ทักษะการเป็นผู้นำที่ดีของเนลสัน แมนเดลา
เนลสัน แมนเดล่า สุดยอดผู้นำของโลกที่ได้รับการยกย่องในบทบาทของผู้นำที่สลายความขัดแย้งทางสีผิวและความเหลื่อมล้ำที่ดูเหมือนจะไม่มีทางแก้ได้ของประเทศอาฟริกาใต้จนกลายเป็นดินแดนแห่งความเท่าเทียมกันมากขึ้น เป็นผู้นำที่ทุกผู้นำในโลกยกย่อง
แมนเดล่าเป็นประธานาธิบดีผิวดำคนแรกของประเทศที่คนผิวดำถูกกดขี่มาเป็นระยะเวลานาน และสามารถสร้างความยอมรับและสามัคคีให้เกิดกับคนหลากผิว หลากเชื้อชาติในอาฟริกาใต้ได้ ชีวิตของแมนเดล่า ผู้ที่ได้รับรางวัลโนเบลสาขาสันติภาพ เป็นเสมือนรัฐบุรุษของโลกนั้นมีความเข้มข้น ทรหดอย่างมาก เขาเคยติดคุกอยู่นานถึง 27 ปีและต้องผ่านกระบวนการคิด เรียนรู้ ให้อภัย จนกลายเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ของโลก
เคยมีคนเคยถามแมนเดล่าว่าเขาเรียนการเป็นผู้นำที่ดีจากไหน แมนเดล่าผู้ที่เติบโตมาเป็นลูกชายของหัวหน้าเผ่าเล็กๆในอาฟริกาใต้ตอบว่า เมื่อตอนที่เขาเล็กๆ เขาเคยตามพ่อผู้เป็นหัวหน้าเผ่าไปประชุมกับผู้อาวุโสประจำเผ่า เขาจำได้อยู่สองอย่างจากการประชุมนั้น อย่างแรกก็คือทุกครั้งที่ประชุม ทุกคนจะนั่งล้อมกันเป็นวงกลม
และอย่างที่สองก็คือพ่อของเขาจะเป็นคนพูดคนสุดท้ายเสมอ…
ในการทำงานแบบ agile ยุคใหม่ที่บริษัทที่มีนวัตกรรมสูงๆนำมาใช้นั้น น่าสนใจว่าการเรียกกลุ่มงานหรือองค์กรที่มีจุดมุ่งหมายชัดเจนประกอบด้วยผู้มีทักษะหลากหลายแบบเพื่อผลักดันให้ทีมไปสู่เป้าที่ตั้งไว้นั้น วิธีการดังกล่าวก็เรียกทีมนั้นๆว่าเผ่า (tribe) ด้วยความหมายทางจิตวิญญานเพื่อให้เกิดความผูกพันและมี purpose ที่ชัดเจนร่วมกันซึ่งไม่ต่างจากวิธีคิดแบบหัวหน้าเผ่าสมัยโบราณอย่างน่าสนใจ
ไซมอน ซีเน็ค ผู้เขียนหนังสือ leader eats last เล่าบทเรียนเรื่องคำตอบของแมนเดลานี้ไว้ว่า โดยปกติผู้นำมักจะถูกสอนให้หัดฟังแต่ที่สำคัญกว่าคือทักษะการหัดพูดคนสุดท้าย ซึ่งเป็นทักษะที่สำคัญที่ผู้นำต้องอดใจทำให้ได้ด้วย ผู้นำส่วนใหญ่ที่คิดว่าพยายามจะหัดฟังมักจะเดินเข้ามาในห้องแล้วก็พูด พูด พูด แล้วค่อยถามว่าทุกคนคิดยังไง ซึ่งเอาจริงๆก็คงไม่มีใครพูดจากใจ ส่วนใหญ่ก็จะพูดในทางที่ไม่ขัดแย้งกับที่หัวหน้าพูดไปก่อนทั้งสิ้น
