รากของธุรกิจ คือ อะไร EP2
การทำธุรกิจแทบจะเป็นสิ่งเดียวกันกับการปลูกไม้ยืนต้น
กิ่งไม้ ผลไม้ ใบไม้ที่สะพรั่งบานบนลำต้น คือ ผลผลิต สินค้าบริการ
ยิ่งต้นไม้นั้นยืนต้นสูงชะลูดเพียงใด กิ่งก้านสาขา สวยงามสะพรั่งแค่ไหน หรือ ชูใบรับแสงได้มากเพียงใด เมื่อเรามองไปยังลำต้น เราจะพบว่า มันแข็งแรงมั่นคงอย่างขุนเขา
"ราก ฐาน" นั้น หมายถึง คุณภาพสินค้า การบริการ ระบบของธุรกิจ การงาน ระบบคน และความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า
● คุณภาพสินค้าและบริการ
สินค้าและบริการต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
มีมาตรฐานและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ
ตัวอย่าง
คุณภาพสินค้า
• เพาเวอร์แบงค์ยี่ห้อหนึ่งที่ได้รับมาตรฐานอุตสาหกรรม (มอก.)
• ส้มตำในร้านอาหารร้านหนึ่งที่รสชาติคงที่ อร่อย มาทานกี่ครั้งก็เหมือนเดิม
• ชาไข่มุกร้าน Bear house ที่ใช้ส่วนผสมเป็นข้าวไทยมาปั้นเป็นไข่มุก
คุณภาพบริการ
• แมคโดนัลด์ที่มีโต๊ะสำหรับนั่งทำงาน โดยมีบริการจุดชาร์จเครื่องมือทำงานให้สามารถนั่งเป็นพื้นที่การทำงานได้
• ตู้เย็นแบรนด์หนึ่งมีบริการซ่อมถึงบ้าน
• Influencer คนหนึ่ง ทดลองใช้สินค้าที่ได้รับจ้างรีวิว เขาทดลองใช้จริง และพบว่าสินค้าไม่ได้คุณภาพ เขาเลือกจะปฏิเสธงานนั้นๆ
● ระบบงานที่มีประสิทธิภาพ
การจัดการภายในที่เป็นระบบ เช่น การบริหารทีม การจัดส่งสินค้า การบัญชี ใช้เทคโนโลยีช่วยเพิ่มความรวดเร็วและลดข้อผิดพลาด
ตัวอย่าง
• มีผังองค์กรชัดเจน ที่สามารถให้คนในองค์กรรับทราบถึงอำนาจหน้าที่ของแต่ละฝ่ายงาน
• มีผังเงินเดือนชัดเจน
• มีระบบ HR บริหารคน ได้อย่างยุติธรรม
• การทำบัญชีโปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีการชำระภาษี
ตามกฏหมายกำหนด
• มีการทำระบบต่างๆ ด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความแม่นยำรวดเร็วในการบริหารงาน
● ความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์
การสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้าและคู่ค้า
การทำธุรกิจอย่างโปร่งใสและรักษาคำพูด
ตัวอย่าง
• จ่ายเงินเดือนลูกจ้างตรงเวลา และครบถ้วน
• ทำตามข้อสัญญาไม่บิดพลิ้ว
• ไม่ใช้กลอุบายต่อลูกค้า และพันธมิตรคู่ค้าธุรกิจ
● ทีมงานและบุคลากรที่แข็งแกร่ง
การมีทีมงานที่มีความสามารถและเข้าใจเป้าหมายขององค์กร การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมความร่วมมือ
ตัวอย่าง
• หัวหน้าแผนก ควรเป็นคนที่เก่ง และมีความสามารถสูงมาก ในขณะเดียวกันก็สามารถเป็นผู้นำได้ด้วย
• มีแนวคิดต้องการพัฒนาองค์กร
• ทีมงานต้องเก่งในหน้าที่ของตัวเอง
• มีการแบ่งภาระหน้าที่ของบุคลากรอย่างชัดเจน
● ความสัมพันธ์กับลูกค้า
การใส่ใจลูกค้าและให้บริการหลังการขายที่ดี
การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อความยั่งยืน
ตัวอย่าง
• เกิดการจัดส่งสินค้าผิด รีบจัดส่งสินค้าใหม่ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
• ยิ้มให้กับลูกค้าที่เดินเข้ามาใช้บริการ
• มีสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ เช่น ของสมนาคุณ
● การเงินที่มั่นคง
การบริหารต้นทุนและรายรับให้สมดุล
มีแผนการลงทุนและเงินสำรองสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉิน
ตัวอย่าง
• มีการจัดการรายรับ-จ่ายอย่างเป็นระบบ
• รู้กำไร รู้ขาดทุน รู้ผลการเงินรายเดือน / 3 เดือน / 6 เดือน / 9 เดือน / 1 ปี และรู้ผลประกอบการระยะยาว สามารถวัดผลได้
• มีการลงทุนมากกว่า 1 ธุรกิจ เพื่อกระจายความเสี่ยง และเพิ่มโอกาส หรือ New S Curve
● การปรับตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
การเรียนรู้จากความผิดพลาดและพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น การปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด
ตัวอย่าง
• เรียนรู้จุดผิดพลาด นำมาแก้ไข และสามารถติดตามวัดผลได้
• พัฒนาสินค้าและบริการ เมื่อได้ผลตอบรับที่ดีให้เขียนเป็น ระบบ ที่จะนำไปใช้ต่อในธุรกิจ หรือ สาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
● เครือข่ายและพันธมิตร
การสร้างความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจ
การร่วมมือกับชุมชนหรือองค์กรอื่นเพื่อเพิ่มโอกาส
ตัวอย่าง
• Influencer ท่านหนึ่งไม่มีทุนพอที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ของตนเอง จึงไปร่วมมือกับพันธมิตรในแพลตฟอร์ม Tiktok และรับรายได้เป็น % จากยอดขาย
• ร้านขนมขนาดใหญ่ในภาคใต้ ใช้วิธีการตลาดแบบพันธมิตรใน Tiktok
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในระดับสากล
ต้องมีรากฐานที่แข็งแรง
ไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นผลลัพธ์ที่เห็นได้ทันที แต่ต้องให้ความสำคัญกับ "ราก" ที่มองไม่เห็น
ราก คือ คุณภาพ ระบบงาน และความน่าเชื่อถือ เพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว
ฟ้าธาร
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
