เจาะลึก พฤติกรรมผู้บริโภค “ผู้บริโภคทำอะไรบ้างในโลกออนไลน์?”
โลกดิจิทัลทำงานด้วยความเร็วสูง และทุกนาทีในแต่ละวันเต็มไปด้วยกิจกรรมออนไลน์มากมาย ตัวเลขที่เปิดเผยในรายงาน Data Never Sleeps ประจำปี 2024 ครั้งที่ 12 ของ Domo บริษัทซอฟต์แวร์คลาวด์ สหรัฐอเมริกา เปิดภาพรวมพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนทั่วโลกว่าในทุกๆ 1 นาทีของทุกวันว่ามีการใช้งานอินเทอร์เน็ตอะไรบ้าง โดยเราจะมาขยายความ และเปรียบเทียบกับ Data Never Sleeps ประจำปี 2023 ครั้งที่ 11 เพื่อแสดงให้เห็นความแตกต่างที่น่าสนใจ ซึ่งอาจส่งผลต่อการทำ Digital Marketing ในปี 2025
เจาะพฤติกรรมผู้บริโภค : จับจังหวะของผู้บริโภคในโลกดิจิทัลใน 1 นาที
ในทุกๆ นาทีของทุกวัน มีการปฏิสัมพันธ์นับล้านเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ ในรายงาน Data Never Sleeps ฉบับที่ 11 และ 12 ตัวเลขแสดงถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ต่อไปนี้คือสถิติเด่น ๆ
ความโดดเด่นของ E-commerce : ปี 2023 ผู้ซื้อใน Amazon ใช้จ่ายเงิน $455,000 ต่อนาที และในปีถัดมา ผู้ซื้อในช่วง Cyber Week ใช้จ่ายเงินทั่วโลกถึง $43.6 ล้าน ต่อนาที สิ่งนี้สะท้อนถึงการพึ่งพาแพลตฟอร์ม E-commerce ที่เพิ่มขึ้นและความจำเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์
การเพิ่มขึ้นของ Social Media : ในปี 2024 ผู้ใช้งาน Instagram และ Facebook เล่น Reels รวมกันถึง 138.9 ล้านครั้งต่อนาที ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ TikTok ก็กลายเป็น Social Media สำคัญ โดยมีการอัปโหลดวิดีโอ 16,000 วิดีโอต่อนาที สำหรับนักการตลาด นี่หมายถึงว่าวิดีโอได้กลายเป็นหนึ่งในรูปแบบคอนเทนต์ที่สำคัญที่สุด
แนวโน้มการสื่อสาร : WhatsApp เคยนำโด่งมาในปี 2023 ด้วยการส่งข้อความ 41.6 ล้านข้อความต่อนาที แต่ทว่า มีสิ่งที่น่าสนใจปรากฎชัดเจนอยู่ในปี 2024 เพราะมีการส่งข้อความ SMS แบบดั้งเดิมมากถึง 18.8 ล้านข้อความในทุกนาที สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงความหลากหลายในการสื่อสารในกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน และความพยายามในการสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด
ความบันเทิงแบบสตรีมมิ่ง: มีผู้ใช้รับชมคอนเทนต์สตรีมมิ่งใน Netflix รวม 362,962 ชั่วโมงซึ่งลดลงถึง 19 % สะท้อนให้เห็นว่าผู้คนทั่วโลกยังคงนิยมดูคอนเทนต์แบบคลิปวิดีโอสั้นผ่าน TikTok, Reels ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มทำให้คุณได้รับชมคอนเทนต์ความบันเทิงและเรื่องราวต่างๆ แบบฟรี ๆ
การค้นหาข้อมูล : เมื่อปี 2023 ในทุก 1 นาที มีผู้คนค้นหาข้อมูลผ่าน Google อยู่ที่ 6.3 ล้านครั้ง แต่ทว่าในปี 2024 ลดลงเป็น 5.9 ล้านครั้ง การใช้ Google Search ที่ลดลงนี้ เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าผู้คนอาจหันไปใช้ Generative AI ในการค้นหาข้อมูลเพิ่มขึ้น “Gen AI ได้เข้ามาแข่งในสนามของ Search Engine และดูท่ากำลังมีคะแนนนำอยู่ด้วย”
เจาะพฤติกรรมผู้บริโภค : สิ่งที่ตัวเลขนี้บอกกับการตลาดดิจิทัล
ตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่สถิติที่น่าประทับใจ แต่มันยังแสดงถึงโอกาสที่แบรนด์จะเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ต่อไปนี้คือสิ่งที่นักการตลาดควรให้ความสนใจ
1. การปรับปรุง E-commerce
การเพิ่มขึ้นอย่างมากในค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคใน E-commerce ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น ตั้งแต่เว็บไซต์ที่โหลดเร็วไปจนถึงคำแนะนำสินค้า นักการตลาดดิจิทัลควรมุ่งเน้นที่
การใช้ AI เพื่อทำนายความชอบของลูกค้า
การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้ง
การใช้การตลาดหลายช่องทางเพื่อให้ข้อความสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
2. การใช้วิดีโอคอนเทนต์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Instagram Reels, TikTok และ YouTube แสดงให้เห็นถึงความต้องการวิดีโอสั้นๆ ที่น่าสนใจ วิดีโอไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจ แต่ยังสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอีกด้วย เพื่อให้แข่งขันได้ นักการตลาดควร
ลงทุนในการผลิตวิดีโอคุณภาพสูง