ทักษะของผู้นำในการอดทนพูดคนสุดท้ายนั้น อย่างแรกจะทำให้ทุกคนในห้องได้มีความมั่นใจ มีความรู้สึกว่าสิ่งที่เขาพูดก่อนโดยไม่มีกรอบชี้นำนั้น มีคนรับฟังจริงๆ รู้สึกว่าได้มีส่วนร่วมจริงๆ อย่างที่สองนั้น ผู้นำก็จะได้ประโยชน์อย่างมากในการฟังไอเดียจนครบแล้วเอามาปรับคิดผสมผสานหรือประยุกต์กับไอเดียตัวเองก่อนที่จะพูดอะไรออกไป ซึ่งจะทำให้ไอเดียของผู้นำคม และรอบด้านขึ้นมาก แม้กระทั่งรวมไอเดียดีๆ ของคนอื่นเข้ามาทำให้เกิดเป็นไอเดียรวมของทีม (tribe) ได้อีกด้วย
ทริกสำคัญในเรื่องนี้อีกอย่างที่สำคัญก็คือ ถ้าเราเห็นด้วยกับไอเดียที่ใครซักคนพูดก็อย่าได้พยักหน้าเพราะจะทำให้คนที่มีไอเดียต่างไม่กล้าพูด กลัวขัดกับหัวหน้า หรือถ้าเราไม่เห็นด้วยกับไอเดียนั้นก็อย่าได้ส่ายหน้าหรือแสดงออกใดๆ แค่รับฟังให้ครบก่อน อย่างมากก็คือถามคำถามให้เคลียร์ให้เข้าใจถึงไอเดียนั้นๆ ถึงที่มาที่ไป ทำไมทีมถึงเสนอไอเดียนั้น จะได้เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงที่มาที่ไปของไอเดียจริงๆ ซึ่งยังไงตอนจบเราในฐานะหัวหน้าก็จะได้สิทธิ์ในการพูด เสนอหรือสรุปอยู่ดี
ฟังดูเหมือนง่าย แต่คนที่เคยนั่งหัวโต๊ะเป็น Hippo (highest paid person opinion) มาตลอด พูดก่อนใคร ไม่ค่อยฟังใครเพราะไม่ต้องกลัวใครในห้องนั้น การที่นั่งนิ่งๆ รับฟังอย่างจริงใจ จนทุกคนพูดหมดในห้องนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เพราะความตัวใหญ่สุด อีโก้ และความมั่นใจ ประสบการณ์อะไรต่างๆ ในหัวที่จะทำให้เราอยากพูด อยากสอน อยากสั่ง อยากสรุปมาก
แต่ถ้าทำได้ เราจะพบว่า นอกจากไอเดียที่เบ่งบาน หลากหลายมากขึ้นแล้ว ความเป็นทีมหรือเป็นเผ่า (tribe) ที่ได้ร่วมกันทำงานเพื่อความสำเร็จก็จะสูงขึ้นมาก และที่สำคัญที่สุดก็คือการได้รับการยอมรับนับถือ ความเชื่อใจจากทีมที่มีต่อหัวหน้าเผ่าก็จะมากขึ้นมาก เหมือนว่าหัวหน้านั้นถอยลงมานั่งเป็นวงกลมกับทีม พร้อมที่จะรับฟัง ให้เกียรติและเข้าใจกันจริงๆ
พรุ่งนี้ประชุมหารือ ระดมสมองกับน้องๆก็ลองฝึกอดใจ นั่งฟังทุกคนให้ครบและพูดคนสุดท้ายให้ได้ดู… ประโยชน์หลายอย่างที่ได้ก็คงเหมือนที่คุณไซมอนบอกแต่ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดคือได้ชนะใจตัวเองแน่ๆ
เพราะถ้าเราสามารถนำตัวเองให้ชนะใจตัวเองไม่ได้ จะไปนำใครก็คงเขินๆอยู่เหมือนกันนะครับ
- 72
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
