ให้ Gen AI ช่วยช็อปด้วยไอเดียของขวัญ และเมนูอร่อยช่วงเทศกาล
ในช่วงเทศกาลแห่งความสุขนี้ มาดูกันว่า วงการค้าปลีก ทั้งในและต่างประเทศจะใช้ AI ช่วยเลือกของขวัญ สร้างประสบการณ์ Personalized shopping กันยังไงบ้าง
ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกของสหรัฐฯ อย่าง Walmart จัดประสบการณ์การช็อปช่วงเทศกาลให้ GenAI ประเมินคอนเทนต์ที่ลูกค้าอยากเห็นทางเว็บไซต์ได้ จากประวัติการค้นหา ความชอบ นำไปสู่ไอเดียการหาของขวัญ รวมถึงใช้เทคโนโลยีช่วยปรับแต่งเพจที่เกี่ยวข้องให้แสดงเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละราย นำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าได้พิจารณาซื้อในช่วงเทศกาลวันหยุด
นอกจากนี้ Walmart ยังใช้ AI ในการคัดสรรเนื้อหาจากกลุ่มอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อแชร์ขึ้นบนโฮมเพจ Walmart.com เพื่อให้ลูกค้าเจอ “สิ่งที่ต้องมี” ในช่วงเทศกาลนี้จากครีเอเตอร์คนโปรดของพวกเขา
ธุรกิจค้าปลีกชั้นนำในไทยอย่างเซ็นทรัล กรุ๊ป ก็ไม่น้อยหน้า เพราะล่าสุดได้เปิดตัว “Tops Chef Bot” ผู้ช่วยช็อปอัจฉริยะรายแรกของไทย ที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI ระดับองค์กรของ Google Cloud ซึ่งพร้อมใช้งานบนไลน์แอปพลิเคชัน มอบความสะดวกสบายและยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ล้ำสมัยและง่ายกว่าที่เคย
Tops Chef Bot พัฒนามาจากอินไซต์ของลูกค้าท็อปส์ ที่ส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในเมืองและมีไลฟ์สไตล์ที่ค่อนข้างเร่งรีบ ไม่ค่อยมีเวลาออกไปเลือกซื้อสินค้านอกบ้าน รวมถึงไม่มีเวลาจัดเตรียมมื้ออาหารด้วยตัวเอง จึงนำเสนอ 4 ฟีเจอร์หลัก คือ
- ผู้ช่วยช็อป ช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์เด่น ๆ เช่น สินค้านำเข้า สินค้าใหม่ หรือสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ ที่คัดสรรให้เหมาะกับไลฟ์สไตล์ รวมถึงฟังก์ชันการจัดตะกร้าสินค้าตามความต้องการแบบเฉพาะบุคคล โดยอาศัยประวัติการสั่งซื้อที่ผ่านมา
- ผู้ช่วย CHEF ที่สามารถแนะนำส่วนผสมสำหรับเมนูที่ต้องการตามจำนวนเสิร์ฟได้ พร้อมแนะนำส่วนผสมตามข้อจำกัดทางโภชนาการของแต่ละบุคคล
- ผู้ช่วย SAVE รวบรวมโปรโมชันลดราคา สะสมคะแนน หรือโปรโมชันประจำเทศกาล ไม่พลาดช็อปในราคาสุดคุ้ม
- ผู้ช่วยตัวจริง เชื่อมต่อการทำงานกับบริการ Personal Shopper ได้ ในกรณีที่ลูกค้าต้องการสื่อสารกับพนักงานตัวจริง
ยุคนี้ AI ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้นจริง ๆ นักการตลาดที่ไม่ใช้ AI ระวังจะตกยุค!
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
