Blockdit Logo (Mobile)
กลั่นหามาเล่า
•
13 ก.ค. เวลา 07:40 • ธุรกิจ
Thailand

กลั่นหามาเล่า ถอดบทเรียนจากเรื่องราวของFisher-Priceผู้ผลิตตุ๊กตาLittle Peopleเจาะลึก10X Entrepreneur

กลั่นหามาเล่า Ep.175 : ถอดบทเรียนจากเรื่องราวของ Fisher-Price ผู้ผลิตตุ๊กตา Little People ... เจาะลึกเคล็ดลับอะไรจึงทำให้เป็น 10X Entrepreneur
เรื่องราว
ความท้ายทาย
การรับมือกับความท้าทาย
ถอดบทเรียน
อ้างอิง
เรื่องราว
Niki Coffman และ Andrew Coffman เป็นคู่สามีภรรยาผิวขาว ซึ่งรับเด็กผู้ชายผิวดำผมสีแดงชื่อ Archer Coffman เป็นลูกบุญธรรมมาตั้งแต่เกิด
ทั้ง 3 คนเป็นครอบครัวที่น่ารักอบอุ่น อยู่กันด้วยความรัก
ตลอด 5 ปีที่ Archer เติบโตขึ้นมา Niki พยายามหาของเล่นที่มีรูปร่างหน้าตาเป็นเด็กผู้ชายผิวดำผมสีแดงที่ดูคล้าย Archer ที่สุดแต่ก็ไม่เคยเจอตุ๊กตาตัวไหนเป็นแบบนั้น
Archer เองก็รู้สึกว่า ทุกครั้งที่ไปร้านของเล่น เขาไม่เคยเห็นของเล่นที่หน้าตาเหมือนเขา
มันทำให้เขารู้สึกแปลกแยก
รู้สึกเหมือนไม่มีตัวตน
Niki รู้ดีว่านี่ไม่ใช่แค่เรื่อง “ของเล่น”
แต่มันคือความรู้สึกว่าตัวเองมีที่ยืน เป็นที่ยอมรับของสังคม
เธออยากให้ลูกชายเติบโตมาด้วยความรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า
มากไปกว่านั้น เธอคิดว่านี่เป็นเรื่องของ “ภาพตัวแทน” ของผู้คนในสังคม
เด็กผู้ชายผิวดำผมสีแดงไม่ได้มีแต่ Archer คนเดียว
เด็กๆ เหล่านั้นคงรู้สึกเหมือนกันว่าตัวเองไม่มีตัวตน
ไม่มีของเล่นที่เป็นตัวแทนของพวกเขา
เธอคิดว่าต้องทำอะไรสักอย่างเพื่อให้สังคมเปลี่ยนแปลง
ความท้าทายของ Fisher-Price
ความท้าทายเกิดขึ้นก่อนจะถึงวันครบรอบวันเกิด 5 ปีของ Archer
Niki เขียนอีเมลถึง Fisher-Price
ใจความสำคัญในอีเมลระบุว่า ...
มันไม่ง่ายเลยที่จะหาของเล่นหรือหนังสือที่สะท้อนภาพความหลากหลายของผู้คนบนโลกนี้ แต่ Little People ของคุณเป็นของเล่นที่มีภาพของคนที่แตกต่างหลากหลาย เราตื่นเต้นมากที่ได้เห็นคุณทำตุ๊กตานักผจญเพลิงกับหมอผิวดำ เด็กผู้หญิงกับผมลูกปัด คุณครูที่ทำผมเดรดล็อก และสำหรับ Archer แล้ว มันจะมีความหมายสำหรับเรามากถ้าคุณได้ทำให้ Little People ครอบคลุมผู้คนในทุกความสามารถที่เขาเป็น
มันสำคัญสำหรับเด็กที่ไม่ใช่คนผิวขาวจะได้เห็นตัวเองหรือตัวแทนของคนแบบพวกเขา สำคัญพอๆ กับการที่เด็กผิวขาวจะได้เห็นเด็กผิวดำอย่างลูกชายที่น่ารักของฉันในของเล่น และ Little People ก็ทำสิ่งนั้นได้
ฉันอยากขอบคุณด้วยความซาบซึ้งที่ทำให้โลกของเด็กๆ อย่างลูกชายฉันและอีกหลายคนสว่างสดใส ขอให้ทำงานดีๆ ออกมาอีก มันมีความหมายสำหรับ Archer และฉันมาก
อีเมลฉบับนั้นส่งไปพร้อมกับรูปของ Archer ที่กำลังยิ้มแก้มปริ
เด็กผู้ชายผิวดำผมแดงคนนี้จะมีความสุขมาก
รอยยิ้มแบบนี้แหละที่คุณ (Fisher-Price และ
อีเมลของ Niki ทำให้ทีมงาน) ทำให้เกิดขึ้นได้
การรับมือกับความท้าทาย
อีเมลของ Niki ทำให้ทีมงานของ Little People รู้ว่างานที่พวกเขาทำนั้นมีความหมาย
พวกเขาไม่ได้แค่ผลิตของเล่น แต่ของเล่นคือการสร้างคนให้เติบโต
