อธิบาย 10 คำศัพท์เกี่ยวกับ Customer Insight ไว้ใช้หาอินไซต์ลูกค้า มาทำการตลาด
1. Customer Insight
คือการหาข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคในด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรม และความสนใจ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า
ซึ่งแบรนด์สามารถนำข้อมูล Customer Insight ไปใช้ในการพัฒนาสินค้า และบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงวางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. Customer Sentiment
หากแปลแบบตรงตัว Customer Sentiment จะมีความหมายว่า “ความรู้สึกของลูกค้า”
แต่หากเจาะลึกลงไป จะพบว่าจริง ๆ แล้ว คำคำนี้จะเกี่ยวข้องกับการวัดอารมณ์ ความรู้สึก ความคิดเห็น และการรับรู้ (Perception) ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
โดยปัจจัยที่ส่งผลต่อ Customer Sentiment ก็มีทั้ง ภาพลักษณ์ของแบรนด์ คุณภาพของสินค้า การให้บริการ และการตั้งราคา รวมถึงประสบการณ์แทบทุกด้านที่ลูกค้ามีร่วมกับแบรนด์
ซึ่งโดยปกติแล้ว การวัด Customer Sentiment นั้น สามารถทำได้โดยการเก็บข้อมูลจากการสอบถามลูกค้าโดยตรง เช่น การแจกแบบสอบถาม และการสัมภาษณ์
โดย Customer Sentiment นั้น ส่วนใหญ่แล้วจะแบ่งออกเป็นระดับ ได้แก่ Positive Sentiment, Neutral Sentiment และ Negative Sentiment
- ความสำคัญของคำคำนี้
เมื่อแบรนด์รู้ถึง Customer Sentiment ก็จะทำให้แบรนด์สามารถพัฒนาสินค้า การตลาด รวมถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ได้ดียิ่งขึ้น
3. Demographic
หรือข้อมูลทางประชากรศาสตร์ เรียกง่าย ๆ ก็คือ เป็นข้อมูลพื้นฐานของประชากรทุกคน ไม่ว่าจะเป็น เพศ อายุ อาชีพ เชื้อชาติ สัญชาติ ศาสนา สถานที่อยู่อาศัย ระดับการศึกษา ระดับรายได้
- ความสำคัญของคำคำนี้
ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ มีความสำคัญต่อการหา Customer Insight เพราะประชากรในแต่ละกลุ่ม ย่อมมีพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการที่แตกต่างกัน
การแบ่งผู้บริโภคออกเป็นกลุ่ม ๆ ตามข้อมูลทางประชากรศาสตร์ ย่อมทำให้แบรนด์เข้าใจ และวิเคราะห์ Customer Insight ของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น
4. Product Testing
เป็นหนึ่งในวิธีที่ใช้ในการหา Customer Insight คือการนำสินค้าหรือบริการใหม่ ไปให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน
โดยหน้าที่ของแบรนด์คือการคอยสังเกตความรู้สึก ความคิดเห็น และปฏิกิริยาของลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นที่ลูกค้ามีโดยตรง หรือจะเป็นสีหน้า และท่าทาง ที่ลูกค้าแสดงออกมาให้เห็นก็ได้
- ความสำคัญของคำคำนี้
Product Testing จะทำให้แบรนด์สามารถรู้ Customer Insight จากลูกค้าได้โดยตรง ว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบสินค้าของแบรนด์ หรือสินค้าของแบรนด์ใช้งานยากหรือง่ายอย่างไร
5. Social Listening Tools
เป็นคำศัพท์ในวงการเทคโนโลยีการตลาด (Marketing Technology) หมายถึง แพลตฟอร์มที่ใช้เก็บข้อมูลต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, YouTube, TikTok และ X
โดยข้อมูลที่ Social Listening Tools เก็บได้นั้น ก็มีทั้ง โพสต์ การแสดงความคิดเห็น เมนชัน (@) การติดแฮชแท็ก (#) ที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
- ความสำคัญของคำคำนี้
แบรนด์สามารถนำข้อมูลที่ได้จาก Social Listening Tools ไปใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรม ความสนใจของลูกค้าได้ รู้ว่าในขณะนี้คนส่วนใหญ่ชอบหรือสนใจเรื่องใด รู้ว่าคนในโลกโซเชียลมีเดียมีความรู้สึกต่อแบรนด์อย่างไร
6. Tag Clouds หรือ Word Clouds
เป็นฟีเชอร์หนึ่งที่มีอยู่ใน Social Listening Tools ทำหน้าที่ตรวจจับคีย์เวิร์ดที่ถูกพูดถึงในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ยิ่งคีย์เวิร์ดใดที่มีการพูดถึงมาก คีย์เวิร์ดนั้นก็จะมีการแสดงผลที่ใหญ่ขึ้น
- ความสำคัญของคำคำนี้
เป็นการทำให้แบรนด์รู้ว่า ในช่วงเวลานั้น ๆ คีย์เวิร์ดใดกำลังอยู่ในความสนใจของผู้บริโภค ส่งผลต่อการเลือกทำการตลาดสินค้าของแบรนด์ ให้เหมาะสมกับความสนใจของผู้บริโภค
7. Qualitative Data (ข้อมูลเชิงคุณภาพ)
เป็นวิธีการหา Customer Insight จากข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์ การสัมภาษณ์กลุ่ม หรือการสังเกตพฤติกรรม
โดยข้อมูลที่ได้จะไม่ใช่ข้อมูลที่เป็นตัวเลข หรือสถิติให้เห็นอย่างชัดเจน แต่จะได้เป็นข้อมูลเชิงพฤติกรรม ที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องนำไปวิเคราะห์ต่ออีกครั้งหนึ่ง
8. Quantitative Data (ข้อมูลเชิงปริมาณ)
เป็นวิธีการหา Customer Insight จากข้อมูลเชิงปริมาณ
เช่น ข้อมูลสถิติ รายงานตัวเลขจากหน่วยงาน ข้อมูลที่เป็นตัวเลขซึ่งได้จากแบบสอบถาม แล้วแบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้
9. Customer Behavior Analysis
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค คือกระบวนการในการสังเกตการกระทำ หรือพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าของแบรนด์
เช่น พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้า ความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ หรือสินค้า
- ความสำคัญของคำคำนี้
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค จะทำให้แบรนด์สามารถทราบถึงพฤติกรรมในปัจจุบันของผู้บริโภค ช่วยในการวางแผนการทำการตลาด การพัฒนาสินค้า และการให้บริการ
รวมถึงสามารถคาดการณ์เทรนด์ของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นในอนาคต
10. Customer Persona
คือการจำลองบุคลิกภาพของลูกค้าในอุดมคติที่แบรนด์ต้องการ เพื่อให้เห็นภาพรวมคร่าว ๆ ว่าลูกค้าของแบรนด์เป็นใคร
ด้วยการจำลองข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าขึ้นมา เช่น เพศ อายุ อาชีพ รายได้ ความชอบ หรือพฤติกรรม
- ความสำคัญของคำคำนี้
การกำหนด Customer Persona จะช่วยให้แบรนด์รู้แบบคร่าว ๆ ว่าลูกค้าของตัวเองเป็นใคร มีพฤติกรรมแบบใด ทำให้วางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- 6
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
