บทความ Blockdit ตอน ปรัชญา ‘อย่างเดิมนะครับ’
วันหนึ่งผมไปแวะแผงขายโรตี คนขายเห็นหน้าผมแล้วบอกว่า “อย่างเดิมนะครับ?”
ผมไปเยือนร้านนี้เพียงไม่กี่ครั้ง แต่คนขายจำได้ว่าผมเคยสั่งอะไร
เมื่อสังเกตดู ก็พบว่าเมื่อลูกค้ารายอื่นมา เขาก็บอกชนิดของโรตีที่ลูกค้านั้นเคยสั่งได้แม่นยำ ลูกค้าไม่ต้องสั่ง แค่พยักหน้ารับว่า “ใช่”
ลูกค้าอีกคนหนึ่งเดินมาสั่ง คนขายก็ถามเช่นเดิม “อย่างเดิมนะครับ?”
แต่ละวันมีลูกค้ามากหน้าหลายตา คนขายจำออร์เดอร์เดิมได้ทุกคนก็ถือว่าสมองไม่ธรรมดา คงเป็นความสามารถพิเศษของคนขายบางคน
ในทางการตลาด การจำลูกค้าได้ อ่านใจลูกค้าออก เป็นจุดขายอย่างหนึ่ง
บางร้านคนรับออร์เดอร์บอกแม่ครัวทันทีที่เห็นหน้าลูกค้า “ใส่พริกแค่ครึ่งเดียว” หรือ “อย่าทำเค็ม”
หากเราสามารถทำธุรกิจแบบอ่านใจลูกค้าได้ รู้ว่าอะไรคือ ‘อย่างเดิมนะครับ’ ของแต่ละคน ธุรกิจก็น่าจะไปได้ดี
มันก็กลายเป็นหลักการตลาดที่ปฏิบัติกัน เช่น ในโรงแรมชั้นดี บางโรงแรมก็โปรแกรมไว้ในประวัติลูกค้าเลย โรงแรมห้าดาวส่วนใหญ่เรียกชื่อลูกค้าแทนที่จะเป็น “คุณลูกค้า”
“ห้องชั้น 18 เหมือนเดิมดีไหมคะ?”
บางทีก็เสนอ “จะให้จองร้านอาหารริมสวนมั้ยครับ?” เพราะรู้ว่าแขกคนนี้ชอบกินที่ร้านอาหารข้างโรงแรมร้านนี้
โรงแรมไม่ได้รับ 5 ดาวเพราะสวยงาม นอนสบาย แต่เพราะใส่ใจลูกค้าอย่างเข้าถึงใจ
ในการใช้ชีวิต หลักการอ่านใจและใส่ใจสำคัญอย่างยิ่ง
การรู้ว่าคนอื่นคิดอะไร อยากได้อะไร ช่วยได้มากในการรักษาความสัมพันธ์ โดยเฉพาะในเรื่องชีวิตคู่
ถ้าสามารถไปถึงขั้นอ่านใจภรรยาหรือสามี ก็ประเสริฐยิ่ง จะได้รู้จักผ่อนหนักผ่อนเบา อยู่ด้วยกันยืด
ถ้าอีกฝ่ายอารมณ์ไม่ดี ก็อ่านออก แล้วหาทางบรรเทาให้เย็นลง ถ้าอีกฝ่ายซึมๆ เศร้าๆ ก็คุยขำๆ เพื่อให้เขาหรือเธอหัวเราะ
อย่างนี้อยู่ด้วยกันยืด เพราะฝ่ายหนึ่งรู้ว่าอีกฝ่ายเป็นห่วง
การจดจำรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของคนอื่น ทำให้เขารู้สึกว่าเราใส่ใจ
การอ่านใจคนเป็นเทคนิคที่ต้องใช้ความสังเกต และถ้าใช้เป็น ก็เป็นประโยชน์มากในการสร้างความสัมพันธ์
บางคนไปกินข้าวกับเพื่อนในร้านอาหารที่เคยมาเยือนหลายปีก่อน สามารถจำได้ว่าเพื่อนชอบหรือไม่ชอบอะไรในร้านนี้ จำได้ว่าเพื่อนเคยชมว่าผัดผักร้านนี้อร่อย และบอกว่าต้มยำร้านนี้ไม่อร่อย
อย่างนี้ทำให้เป็นเพื่อนกันได้นาน
บางทีการจดโน้ตว่าเพื่อนของเราชอบหรือไม่ชอบอะไร ก็เป็นวิธีหนึ่งที่พัฒนาความสัมพันธ์
การใส่ใจคนอื่นแบบนี้ ก้าวข้าม empathy (ความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น) ไปอีกขั้น มันแตะหัวใจของคนอื่น
และมันเป็นเสน่ห์อย่างหนึ่ง
- 35
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
