AI Chatbot คือคำตอบ ! 5 สัญญาณที่บอกว่าธุรกิจต้องใช้ AI Chatbot
อ่านบทความเพิ่มเติมคลิก 👉 : https://bit.ly/3WgQmww
AI Chatbot ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ AI ที่มีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจยุคใหม่ที่เข้ามาทำให้การติดต่อ และสื่อสารกับลูกค้าทำได้อย่างไม่มีขีดจำกัด ด้วยความสามารถของเทคโนโลยี AI ที่แตกต่างทำให้ธุรกิจสามารถตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง และช่วยจัดการหน้าที่งานบางอย่างให้ลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ ช่วยลดภาระงานบางอย่างให้กับพนักงาน ทำให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับเคสลูกค้าที่สำคัญ และซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น
5 สัญญาณที่บอกว่าธุรกิจของคุณควรนำ AI Chatbot มาใช้งาน
1. ระยะเวลาในการรอสายของลูกค้าค่อนข้างนาน
ระยะเวลาการรอสายของลูกค้าถือเป็นมาตรวัดสำคัญสำหรับธุรกิจที่มักจะใช้ในการวัดผลการให้บริการลูกค้า ซึ่งระยะเวลาการรอสายโดยเฉลี่ยที่ลูกค้ารับได้จะแตกต่างกันออกไปในแต่ละธุรกิจ โดยจากผลสำรวจพบว่าลูกค้ามักจะเริ่มหงุดหงิด หรือไม่พอใจเมื่อต้องรอสายนานตั้งแต่ 5-15 นาทีขึ้นไป
ซึ่งหากระยะเวลาการรอสายของธุรกิจอยู่ในช่วงเวลาดังกล่าวอาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าควรนำ AI Chatbot มาใช้งานเพื่อช่วยคัดกรอง และตอบคำถามลูกค้าในเบื้องต้นได้ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาการรอสายของลูกค้าได้ในเบื้องต้น
การนำ AI Chatbot มาใช้ในการให้บริการลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถช่วยเหลือ และตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังสามารถใช้ AI Chatbot ในการช่วยคัดกรองลูกค้าได้ว่าเคสนี้ต้องส่งต่อไปให้พนักงานหรือไม่
ซึ่งหากเป็นเคสลูกค้าที่ไม่ซับซ้อน และให้ AI Chatbot เป็นคนจัดการหน้าที่งานบางอย่างให้กับลูกค้าได้จะช่วยลดภาระงานให้กับพนักงานได้เป็นอย่างมาก ทำให้พนักงานมีเวลารับสาย และจัดการกับเคสของลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าจะช่วยลดเวลาการรอสายของลูกค้าได้ ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าในภาพรวมได้เป็นอย่างดี
2. จำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ยิ่งธุรกิจเติบโตมากขึ้นแน่นอนว่าจำนวนลูกค้าย่อมมากขึ้นตามเช่นกันจึงทำให้จำนวนพนักงานที่มีอยู่อาจจะไม่สามารถรองรับกับความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาได้ทัน AI Chatbot จะช่วยเข้ามาแบ่งเบาภาระให้กับพนักงานได้ด้วยการช่วยคัดกรองลูกค้า ตอบคำถามในเบื้องต้น และจัดการปัญหาง่ายๆ ก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญในแต่ละทีมที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนั้นการนำ AI Chatbot เข้ามาใช้งานยังช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลคำถามที่ลูกค้ามักจะสอบถามเข้ามาบ่อยๆ หรือ FAQ ได้ ทำให้สามารถนำ FAQ มาเทรนให้ AI Chatbot ตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น และยังสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการวิเคราะห์ และต่อยอดสินค้า และบริการต่อไปได้เช่นกัน
3. ต้องให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ 24 ชั่วโมง
ด้วยพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันที่ต้องการบริการที่สะดวก รวดเร็ว และให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง จึงทำให้ธุรกิจเองต่างก็ต้องปรับตัวให้ทันกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งการนำ AI Chatbot มาใช้งานจะช่วยตอบโจทย์ธุรกิจตรงนี้ได้เป็นอย่างดี
เนื่องจาก AI Chatbot สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยต้องมีหยุดพัก จึงทำให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในเบื้องต้นได้ตลอดเวลา ช่วยสร้างความมั่นใจ และความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการได้เป็นอย่างดี
4. ต้องการยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า
แน่นอนว่าประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากสำหรับการทำธุรกิจ เนื่องจากจะเป็นสิ่งที่บอกว่าลูกค้าจะมากลับมาซื้อสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่องหรือไม่ จึงทำให้ AI Chatbot ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า ด้วยความสามารถที่ช่วยตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือในเบื้องต้นได้ไม่ว่าจะในเวลาใด และยังช่วยลดความคาดหวังในการรอคอย และยกระดับความพึงพอใจในบริการของธุรกิจได้เป็นอย่างดี
5. ประหยัดค่าใช้จ่ายการดำเนินงาน
เมื่อธุรกิจมีจำนวนลูกค้ามากขึ้น แน่นอนว่าย่อมต้องมีเรื่องของการดูแลลูกค้ามากขึ้นด้วยเช่นกัน ซึ่งการจ้างพนักงานเพิ่มเป็นหนึ่งในทางเลือกที่อาจตอบโจทย์ธุรกิจ แต่ในขณะเดียวกันหากนำ AI Chatbot เข้ามาใช้ในการทำงานควบคู่กับพนักงานจะช่วยทำให้ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้มากกว่า
ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจไม่ได้มีการนำ AI Chatbot เข้ามาใช้งานอาจต้องจ้างพนักงานเพิ่ม 4 คน แต่หากนำ AI-Chatbot เข้ามาใช้งานควบคู่กับการใช้คน ธุรกิจอาจจะจ้างพนักงานเพิ่มเพียงแค่ 2 คน เป็นต้น
ทาง AIGEN มักจะเน้นย้ำอยู่เสมอว่า AI นั้นไม่ได้มาแทนที่คนแต่จะมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับพนักงาน และธุรกิจ อย่างการนำ AI Chatbot มาใช้งานจะช่วยคัดกรอง ตอบคำถาม และช่วยจัดการงานอย่างให้ในเบื้องต้น ทำให้พนักงานมีเวลาที่จะโฟกัสกับเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้มากยิ่งขึ้น และช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายในภาพรวมได้ดีมากยิ่งขึ้น
Think AI Think AIGEN
สนใจนำระบบ AI Chatbot ไปใช้งานเพื่อยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า ติดต่อเพื่อปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่
🤖 Facebook : AI GEN : ไอเจ็น
🤖 Website : https://bit.ly/3UrhBkS
🤖 Line : @aigen
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
