EP 15: Sangen Shugi หลักแห่งความจริงสามประการ
ในการทำงานเป็นผู้บริหารคือ ความเข้าใจสถานการณ์ที่เกี่ยวกับงานของตนอย่างถ่องแท้ และตัดสินใจได้ถูกต้องตามสถานการณ์นั้น อย่างไรก็ตามผู้บริหารไม่ว่าจะระดับใดก็ตาม มักจะมีโต๊ะทำงานประจำ โดยมีผู้ใต้บังคับบัญชาจำนวนหนึ่ง ยิ่งตำแหน่งสูงขึ้นก็มีผู้ใต้บังคับบัญชามากขึ้น และเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาทางอ้อมเป็นส่วนมากเสียด้วย (ผู้ใต้บังคับบัญชาทางตรงคือผู้ที่รับคำสั่งโดยตรงจากผู้บริหารท่านนั้น ในขณะที่ผู้ใต้บังคับบัญชาทางอ้อมรับคำสั่งโดยตรงมาจากผู้บริหารรองลงมาอีกชั้นหนึ่ง)
การรายงานสถานการณ์จากระดับล่างสุดขึ้นไปตามลำดับชั้น ต้องใช้เวลาและเนื้อหาข้อมูลที่ถูกส่งขึ้นไปก็มักจะได้รับการกลั่นกรองแล้ว ยิ่งมีชั้นบังคับบัญชามากเท่าไหร่ข้อมูลก็ยิ่งไม่ตรงกับความเป็นจริงมากเท่านั้น การตัดสินใจจากผู้บริหารระดับบนนอกจากจะช้าไม่ทันการแล้ว ยังอาจจะถูกตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ถูกบิดเบือนไปจากความจริงที่หน้างานด้วย การตัดสินใจในแต่ละเรื่องจึงต้องมีการแบ่งระดับขั้นในการตัดสินใจ ตามความเร่งด่วนและขนาดของปัญหา
ดังนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือข้อมูลที่ได้รับจากหน้างานต้องถูกต้องที่สุดก่อน และต้องตัดสินใจด้วยวิจารณญาณที่ไม่เอนเอียงด้วย
ในการบริหารแบบญี่ปุ่น การตัดสินใจด้วยข้อมูลที่แท้จริงและเห็นด้วยตาของผู้บริหารเป็นสิ่งที่สำคัญ การรอแต่รายงานอยู่ที่โต๊ะทำงานของผู้บริหาร อาจจะได้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด และอาจถูกบิดเบือนไปด้วยความเอนเอียงของผู้ที่รายงานก็ได้
หลักการหนึ่งในการจัดการกับข้อมูลและการตัดสินใจเรียกว่า Sangen Shugi หรือหลักความจริงสามประการ อันประกอบด้วย Gemba, Gembutsu และ Genjitsu
Gemba หรือเกมบะ หมายถึงการไปอยู่ในสถานที่จริงที่เป็นต้นตอของข้อมูล ผู้บริหารจะต้องอยู่ในพื้นที่การทำงานที่ตนรับผิดชอบให้มากที่สุดเพื่อรับรู้สถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที จนมีคำกล่าวว่า “ผู้บริหารที่ดีรองเท้าต้องสึกก่อนตูดกางเกงขาด” หรือเน้นในผู้บริหารลงพื้นที่มากกว่านั่งอยู่ที่โต๊ะบนหอคอย
บางครั้งผู้บริหารระดับบนขึ้นไปที่มีหน่วยงานรับผิดชอบหลายหน่วย อาจจะไม่ได้อยู่หน้างานกันได้ทุกคนและทุกพื้นที่ แต่เมื่อใดที่มีปัญหาเกิดขึ้นที่หน้างาน การรุดไปดูสถานที่เกิดเหตุด้วยตนเองก็เป็นสิ่งจำเป็น ถึงแม้บางครั้งจะทำอะไรไม่ได้มาก แต่ต้องได้ใจผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นแน่
Gembutsu หรือเกมบุสสึ หมายถึงการได้จับต้องของจริงที่เกิดปัญหา เมื่อไปถึงสถานที่เกิดเหตุแล้ว ผู้บริหารก็ต้องเข้าให้ถึงตัวปัญหา ไม่ใช่แต่เพียงไปถึงที่เกิดเหตุแต่ไม่ได้เห็นตัวที่ทำให้เกิดเหตุ หรือไม่ได้จับต้องของที่เกิดปัญหา การได้จับต้อง สอบสวน หรือเก็บข้อมูลเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ณ จุดที่เกิดปัญหาด้วยตัวผู้บริหารเอง จะทำให้ผู้บริหารมองหาทางแก้ไขได้ดียิ่งขึ้น
Genjitsu หรือเกนจิสสึ หมายถึงความจริงที่เกิดขึ้น หรือข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นจริงจากหน้างาน เมื่อได้เข้าถึงสถานที่ ได้เห็นตัวปัญหา ได้จับต้องของที่เกิดปัญหาแล้ว สิ่งที่ตามมาก็คือข้อมูลที่ได้รับ การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดย่อมต้องใช้เวลา บางครั้งอาจไม่สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดได้ในทันที อาจต้องใช้เวลา เป็นชั่วโมง หรือเป็นวัน แต่ข้อมูลที่ได้รับทั้งหมดต้องเป็นข้อมูลที่แท้จริงเท่านั้น ไม่ใช่เกิดจากการคาดเดาหรือประเมินเอาจากสถานการณ์
Sangen Shugi หรือความจริงทั้งสามอย่างนี้ จะช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ไม่ซับซ้อนจนเกินไปได้อย่างดีและถูกต้อง อย่างไรก็ตามในโลกความเป็นจริง ยังมีปัญหาอีกมากมายที่เกิดขึ้นหน้างานแต่ไม่สามารถจะจัดการได้ในทันที และบางปัญหาจำเป็นต้องให้ผู้บังคับบัญชาระดับสูงขึ้นไปเป็นคนตัดสินใจ โดยเฉพาะเมื่อต้องเกี่ยวข้องกับภายนอกองค์กร การรายงานขึ้นไปก็ต้องมีความซับซ้อนและมีรายละเอียดที่มากขึ้นตามไปด้วย ซึ่งจะต้องใช้ความจริงอีกสองอย่างในการรายงาน
Genri หรือหลักปฏิบัติภายในองค์กรที่เกี่ยวข้อง เช่นนโยบาย และกฎข้อบังคับของบริษัท และ Gensoku หรือมาตรฐานการปฏิบัติงานสากลที่ได้กำหนดเอาไว้ในอุตสาหกรรมนั้น ๆ เช่น ISO และกฏหมายที่เกี่ยวข้อง
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
