ตอนที่ 2 / 2567
"ความเชื่อมั่น" มันสร้างด้วย "เวลา"
.
สวัสดีครับ มาค่ำๆ หลังสี่ทุ่ม สำหรับบทความวันนี้ , วันนี้ผมอยากเริ่มด้วยคำว่า ความเชื่อ กับ ความจริง ครับ จริงๆคำพูดนี้ ผมต้องยกเครดิตให้กับรายการ The Secret Sauce ของ The Standard นะครับ ที่ตอนนั้นคุณเคน นครินทร์ ได้พูดคุยกับ คุณอานันท์ ปันยารชุน อดีตนายกรัฐมนตรี แล้วมีคำหนึ่งได้พูดมาประมาณว่า “ความเชื่อจะมาก่อนความจริง” เสมอ
เรื่องนี้ยอมรับเลยว่ามันเป็นเรื่องสำคัญมากๆสำหรับธุรกิจ ที่ความเชื่อของคนที่เป็นเจ้าของ มีความสำคัญอย่างมากในการทำธุรกิจ เพราะก่อนที่เราจะส่งสินค้าที่เป็นความจริง จริงๆ ให้คู่ค้าเราไปนั้น เขาต้องเชื่อ และต้องเชื่อมั่นเราก่อน ถึงจะเกิดการซื้อขายกัน ทำให้เรื่องของความเชื่อ ความเชื่อมั่น และความไว้ใจ เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ
ประสบการณ์ของผมเอง เคยส่งออกด้วยตัวเองมาและมีลูกค้าอยู่ประเทศหนึ่ง เขาสั่งสินค้ากับผมมานานถึง 5 ปี และลูกค้าอีกหลายๆเจ้า (แม้ว่าตอนนี้ตัวเองจะยังไม่ไปอยู่ในจุดของความสำเร็จนะครับ) แต่จะบอกว่าถ้าเราสร้างความเชื่อมั่น และทำให้ความจริงเป็นเหมือนที่ลูกค้าสามารถเชื่อมั่นเราได้ เขาจะไว้ใจและสร้างโอกาสให้เราอยู่เสมอ
ถ้าสรุปกระบวนการการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อสินค้า ที่หลายๆคนคิดว่า เขาอยากได้ของที่ดีที่สุด ราคาถูกที่สุด ทำให้ได้มากที่สุด เรื่องนี้ผมคงไม่เถียงว่ามันเป็นส่วนหนึ่ง เพราะธุรกิจที่ผมกำลังทำอยู่ มัน Red Ocean มากๆ แต่มันมีอีก Layer หนึ่งที่สามารถทำให้คู่ค้าสามารถกลับมาหาเราได้อยู่เสมอ ก็คือ ความเชื่อมั่น ตั้งแต่การพูดคุย การตอบคำถาม การแสดงออก รวมไปถึง ความจริงใจ
ฟังแล้วมันอาจจะดูตลกนะครับ สำหรับเรื่องความจริงใจ ผมขอยกตัวอย่างให้เห็นภาพเช่น การตอบคำถาม เราแค่ให้ข้อมูลเขาเท่าที่ให้ได้ โดยที่ไม่โกหก แต่ไม่จำเป็นต้องพูดทั้งหมด เพราะความลับทางการค้าของเราอาจจะไปเป็นประโยชน์ของทางคู่ค้า แต่ในการสนทนา ซึ่งเป็นช่วงเวลาสำคัญทุกครั้งในการทำธุรกิจที่เราควรจะต้องให้ความเชื่อมั่นกับคู่ค้า และทำได้อย่างที่เขาเชื่อมั่นว่าเราทำได้จริง ถึงจะเป็นการสร้างความเชื่อมั่นอย่างยั่งยืน ซึ่งทั้งหมดมีข้อยกเว้นนะครับ คือเราต้องทำมาจากใจ
เพราะในธรรมชาติของธุรกิจ คือการยืนระยะที่ยาวประมาณหนึ่งเพื่อให้เกิดจุดคุ้มทุนที่เงินที่เราลงทุนกลับไป ไม่ขาดทุน จึงทำให้ลูกค้าใหม่ก็สำคัญในแง่ของการเปิดประตูสร้างรายได้ให้กับองค์กร แต่ลูกค้าเก่าที่คอยสนับสนุนเราอย่างต่อเนื่อง ที่ทำให้เกิดกระแสเงินสดเข้ามาหล่อเลี้ยงองค์กร ก็สำคัญไม่แพ้กัน เพราะความเชื่อมั่นในสินค้าและบริการ ถึงได้เป็นวาระการต่อชะตาของบริษัทในทุกวันเช่นกัน
เพราะบางครั้ง การตัดสินใจในทางธุรกิจ ตัวเลขย่อมมาเป็นอันดับที่ 1 เสมอ เรื่องนี้เป็นปกติของ Hard Skill แต่ถ้าตัวเลขของคู่ค้า 2 คนทำได้เหมือนกัน คนที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นได้มากกว่าก็จะได้ไปจาก Soft Skill แต่อย่างที่บอกครับ ความเชื่อมั่นมันไม่ได้สร้างในวันเดียวเหมือนกับกรุงโรม เนื่องจากหลังจากที่คุณได้ลูกค้าหรือมีออเดอร์เข้ามาแล้ว แล้วพิสูจน์ความเชื่อมั่นได้แล้ว มันยังไม่เพียงพอ
เราต้องทำให้ความเชื่อมั่นที่ลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการนั้นๆ ยังคงอยู่จากการที่เขาได้มาพิสูจน์ความจริง ที่เขายังเชื่อว่าสินค้านั้นๆ หรือ บริการนั้นๆ ยังดีอย่างต่อเนื่องนั้นเอง
.
เกมธุรกิจ มันยาว เพราะมันมีการลงทุน มันมีระยะเวลาคืนทุน แต่ความยาวของเวลาถ้าเราสร้างความเชื่อมั่นได้ เราก็จะมีธุรกืจที่อยู่ได้ยาวๆ หลังจากที่มันคืนทุนและสร้างผลกำไรหลังจากนั้น
.
Suckcess
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
