Chatbot คืออะไร
โดย
Chatbot หรือแชทบอท คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ถูกออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านข้อความเสียง หรือข้อความตัวอักษรได้แบบเรียลไทม์ เหมือนกับเราคุยกับเพื่อนมนุษย์คนหนึ่งเลยครับ
- ★ทำงานอย่างไร
1) รับข้อมูล
Chatbot จะรับข้อมูลที่ผู้ใช้พิมพ์เข้ามา
2) ประมวลผล
ระบบจะนำข้อมูลที่ได้รับไปวิเคราะห์และค้นหาคำตอบที่เหมาะสมจากฐานข้อมูลที่ถูกป้อนเข้าไป
3) ตอบกลับ
Chatbot จะแสดงผลลัพธ์ออกมาในรูปแบบของข้อความที่เข้าใจง่าย
- ★ประเภทของ Chatbot
○ Rule-based Chatbot
เป็น Chatbot ที่ทำงานตามกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า จะตอบคำถามได้เฉพาะในกรอบที่กำหนดไว้
○ Machine Learning Chatbot
เป็น Chatbot ที่ใช้เทคโนโลยี Machine Learning ทำให้สามารถเรียนรู้และพัฒนาตัวเองได้จากการโต้ตอบกับผู้ใช้ ทำให้สามารถตอบคำถามได้หลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น
○ Hybrid Chatbot เป็นการผสมผสานระหว่าง Rule-based Chatbot และ Machine Learning Chatbot เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุด
- ★ประโยชน์
○ บริการลูกค้า
ตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดภาระงานของพนักงาน
○ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
อัตโนมัติการทำงานซ้ำๆ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย
○ เพิ่มยอดขาย
สามารถแนะนำสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าได้
○ เก็บข้อมูลลูกค้า
ช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อนำไปวิเคราะห์และพัฒนาบริการ
○ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
- ★ตัวอย่างการใช้งาน
○ บริการลูกค้า
ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ, รับคำสั่งซื้อ, ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ
○ การตลาด
ส่งเสริมการขายสินค้าและบริการ, จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจ
○ การศึกษา
เป็นครูสอนเสริม, ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับวิชาการ
○ ด้านสุขภาพ
ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสุขภาพเบื้องต้น
○ ด้านบันเทิง
เล่นเกม, บริการเพลง
Credit :
👇
- ●https://youtu.be/jF_q0Np1P3Y?si=aADzcKuAv5dzf0ii
- ●https://youtu.be/Mw-RD1H9Cl0?si=FOCB4mdXDYZWylYv
- ●https://youtube.com/shorts/td_Fz9aOZsw?si=S2aAsL8Vz_DbRncw
- ●https://youtu.be/1_noypkH0uc?si=Ls_-pdk2i-_nLQU7
- ●https://youtu.be/4WgwAgKg0Z0?si=BLpgrC81OLoVUelY
- ●https://youtu.be/mgSiFPmu7SY?si=vgxM5u25ryrqUlLD
✏️ Shoper Gamer
- 1
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
