Một số bet thủ cho biết họ đã gặp phải tình trạng rút tiền chậm, thậm chí bị từ chối rút mà không có lý do rõ ràng, khiến họ cảm thấy không an tâm khi tiếp tục tham gia cá cược. Các phản hồi tiêu cực về hệ thống chăm sóc khách hàng của SA88 cũng xuất hiện khá nhiều, với việc đội ngũ hỗ trợ không đưa ra giải pháp kịp thời hoặc đôi khi không phản hồi được khi người chơi gặp sự cố.