แฟรนไชส์ชื่อดังถูกลูกค้ากลั่นแกล้งสั่งอาหารผ่าน Food Panda แล้วร้องเรียนคุณภาพจนร้านถูกหักเงิน
กรณีนี้เกิดขึ้นกับร้านยำปูม้าเจ็ดยอด สาขาเกาะคา จ.ลำปาง หลังเจอลูกค้าหัวหมอหวังกินฟรีทำทีสั่งอาหารผ่านแพลตฟอร์ม Food Panda เมื่อได้แล้วทำการร้องเรียนคุณภาพอาหารหรือแจ้งอาหารส่งไม่ครบทำให้ทางร้านถูกหักเงิน
เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่17 ส.ค.2567 ที่ผ่านมา ร้านยำปูม้าเจ็ดยอดเกาะคา ออกมาโพสต์ในกลุ่ม “เกาะคาซิตี้” โดยระบุว่า
"เตือนภัยร้านอาหารในเกาะคาที่เข้าร่วม Food Panda นะคะ จะมีลูกค้าอยู่คนหนึ่ง สั่งอาหารของทางร้านเมื่อไหร่จะแจ้งปัญหาคุณภาพอาหารที่ได้รับบ้าง หรือได้อาหารไม่ครบบ้าง เพื่อให้ทางร้านถูกตัดเงิน แล้วตนเองจะได้กินฟรี ซึ่งครั้งแรกที่ทางร้านถูกตัดเงินไป ทางร้านเข้าใจว่าอาจเป็นความผิดของทางร้านเอง แต่พอมีครั้งที่ 2 ครั้งที่ 3 ที่ถูกตัดเงิน ทางร้านจึงได้รีเช็คชื่อลูกค้าจะเป็นลูกค้าคนเดิมเลย"
"โดยครั้งล่าสุด ลูกค้าแจ้งว่าได้อาหารไม่ครบ ทั้งที่ทางร้านจัดส่งอาหารให้ครบแล้ว ถึงจะเป็นจำนวนเงินไม่มาก แต่อาหารทุกอย่างก็มีต้นทุนเหมือนกันค่ะ ถ้าไม่มีจริงๆมาขอทางร้านกินฟรีได้ค่ะ แต่ลูกค้าคนนี้ชีวิตดี ขับรถหรูมาก"
"ฝากถึงร้านอาหารที่เข้าร่วม Food Panda ตรวจสอบ Email ด้วยนะคะ เผื่อโดนหักเงินและเจอปัญหาเดียวกันค่ะ"
ซึ่งกรณีดังกล่าว ผู้สื่อข่าวได้สอบถามไปยังร้านยำปูม้าเจ็ดยอด สาขาเกาะคา โดยแอดมินร้านเปิดเผยรายละเอียดว่า ลูกค้าคนนี้สั่งอาหารจากทางร้านมาเกือบ 2 ปี และมีพฤติกรรมเหมือนกลั่นแกล้งบ่อยครั้ง
“ตั้งแต่ร้านเปิดแรกๆแล้วค่ะ ตอนนี้เปิดจะครบ 2 ปี ก็ยังสั่งอยู่ค่ะ ก่อนหน้านี้เค้ามักจะให้ 1 ดาวแล้วคอมเม้นท์ติดลบค่ะ แต่ปัจจุบันแพนด้าน่าจะเปลี่ยนวิธีโดยให้ลูกค้าสามารถร้องเรียนแล้วตัดเงินร้านค้าเพื่อคืนให้กับลูกค้าได้ค่ะ ตั้งแต่นั้นมาเมื่อลูกค้าคนนี้สั่งทางร้านก็จะถูกตัดเงินตลอดค่ะ ซึ่งครั้งนี้เป็นครั้งที่ 3 ที่ทางร้านถูกตัดเงินค่ะ” แอดมินเพจตำปูม้าเจ็ดยอดสาขาเกาะคา อธิบาย
เมื่อถามว่าหากลูกค้าคนนี้สั่งอาหารจากทางร้านอีกจะรับออเดอร์หรือไม่
“ไม่รับแล้วค่ะ จริงๆก่อนหน้านี้ทางร้านคิดว่าปีกไก่ของทางร้านน่าจะไม่ถูกปากเค้า เพราะจะถูกหักเงินทุกครั้งเวลาเค้าสั่ง แล้ววันนี้เค้าสั่ง ปีกไก่ 2 ตำมะม่วงปลาแห้ง 1 หมูน้ำตก 1 ทางร้านจึงปฏิเสธเมนูปีกไก่ออก รับแค่ตำมะม่วงปลาแห้ง กับหมูน้ำตก คิดว่าน่าจะไม่มีปัญหาอะไรแล้ว แต่ก็ยังมีเมลล์แจ้งมาว่าถูกหักเงิน เนื่องจากได้อาหารไม่ครบอยู่ค่ะ ทางร้านก็งงเหมือนกันค่ะ” แอดมินเพจ เปิดเผย
ทั้งนี้แอดมินเพจร้านตำปูม้าเจ็ดยอด สาขาเกาะคา ปิดท้ายว่า ทางร้านไม่เคยมีกรณีแบบนี้เลย มีแต่ลูกค้าคนนี้คนเดียวที่มักจะป่วนและร้องเรียน
ซึ่งมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้เข้ามาให้ความเห็นว่า
“มันก็น่าคิดนะ ถ้าอาหารรสชาติไม่ถูกปากไม่ถูกใจแล้วทำไมถึงยังสั่งอีก กรณีนี้เหมือนกับร้านพิซซ่าที่ภูเก็ตที่ลูกค้าชาวต่างชาติให้คะแนน1ดาวเพื่อกลั่นแกล้งทางร้านแล้วทางร้านไปแจ้งความเอาผิดแล้วเรียกร้องค่าเสียหายฐานทำให้ร้านเสื่อมเสียชื่อเสียงและขาดผลประโยชน์ทางธุรกิจ สุดท้ายทางร้านก็ได้ก็ชนะ..
ยังไงทางร้านก็ลองไปเซิร์ชอ่านดูเอาไว้เป็นแนวทางนะครับ”
กรณีนี้ตรรกะง่ายๆคือ หากทางร้านทำอาหารไม่อร่อย ไม่ถูกปาก ลูกค้าก็ไปอุดหนุนร้านอื่น หรือหากได้อาหารไม่ครบตามที่สั่งก็สามารถโทรไปแจ้งกับทางร้าน ซึ่งแน่นอนว่าทางร้านก็ย่อมจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่
แต่เมื่อลูกค้าหัวหมอหวังกินฟรี ถ้าทางร้านดำเนินคดีขึ้นมาจะยกกี่กระเช้าไปขอโทษก็ไม่คุ้มกับชื่อเสียงที่ร้านต้องเสียความน่าเชื่อถือ
ภาพประกอบจากเพจ : #ร้านยำปูม้าเจ็ดยอดสาขาเกาะคา
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
