คำพูดคือการสื่อสาร โต้ตอบเพื่อแสดงความรู้สึก ความต้องการของตน มีทั้งพูดบวกพูดลบต่อตนเองและผู้อื่น ผู้ที่พูดด้อยค่าผู้อื่น ผู้นั้นอาจไม่ได้เป็นจริงดังว่า ผู้พูดอาจมีอคติ ชอบกดข่มผู้อื่น ขอระบายอารมณ์ จิตพร่อง ถ้าเราดูเจตนาบางทีเราจะสงสารคนพูด ยืนนิ่งๆรับฟังเขาโดยไม่ได้สนใจว่าเขาด่าเราหรือเปล่า ผู้ดูแลแผ่นดินสอนว่า “ถ้าเขาพูดแล้วมีความสุขก็ปล่อยให้เขาพูดไป เหมือนดินที่มนุษย์เหยียบย่ำแล้วยังถ่มถุย ดินไม่เคยตอบโต้เลย ”