ส่งของให้ลูกค้าผิด ต้องแก้ไขอย่างไร?
ส่งของให้ลูกค้าผิด ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์แทบทุกร้านต้องเคยเจอไม่ว่าจะเป็นร้านเปิดใหม่หรือร้านใหญ่ที่เปิดมานานต่างก็ต้องเคยพบเจอกับปัญหานี้ ยิ่งถ้าร้านค้าไม่มีการจัดการออเดอร์ที่ดีด้วยแล้วยิ่งมีโอกาสจะส่งสินค้าผิดมากขึ้น การเตรียมตัวให้ดีก่อนส่งทุกครั้งจึงเป็นสิ่งจำเป็นทั้งการเช็คออเดอร์ เช็คพัสดุและเช็คชื่อผู้รับ แต่หากเกิดความผิดพลาดไปแล้วละจะมีแนวทางแก้ไขอย่างไร วันนี้ J&T Express มีแนวทางการแก้ไขหลังจากส่งสินค้าผิดมาแนะนำเหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์
1. ขอโทษลูกค้าอย่างจริงใจ
สิ่งแรกที่ควรทำหลังรู้ว่าตนเองส่งสินค้าให้ลูกค้าผิดคือการกล่าวขอโทษลูกค้า พร้อมพูดคุยกับลูกค้าหาทางแก้ไขที่ลงตัว เช่น ส่งของชิ้นใหม่ไปให้ลูกค้าหรือจะให้ลูกค้าส่งสินค้าชิ้นที่ผิดมาเปลี่ยนก็เป็นทางออกที่ดีเช่นกัน
2. ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าให้ชัวร์
ควรเช็คข้อมูลของลูกค้าให้ดีก่อนว่าเป็นลูกค้าร้านเราจริงหรือไม่ เพราะที่ทักมาบอกว่าสินค้าผิดอาจเป็นพวกมิจฉาชีพก็ได้ การตรวจสอบข้อมูลให้ชัดเจนจะช่วยป้องกันการส่งผิดซ้ำสองและป้องกันการถูกหลอกจากลูกค้าตัวปลอมอีกด้วย
3. ส่งของชิ้นใหม่ให้ลูกค้า
หลังตรวจสอบเรียบร้อยแล้วว่าเราส่งสินค้าไปผิดจริงๆ สิ่งที่ควรทำคือส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปให้ลูกค้าเลย จะสามารถซื้อใจลูกค้าได้ดีกว่ารอให้ลูกค้าส่งของกลับมาก่อน
4.ให้ลูกค้าส่งสินค้ามาเปลี่ยน
หากสินค้ามีต้นทุนสูงและไม่มั่นใจว่าสินค้าที่เราส่งไปผิดจริงๆ เพื่อความสบายใจของทั้ง 2 ฝ่ายแล้วก็ควรคุยกับลูกค้าเรื่องการส่งสินค้ากลับมาเปลี่ยน โดยทางร้านอาจเป็นคนออกค่าใช้จ่ายในการส่งกลับเองเพื่อแสดงความจริงใจ
การเปิดร้านขายของออนไลน์อาจเจอปัญหาต่างๆ ได้ตลอดเวลา การที่จะรับมืออย่างดีที่สุดคือต้องมีสติและรอบคอบค่อยๆ แก้ไขทีละปัญหาที่เข้ามา เพิ่มให้ธุรกิจสามารถเดินหน้าต่อไปได้ และอย่าลืมเลือกใช้บริการของ J&T Express เพราะเราพร้อมส่งพัสดุให้คุณตลอด 365 วันไม่มีวันหยุดแถมยังสามารถตรวจสอบสถานะพัสดุได้ตลอดเวลา
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
