ย้อนกลับไปในปี 1974 มีนักวิจัยสองท่านคือ คุณ Kenneth W. Thomas และ คุณ Ralph H. Kilmann ได้ศึกษาประเด็นความขัดแย้งในที่ทำงานและวิธีการแก้ปัญหาที่พนักงานใช้ พวกเขาได้ตกผลึกถึงรูปแบบที่แบ่งออกเป็น 5 วิธีการหลัก ๆ ในการเข้าใจอยู่ร่วมกับความขัดแย้งได้จริง ซึ่งสิ่งนี้กลายเป็นหนึ่งในโมเดลชั้นนำของโลกนั่นคือ Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) หรือ Thomas Kilmann Conflict Model
Thomas Kilmann Conflict Model เครื่องมือช่วยจัดระเบียบความคิดและวางแผนการแก้ไขปัญหา เพื่อช่วยให้การจัดการความขัดแย้งได้ง่ายขึ้น
โดยโมเดลนี้เป็นการเข้าใจถึงกรอบการทำงาน เพื่อวัดวิธีที่บุคคลตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง โดยพัฒนาขึ้นจากนักจิตวิทยาอย่าง คุณ Kenneth W. Thomas และ คุณ Ralph H. Kilmann โดยจะเริ่มต้นจากการเข้าใจแกนทั้ง 2 มุมนั่นคือ แกนแนวตั้ง และแกนแนวนอน