เบื้องหลังความสำเร็จของ SABINA บนสมรภูมิช้อปปิ้งออนไลน์
เบื้องหลังความสำเร็จของ SABINA บนสมรภูมิช้อปปิ้งออนไลน์
‘เราต้องปล่อยให้ลูกค้าลองมีประสบการณ์กับผู้เล่นรายใหม่ๆ’
“เราต้องปล่อยให้ลูกค้าทดลอง เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ แต่ด้วยคุณภาพของสินค้า และบริการทั้งก่อนและหลังการขายของเรา ทำให้เราเชื่อว่า สุดท้ายแล้วลูกค้าจะเลือกสินค้าที่มีมาตรฐาน และลูกค้าจะเป็นผู้เลือกสินค้าและบริการที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าในระยะยาว” คุณดวงดาว มหะนาวานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซาบีน่า จำกัด (มหาชน) หรือ SABINA กล่าวถึงการรับมือกับแพลตฟอร์มช็อปปิ้งออนไลน์รายใหม่ๆ ที่เดินหน้าเข้าสู่สมรภูมิแข่งขัน โดยยืนยันว่า SABINA ไม่ได้รับผลกระทบจากการแข่งขันที่สูงขึ้น
ปัจจุบัน SABINA มีช่องทางขายผ่าน 3 ช่องทางหลัก ประกอบด้วย ช่องทางค้าปลีก (Retail) ซึ่งมีสัดส่วน 62% ของยอดขายรวม ช่องทางขายที่ไม่มีหน้าร้าน (Non Store Retailing หรือ NSR) ซึ่งมีสัดส่วน 34% และช่องทางรับจ้างผลิต (OEM) ซึ่งมีสัดส่วนประมาณ 4% โดยในช่วงครึ่งแรก (มกราคมถึงมิถุนายน) ของปี 2567 ช่องทางขายที่ไม่มีหน้าร้านของ SABINA สามารถเติบโตได้ถึง 31.9% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา และในปีนี้ SABINA ตั้งเป้าการเติบโตของยอดขายผ่านช่องทาง NSR ไว้ไม่น้อยกว่า 15%
“ช่องทางขาย NSR ของเรายังเติบโตได้ดี สะท้อนว่า เราไม่ได้รับผลกระทบจากการเข้ามาของผู้เล่นรายใหม่ที่เพิ่มขึ้น และยังรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดไว้ได้ โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าแบรนด์แฟชั่น ซึ่ง SABINA ยังคงเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งที่มียอดขายสูงสุดในช่องทางออนไลน์”
สำหรับปัจจัยสำคัญที่ทำให้ยอดขายในช่องทาง NSR ของ SABINA เติบโตได้อย่างต่อเนื่องและน่าพอใจนั้น คุณดวงดาวระบุว่า มาจาก 1.การพัฒนาสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่องทาง 2.ความสะดวกและรวดเร็วในการให้บริการ ที่เน้นการเข้าถึงง่ายและเน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และ 3.การพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กร รวมถึงต้องคำนึงถึงความยั่งยืนเสมอ
“แน่นอนว่า ในระยะแรก ลูกค้าอาจจะทดลองสั่งสินค้าในแพลตฟอร์มที่เข้ามาใหม่ๆ เราต้องปล่อยให้ลูกค้าทดลอง ต้องให้ลูกค้ามีประสบการณ์ และในขณะที่เรามั่นใจในจุดแข็งของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าของเรา เป็นสินค้าที่มี “แบรนด์” มีภาพลักษณ์ที่เชื่อถือได้ เรามีการทำตลาด ทำโฆษณา มีดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง
เราสามารถแข่งขันและสร้างการเติบโตได้ในทุกช่องทาง แต่เราก็ไม่หยุดพัฒนาช่องทางใหม่หรือมองหาโอกาสใหม่ๆ ที่เราเรียกว่า เป็นธุรกิจใหม่หรือ New Business ในช่องทางขายที่ไม่มีหน้าร้าน ซึ่งจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งและจะเป็นช่องทางในการขยายฐานลูกค้าในตลาดออนไลน์ได้มากขึ้น” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร SABINA กล่าว
ขณะเดียวกัน SABINA ยังนำความสำเร็จที่เกิดขึ้นกับช่องทางออนไลน์ในประเทศไทยไปประยุกต์ใช้กับการขยายช่องทางออนไลน์ในฟิลิปปินส์ หลังจากบริษัทฯ เข้าถือหุ้นใน Moda ฟิลิปปินส์ ทำให้ยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ของ Moda ซึ่งเคยมีสัดส่วนน้อยกว่า 1% เพิ่มขึ้นเป็น 8% ในปัจจุบัน และเชื่อว่ายังมีโอกาสเติบโตได้อีก ซึ่งจะช่วยสร้างความแข็งแกร่งให้กับช่องทางขายออนไลน์ของ SABINA ในอนาคต
“ไม่ว่าสมรภูมิช้อปปิ้งออนไลน์จะดุเดือดแค่ไหน เราก็พร้อมรับมือด้วยคุณภาพของสินค้าและบริการทั้งก่อนและหลังการขายเสมอ” คุณดวงดาวกล่าวปิดท้ายอย่างมั่นใจ !
ติดตามช่องทางการสื่อสารต่างๆของซาบีน่า
Blockdit : https://www.blockdit.com/sabina
Website : https://www.sabina.co.th/th
Facebook : https://www.facebook.com/SabinaThailand/
Instragram : https://instagram.com/sabina_ig?utm_medium=copy_link
Line@: @sabinathailand
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
