เช้าวันศุกร์ที่ 19 กรกฎาคม 2024 โลกได้เผชิญกับเหตุการณ์ที่อาจเรียกได้ว่าเป็นภัยพิบัติ IT ที่ร้ายแรงที่สุดในประวัติศาสตร์ เมื่อการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ผิดพลาดของบริษัท CrowdStrike ส่งผลให้ระบบคอมพิวเตอร์ Windows หลายเครื่องทั่วโลกล่มสลาย โดยเหตุการณ์นี้สร้างความเสียหายและความวุ่นวายในวงกว้าง ตั้งแต่ระบบการบินทั่วโลกไปจนถึงการให้บริการทางการเงินและการแพทย์
แต่ก่อนจะกล่าวถึง CrowdStrike และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราต้องเข้าใจถึงความสำคัญของระบบปฏิบัติการ Windows ซึ่งเป็นหนึ่งในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดของโลกกันก่อน
Windows เป็นระบบปฏิบัติการที่ครองส่วนแบ่งตลาดมากกว่า 70% บนเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลทั่วโลก และยังเป็นระบบหลักในองค์กรธุรกิจและหน่วยงานรัฐบาลจำนวนมาก Windows OS จึงกลายเป็นมาตรฐาน สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ทำให้ระบบนิเวศของ Windows มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินงานของเศรษฐกิจโลก
นอกจากนี้ Microsoft ยังได้ขยายบทบาทของ Windows เข้าสู่ระบบคลาวด์ผ่าน Azure ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ที่สุดของโลก ทำให้ Windows ไม่ได้จำกัดอยู่แค่บนเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลอีกต่อไป แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับบริการดิจิทัลต่างๆ ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงแอปพลิเคชันบนมือถือ
ด้วยเหตุนี้ ความผิดปกติใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อ Windows จึงมีศักยภาพที่จะสร้างผลกระทบในวงกว้างต่อระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วโลก
✈️ ระบบการบิน: สายการบินหลายแห่งทั่วโลก เช่น United Airlines, Delta Air Lines, American Airlines, Lufthansa, Air France-KLM และ Ryanair ต้องหยุดหรือเลื่อนเที่ยวบิน สนามบินหลายแห่งประสบปัญหาระบบเช็คอินล่ม ต้องใช้วิธีเช็คอินด้วยมือและออกบัตรโดยสารแบบเขียนมือ
🏦 ธนาคารและบริการทางการเงิน: พนักงานธนาคารหลายแห่ง เช่น JPMorgan Chase, Nomura Holdings และ Bank of America ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ บางธนาคารต้องใช้ระบบสำรอง ส่วนบริษัทหลักทรัพย์บางแห่ง เช่น Haitong Securities ต้องหยุดการซื้อขายชั่วคราว
🩺 บริการทางการแพทย์: โรงพยาบาลหลายแห่งในสหรัฐอเมริกาและยุโรป รวมถึง Memorial Sloan Kettering Cancer Center และ Mass General Brigham รายงานว่าการให้บริการผู้ป่วยได้รับผลกระทบ ระบบ NHS ของอังกฤษประสบปัญหาในการเข้าถึงประวัติผู้ป่วยและผลตรวจทางการแพทย์
CrowdStrike ได้ออกมาแถลงว่าปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องในการอัปเดตเนื้อหาเพียงครั้งเดียวของซอฟต์แวร์บนระบบปฏิบัติการ Windows โดยบริษัทได้ระบุสาเหตุและดำเนินการแก้ไขแล้ว อย่างไรก็ตาม การแก้ไขปัญหานี้จำเป็นต้องรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบด้วยตนเอง ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันในการดำเนินการทั่วโลก
ส่วนทางด้าน Microsoft ได้รับทราบถึงปัญหาที่ส่งผลกระทบกับอุปกรณ์ Windows อยู่ในขณะนี้ ซึ่งมีเหตุมาจากการอัปเดตแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการรายหนึ่ง และคาดว่าจะมีแนวทางการแก้ไขออกมาเร็วๆ นี้ โดยล่าสุด Microsoft Windows กลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว