้เรามีคำตอบ 💡
🔖 Kano Model โมเดลพัฒนาสินค้าหรือบริการ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด!
Kano Model เป็นเครื่องมือที่จะทำให้คุณรับรู้ถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าและคู่แข่ง จากนั้นก็นำเอาข้อมูลมาปรับปรุงสินค้าและบริการของแบรนด์ ช่วยออกแบบและสร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด 🔥
🔎 โดย Kano Model จะแบ่งออกเป็น 3 ระดับ ดังนี้
1. Basic Attributes : ระดับตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระดับพื้นฐานหรือในระดับปกติที่ควรจะเป็น โดยแบรนด์ต้องเช็คตัวเองว่าสินค้าหรือบริการนั้นตอบโจทย์ความต้องการพื้นฐานของลูกค้าอย่างครบถ้วนหรือยัง เพราะถ้าลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของเรายังมีคุณสมบัติพื้นฐานที่ไม่ตอบโจทย์ ลูกค้าก็จะไปเลือกแบรนด์อื่นที่ดูมีคุณภาพมากกว่า ทำให้เราเสียลูกค้าไปได้ง่าย ๆ เลย!
2. Performance Attributes : คุณสมบัติของสินค้าหรือบริการเพิ่มเติมที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเลือกสินค้าหรือบริการของเรามากขึ้น โดยเราต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาสร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า
3. Delight Attribute : การสร้างประสบการณ์ที่เหนือเกินความคาดหมายให้กับลูกค้าได้ แม้ว่าลูกค้าจะคาดหวังไว้แล้วระดับหนึ่ง แต่แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์เหนือความคาดหวังได้ โดยเทคนิคคือเราต้องสร้างประสบการณ์แบบ Customized หรือ Personalized ให้กับลูกค้าแต่ละคน ซึ่งต้องอาศัยการเก็บข้อมูลและติดตามพฤติกรรมลูกค้าอย่างละเอียด
ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะอยู่ในระดับไหนก็ต้องหมั่นพัฒนาสินค้าหรือบริการอยู่เสมอ เพราะทุกวันนี้มีคู่แข่งเกิดขึ้นใหม่ทุกวัน แต่ถ้าใครกำลังมองหาที่ปรึกษาทางการตลาดเจ๋ง ๆ เหมือนกับโมเดล Kano Model ให้เราเป็นตัวช่วยของคุณ!
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่
💬 LINE: https://lin.ee/5s0LAtz
🌐 Website: https://www.bepgroup.space
ㅤ
#BEPGROUP #KanoModel #เครื่องมือการตลาด #การตลาดออนไลน์ #รับทำการตลาด
โฆษณา