Blockdit Logo (Mobile)
กำลังใจดีๆมีไว้แบ่งปัน
•
18 ส.ค. เวลา 01:02 • ไลฟ์สไตล์

ข้อคิดที่ได้จากหนังสือ

พูดให้ง่ายๆ คือไม้ตายของคนเก่ง
1. การอ่านคือรากฐานที่สำคัญ
ข้อความที่เรียบง่ายนั้นมีพลัง ไม่มีผู้บริโภคคนไหนที่อยากจะอ่านเรื่องราวโอ้อ้วกที่บริษัทเขียนไว้ในรายงานประจำปี ดังนั้นถ้าอยากให้ลุกค้าประทับใจไม่รู้ลืม ต้องมีหนึ่งข้อความสำคัญนำเสนอไว้ข้างหน้า
2. คู่มือการสื่อสารที่ควรมีติดตัวไว้
หลายคนอาจจะเคยผ่านความรู้สึกคับข้องใจอย่างเช่นว่า "วันนั้นเราน่าจะพูดได้ดีกว่านี้" หรือ "ฉันอยากจะพูดเก่งแบบเขาจัง" ไม่ว่าเราจะทำงานได้เก่งแค่ไหนก็ แต่ความผิดพลาดที่เกิดจากการสื่อสารนั้น มักจะสร้างบาดแผลและวิกฤติให้เราอยู่บ่อยๆ เพื่อที่จะให้ในแต่ละวันของทำงานราบรื่นยิ่งขึ้น เราควรที่จะมี "นิสัยและเทคนิคการพูด" ไว้เป็นไกด์เพื่อที่เราจะได้สื่อสารกับหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง ได้อย่างไม่มีสะดุด ช่วยประหยัดเวลา คลายความตึงเครียด และเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนความเครียดจากการสื่อสาร มาเป็นไอเทมพิเศษ
3. ทำความเข้าใจอุปนิสัยพื้นฐานของอีกฝ่าย
สิ่งสำคัญของมนุษย์อย่างหนึ่งก็คือ การแสดงความรู้สึกนึกคิดของตนเองออกมาให้คนอื่นรับรู้ได้อย่างชัดเจน การพูดให้อีกฝ่ายรู้ได้ว่าเราต้างการอะไรจะทำให้การสนทนานั้นเป็นไปได้อย่างราบรื่น แต่ถ้าเราสื่อสารออกมาได้ไม่ดีอาจจะทำงานไม่ได้อย่างที่ต้องการ ดังนั้นการทำงานราบรื่น เพื่อที่จะทำให้อีกฝ่ายรู้เรื่อง เราก็ต้องรู้ก่อนว่าอีกฝ่ายนั้นมีอุปนิสัยอย่างไร เราจะได้รู้ว่าจะต้องพูดอย่างไรและแสดงท่าทีแบบไหน เพื่อที่จะให้อีกฝ่ายเข้าใจเราได้เร็วขึ้น การรู้อุปนิสัยพื้นฐานของอีกฝ่ายเป็นสิ่งสำคัญที่เราไม่ควรละเลย
4. บอกปัญหาพร้อมกับวิธีการ
บอกปัญหาที่เกิดขึ้นให้เราฟัง เสร็จแล้วก็ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องไปแก้ไขปัญหานั้นด้วยตนเอง ทำให้เราต้องมานั่งเสียเวลากับเรื่องใหม่ การที่เราจะไปบอกปัญหาอะไรกับใครนั้น เราจะต้องคิดหาทางแก้ไขปัญหานั้นเอาไว้ก่อนเท่าที่เราจะทำได้ แล้วนำปัญหาพร้อมกับวิธีแก้ไขนั้นไปคุยกับคนที่ต้องการแสดงให้อีกฝ่ายได้เห็นว่า เราคิดหาทางแก้มาแล้ว แบบนี้จะทำให้อีกฝ่ายสนใจที่จะรับฟังและมีใจที่จะช่วยเหลือเรามาขึ้นด้วย ไม่ใช่ปล่อยปัญหานั้นให้เป็นภาระของอีกฝ่ายเพียงอย่างเดียว
5. บอกรายละเอียดได้ชัดเจน
จะได้งานตามที่ต้องการ
มาตรฐานการทำงานของแต่ละคนมีไม่เท่ากัน ถ้าเราบอกให้คนๆหนึ่งทำความสะอาดห้องของตนเอง เช่นการทำความสะอาดห้องน้ำ ถ้าเราบอกไปว่าให้เช็ดห้องน้ำ เก็บขยะ ถูกพื้น บอกไปแบบนี้ ทุกคนทำตาม แต่ความสะอาดและความเรียบร้อย ไม่เท่ากัน เราจึงต้องเขียนแบบลงรายละเอียด ให้ พนักงานทำความสะอาดอย่างไรแบบไหน เช่น "ให้ใช้ผ้าชุบน้ำปั้นให้หมาดบิดจนน้ำไม่ออกมา แล้วเช็ดไปที่ด้านในของอ่างล้างหน้า และใช้อีกด้านของผ้าเช็นที่ด้านนอกของอ่างล้างหน้า ถ้าเราเขียนไว้เป็นใครก็ต้องทำความสะอาด เพราะรายละเอียดมีเขียนไว้แล้วอย่างชัดเจน
6. เลือกข้อความที่สั้นและชัดเจน
การที่เราจะสื่อสารอะไรให้กับคนจำนวนมากยอ่างลูกค้าของบริษัทให้เข้าใจในสิ่งที่เราต้องการจะสื่อ เราจะต้องเลือกใช้คำที่สั่นและเข้าใจได้ง่าย มีความชัดเจน มีจุดยืนของตนเอง และเรามีหน้าที่ทำให้บริษัทเป็นไปตามข้อความนั้นบอกว่าเราจะจริงใจ ลืมที่จะย้ำข้อความนั้นให้ลูกค้าเราได้เห็นอยู่บ่อยๆด้วย เมื่อเราทำให้ลูกค้าเชื่อถือในข้อความของเราแล้ว พลังอำนาจที่หมาศาลก็จะเกิดขึ้นมาเอง บริษัทของเราจะน่าเชื่อถือ ลูกค้าให้ความไว้วางใจ ทำให้ฐานลูกค้าของเราสามารถขยายออกไปได้อย่างไม่มีจำกัด
7. พูดเฉพาะสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่ออีกฝ่าย
ไม่ว่าเราจะต้องการพูดอะไรที่รู้สึกว่าเป็นเรื่องสำคัญก็ตาม การทำแบบนั้นมันจะไม่ได้ผลกับการโน้มน้าวใจคน เราไม่จำเป็นที่จะต้องพูดอะไรมากมายนัก เพราะผู้คนไม่สนใจที่จะฟังอะไรที่เกินไปจากสิ่งที่พวกเขาต้องการ อะไรที่นอกเหนือจากจุดประสงค์หลักให้เราทิ้งไปให้หมด แล้วพูดเฉพาะสิ่งที่อีกฝ่ายอยากฟังเท่านั้น
นี่เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งเท่านั้น
หนังสือเล่มนี้ยังมีข้อคิดดีๆ อีกมาก
หากสนใจสั่งซื้อได้ที่
โฆษณา