ขณะเดียวกัน พวกเขาก็รู้ว่า มีสิ่งที่พวกเขายังไม่ได้ทำ และเป็นช่องโหว่ของการทำงานอยู่
ซึ่งถ้าเติมเต็มช่องว่างนั้นได้ มันจะมีความหมายมาก
พวกเขาคิดว่าต้องทำอะไรสักอย่าง
Little People ส่งอีเมลกลับมาหา Niki ว่า
“ในนามของครอบครัว Mattel และชาว Little People เราขอขอบคุณอย่างสุดซึ้งที่คุณได้สละเวลาแบ่งปันเรื่องราวของ Archer ลูกชายของคุณ
เรื่องราวของคุณได้รับการส่งต่อให้ทุกคนที่ทำงานให้ Little People ได้ทำให้รู้ว่าสิ่งที่เราทำนั้นมีความหมาย และมีสิ่งที่เราต้องทำให้ได้ดีกว่านี้ เป้าหมายของเราคือการเติมเต็มวัยเด็กด้วยของเล่นและประสบการณ์ที่ทำให้เด็กๆ เติบโต และทำให้ชีวิตครอบครัวดีขึ้น เมื่อเราได้ทราบเรื่องราวของ Archer ทำให้เราภูมิใจที่จะมอบความสุขเล็กๆ ให้เขา เพื่อนๆ และครอบครัวของคุณ
คุณและ Archer เป็นแรงบันดาลใจของพวกเรา เรารู้ว่าเมื่อเด็กๆ เล่นกับตุ๊กตา Little People พวกเขากำลังเล่นกับโลกที่พวกเขาเห็น และการรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของโลกเป็นสิ่งสำคัญมาก โปรดรู้ว่าเรากำลังพยายามอย่างยิ่งเพื่อจะทำให้ทุกคนได้รู้สึกว่าพวกเขามีตัวตนผ่านของเล่นที่เราทำ”
ลงชื่อ Gary Weber รองประธานด้านการออกแบบ และชาว Little People ทุกคน
ในเวลาต่อมา Niki ได้รับกล่องของขวัญจาก Little People
ข้างในนั้นเป็นการ์ด ลงชื่อด้วยลายมือของชาว Little People ทุกคนที่เกี่ยวข้องในเซอร์ไพรส์ครั้งนี้
“พวกเรา Little People รู้สึกซาบซึ้งกับอีเมลของคุณมากและอยากจะขอบคุณคุณอีกครั้ง เรื่องราวของคุณทำให้พวกเรามีแรงบันดาลใจ และทำให้เรามีพลังไปให้ถึงเป้าหมายที่จะสร้างตัวแทนของเด็กๆ ทุกคน
ในอีเมลของคุณ คุณได้แนบรูปของ Archer มาด้วย และแนะนำว่าเราน่าจะทำตุ๊กตาที่เป็นภาพตัวแทนของเด็กอย่าง Archer เรารักไอเดียนั้นมาก! เราจึงตัดสินใจทำตุ๊กตา Archer ขึ้นมาให้คุณโดยเฉพาะ และเรายังมีตุ๊กตา Archer ให้เพื่อนๆ และครอบครัวของคุณด้วย รวมไปถึงส่งของเล่นที่แสดงถึงความหลากหลายไปให้ที่โรงเรียนของ Archer ด้วย
เราหวังว่าจะทำให้คุณมีความสุขแบบเดียวกับที่เรื่องราวของคุณได้ทำให้เรามีความสุข”
เคล็ดลับ 10X Entrepreneur
จากเรื่องนี้เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่า 10X Entrepreneur ไม่ได้เกิดเฉพาะกับตัวของผู้บริหารเท่านั้นแต่รวมถึงทุกคนใน Little People ที่มองเห็นลูกค้าเป็นคนสำคัญ ตระหนักว่างานที่ทำอยู่เป็นงานที่มีความหมาย ไม่ใช่แค่ผลิตของเล่นแต่ของเล่นกำลังไปสร้างความคิดให้เด็กเติบโต เพราะฉะนั้น ต้องละเอียดอ่อนใส่ใจกับสิ่งที่ทำ และไม่ปล่อยให้คำแนะนำของลูกค้าผ่านไป
แต่กลับมาร่วมกันคิดว่า “เราจะทำให้ลูกค้าได้ดีกว่านี้ได้อย่างไร” และช่วยกันทุ่มเทเพื่อทำงานออกมาให้ลูกค้ามีความสุข
ขอบคุณเรื่องราวดีๆ สำหรับถอดบทเรียนจาก มติชนสุดสัปดาห์ ฉบับวันที่ 25 - 31 สิงหาคม 2566 คอลัมน์The Gratitude Diary ขอบคุณที่ทำให้ชีวิตนี้มีความหมาย โดยผู้เขียนท้อฟฟี่ แบรดชอว์
โฆษณา