เส้นแบ่งหรือข้อสังเกตระหว่าง “การชี้แจง” กับ “การแก้ตัว” อยู่ที่เจตนา วิธีการ และน้ำเสียงของการสื่อสารครับ
1. เจตนา
📌 การชี้แจง
มีเจตนาเพื่ออธิบายข้อเท็จจริงให้ชัดเจนและเข้าใจตรงกัน ไม่ได้มุ่งปกป้องตัวเองหรือหลีกเลี่ยงความผิด
📌 ตัวอย่าง —>> “สิ่งที่เกิดขึ้นคือระบบล่มเพราะเซิร์ฟเวอร์มีปัญหา ซึ่งกำลังแก้ไขอยู่ครับ”
📌 การแก้ตัว
มีเจตนาเพื่อปกป้องตัวเองจากการถูกตำหนิหรือกล่าวหา โดยอาจเบี่ยงเบนประเด็น หรือหลีกเลี่ยงการยอมรับผิด
📌 ตัวอย่าง —>> “ผมไม่ได้ทำผิดนะครับ แค่คนอื่นไม่ได้แจ้งผมก่อน”
2. วิธีการนำเสนอ
📌 การชี้แจง
. ✨ ใช้ข้อมูลที่ชัดเจนและตรงประเด็น
✨ แสดงความรับผิดชอบเมื่อมีส่วนผิด
✨ โทนเสียงมักจะสงบและสร้างความเข้าใจ
📌 การแก้ตัว
. ✨ มักเต็มไปด้วยข้ออ้างหรือการเบี่ยงเบนความผิดไปยังผู้อื่น
✨ อาจพูดเกินจริง หรือใช้โทนเสียงป้องกันตัวเองมากเกินไป
3. ผลลัพธ์ที่ต้องการ
📌 การชี้แจง
มุ่งสร้างความเข้าใจและหาทางออกให้กับสถานการณ์
✨ เน้นการแก้ไขหรือปรับปรุงในอนาคต
📌 การแก้ตัว
มุ่งลดแรงกดดันจากการถูกตำหนิ หรือพยายามรักษาภาพลักษณ์ตัวเอง
✨ ไม่ได้เน้นไปที่การปรับปรุงหรือแก้ไขปัญหา
สรุปข้อสังเกตที่สำคัญ
📌 การชี้แจง คือการนำเสนอข้อมูลที่โปร่งใส ตรงประเด็น และแสดงความรับผิดชอบ
📌 การแก้ตัว คือการพยายามหลบเลี่ยงความผิดหรือหาเหตุผลมาอธิบายเพื่อให้ตัวเองพ้นผิด
การสื่อสารด้วยความจริงใจและตรงประเด็นคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้คนรับฟังมองว่าเป็นการชี้แจง ไม่ใช่การแก้ตัวครับ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