ใช้เทคนิคการเล่าเรื่องเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมในเชิงอารมณ์
ปรับแต่งวิดีโอให้เหมาะสมกับการใช้งานบนมือถือ เนื่องจากผู้ใช้งานส่วนใหญ่เข้าถึงโซเชียลมีเดียผ่านสมาร์ทโฟน
3. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ปริมาณข้อมูลที่สร้างขึ้นต่อคนยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ถึง 102 MB ต่อคนต่อนาทีในปี 2023 ข้อมูลนี้เป็นเหมืองทองคำสำหรับนักการตลาดที่ต้องการปรับแต่งแคมเปญ ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ แบรนด์สามารถ
พัฒนาแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
ทำนายแนวโน้มในอนาคตและปรับกลยุทธ์ตามนั้น
ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว
4. บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI)
AI กลายเป็นตัวหลักในวงการการตลาดดิจิทัล ซึ่งเห็นได้จากการใช้เครื่องมืออย่าง Google AI’s Gemini ที่มีผู้เยี่ยมชม 8,574 คนต่อนาทีในปี 2024 การประยุกต์ใช้ AI ในการตลาดรวมถึง
แชทบอท: ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการตอบสนองแบบทันที
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: คาดการณ์ความต้องการและความชอบของผู้บริโภค
การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา: การประมูลกลยุทธ์โดยอัตโนมัติเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ดีกว่า
นักการตลาดที่ยอมรับ AI จะสามารถจัดการกับความซับซ้อนของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคใหม่ได้ดียิ่งขึ้น
5. การปรับตัวเข้ากับความชอบของผู้บริโภค
รายงานยังชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในความชอบด้านการสื่อสารอีกด้วย ในปี 2024 Siri ตอบคำสั่งเสียงถึง 1,041,666 ครั้งต่อนาที ซึ่งบ่งบอกถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียง นักการตลาดควรปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับการค้นหาแบบเสียงโดย
ใช้ภาษาธรรมชาติในกลยุทธ์ SEO
รวมคีย์เวิร์ดแบบยาวที่ตรงกับการค้นหาแบบสนทนา
สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เพื่อรองรับคำถามทั่วไป
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอย่าง Slack และ Zoom ยังแสดงถึงการเพิ่มขึ้นของเครื่องมือสื่อสารในวงการมืออาชีพ แบรนด์ที่กำหนดเป้าหมายตลาด B2B สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการสร้างเครือข่ายได้
เจาะพฤติกรรมผู้บริโภค : ความปลอดภัยทางไซเบอร์กับความกังวลที่เพิ่มขึ้น
อาจพูดได้ว่า โลกดิจิทัลไม่ใช่แค่เรื่องของโอกาสเท่านั้น แต่ยังมีความท้าทายเช่นกัน เพราะในปี 2023 มีการโจมตี DDoS จำนวน 30 ครั้งต่อนาที และปีที่ผ่านมา มีการบันทึกการละเมิดข้อมูล 4,080 รายการ สำหรับนักการตลาด สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า เพราะความไว้วางใจเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาด แบรนด์จึงต้อง
ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เข้มงวด
การสื่อสารถึงอย่างชัดเจนในการปกป้องข้อมูล
สร้างความโปร่งใสเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
เจาะพฤติกรรมผู้บริโภค : การเติบโตของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก
ณ ปี 2023 มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 5.2 พันล้านคนหรือ 67.5% ของประชากรโลก และในปี 2024 ก็เพิ่มขึ้นเป็น 5.5 พันล้านคน กลุ่มผู้ใช้ออนไลน์ที่กำลังขยายตัวนี้มอบโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังหมายถึงการแข่งขันที่สูงขึ้นและความจำเป็นในการใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์มากกว่าเดิม
ในขณะที่ข้อมูลยังคงขับเคลื่อนการตลาดยุคดิจิทัล สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน คือ ความเป็นไปได้สำหรับการตลาดที่สร้างสรรค์และทรงพลังนั้นไม่มีที่สิ้นสุด การหยิบใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์มากที่สุดจึงเป็นหนทางสู่ความสำเร็จที่คุณไม่อาจละเลยได้ เพื่อให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณสามารถเติบโตในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอได้อย่างราบรื่น
อ่านบทความเพิ่มเติม :
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
