ข้อมูลในกล่องดำเผยว่า เครื่องบินไม่ได้ขัดข้องทางเทคนิคแต่อย่างไร วันนั้นกัปตันพาครอบครัวขึ้นเครื่องด้วย กัปตันให้ลูกสองคนเล่นเป็นกัปตันบังคับเครื่องบิน เด็กหญิงเด็กชายทั้งสองก็สนุกกับของเล่นใหม่ กัปตันรู้ตัวว่าบางอย่างผิดปกติก็เมื่อเครื่องบินเปลี่ยนองศาดิ่งหัวลงพื้นโลก แต่สายไปแล้ว