การพึ่งพาแพลตฟอร์มที่ธุรกิจไม่สามารถควบคุมได้ เช่น Line OA หรือโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว อาจเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด เช่น ฐานลูกค้าหายหรือระบบไม่เสถียร
ตัวอย่างเช่น หลายวันก่อนได้คุยกับลูกค้ารายหนึ่งเคยประสบปัญหาลูกค้าในบัญชี Line OA หายไปทั้งหมด เมื่อติดต่อทีมงาน Line ได้รับคำตอบว่าเกิดจากการลบข้อมูลโดยเจ้าของบัญชี แต่เจ้าตัวยืนยันว่าไม่ได้ลบ ส่งผลให้ข้อมูลที่สะสมไว้สูญเสียหาย