IT ในองค์กรไทย: คอขวดใหญ่ของการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ในงาน กิจกรรม The Visual Talk : DATA is All Around ดร.อสมา กุลวานิชไชยนันท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอราไลน์ จำกัด เปิดเผยถึง **ปัญหาสำคัญของหน่วยงาน IT ในองค์กรไทย** ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูล (Data Driven) โดยชี้ว่า IT ไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียง "ผู้ปฏิบัติ" แต่ควรมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงข้อมูลและเทคโนโลยีกับเป้าหมายทางธุรกิจอย่างแท้จริง
อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ปัจจุบันในหลายองค์กรไทยยังคงติดปัญหาหลัก 5 ประการ ได้แก่:
1. **งานทั้งหมดตกอยู่ที่ IT**
- งานที่เกี่ยวกับ Digital, Data หรือ AI ถูกกระจุกตัวอยู่ในฝ่าย IT ทำให้หน่วยงานนี้แบกรับภาระหนัก และเกิดปัญหา "คอขวด" ในการดำเนินโครงการ
- ในความเป็นจริง โครงการด้านข้อมูลควรมีฝ่ายธุรกิจเป็นผู้กำหนดโจทย์และเป้าหมาย โดยให้ IT ทำหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิค
2. **ขาดบุคลากรที่เข้าใจ Data ในระดับธุรกิจ**
- ฝ่ายธุรกิจยังขาดความรู้ความเข้าใจในเทคโนโลยีและข้อมูล ทำให้ต้องพึ่งพาฝ่าย IT มากเกินไป
- การตั้งโจทย์และวิเคราะห์ข้อมูลจึงมักไม่ตอบโจทย์ KPI หรือเป้าหมายธุรกิจ
3. **การทำงานเป็น Routine**
- หน่วยงาน IT ถูกมอบหมายให้ดูแลงานประจำวัน เช่น การซ่อมบำรุงระบบ หรือการตอบสนองคำขอเล็ก ๆ น้อย ๆ
- ทำให้ไม่มีเวลาพัฒนาโครงการเชิงกลยุทธ์ที่สร้างมูลค่าเพิ่ม เช่น โครงการด้าน AI หรือการพัฒนาระบบวิเคราะห์ข้อมูล
4. **ข้อมูลกระจัดกระจาย และขาดมาตรฐานกลาง**
- องค์กรไทยยังขาด **Data Catalog** หรือระบบที่สามารถติดตามตำแหน่งข้อมูล เจ้าของข้อมูล หรือสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลได้อย่างชัดเจน
- ส่งผลให้ข้อมูลมักซ้ำซ้อน ไม่ตรงกัน และไม่มีความน่าเชื่อถือ
5. **ขาดความร่วมมือระหว่างฝ่ายธุรกิจและ IT**
- การทำงานระหว่างสองฝ่ายนี้ยังขาดกระบวนการที่ชัดเจน
- IT มักถูกมองว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเป้าหมายใหญ่ขององค์กร ทำให้เกิดความขัดแย้งและไม่สอดคล้องกันในการดำเนินโครงการ
**ตัวอย่างปัญหาจากการขอข้อมูลยอดขาย**
ดร.อสมา ยกตัวอย่างปัญหาที่พบได้บ่อยในองค์กรไทย เช่น การขอข้อมูลยอดขายจากฝ่าย IT ซึ่งมักประสบปัญหาข้อมูลไม่ตรงกัน โครงสร้างข้อมูลเปลี่ยนไปจากเดิม หรือข้อมูลขาดความครบถ้วน เนื่องจากข้อมูลยอดขายกระจัดกระจายอยู่ในหลายระบบ และไม่มี **Data Governance** ที่ชัดเจน
**แนวทางแก้ไข**
1. **เสริมความรู้ให้ฝ่ายธุรกิจ**
- ฝ่ายธุรกิจต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเทคโนโลยีและข้อมูล เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายและแนวทางการทำงานร่วมกับ IT ได้
2. **จัดตั้ง Data Governance ที่แข็งแกร่ง**
- วางนโยบาย มาตรฐาน และแนวทางในการจัดการข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและสอดคล้องกัน
3. **สร้าง Single Source of Truth**
- รวมข้อมูลจากทุกแหล่งเข้าสู่ระบบกลาง (Data Hub) เพื่อให้สามารถเรียกใช้ข้อมูลได้สะดวก และลดความซ้ำซ้อน
4. **ปรับเปลี่ยนบทบาทของ IT**
- IT ควรเปลี่ยนบทบาทจากผู้ปฏิบัติเป็น “ที่ปรึกษาทางเทคนิค” ที่ช่วยสนับสนุนให้ฝ่ายธุรกิจสามารถขับเคลื่อนโครงการด้านข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป
ดร.อสมาเน้นว่า การแก้ปัญหาคอขวดในฝ่าย IT ต้องอาศัยการปรับเปลี่ยนทั้งระบบ ตั้งแต่การสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับฝ่ายธุรกิจ ไปจนถึงการปรับบทบาทของ IT และการวางรากฐาน Data Governance ที่ชัดเจน ทั้งนี้ เพื่อให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและแข่งขันในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
