ทำไม ITSM ถึงเป็นตัวช่วยสำคัญในการแปลงกระบวนการ HR สู่ดิจิทัล?
ในยุคดิจิทัล ทุกแผนกในองค์กรกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมคือ ITSM (IT Service Management) แม้จะถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อแผนกไอที แต่ ITSM ได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถปรับใช้กับแผนกอื่น ๆ โดยเฉพาะ HR ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ITSM คืออะไร?
ITSM คือ ระบบการจัดการบริการที่ช่วยให้การบริหารงานต่าง ๆ ในองค์กรมีมาตรฐานและโปร่งใสมากขึ้น โดยใช้กระบวนการ เทคโนโลยี และบุคลากรอย่างเหมาะสม ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ การจัดการปัญหา การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการจัดการสินทรัพย์
เมื่อ ITSM ถูกนำมาใช้ในแผนก HR จะช่วยปรับเปลี่ยนกระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การเริ่มงานของพนักงานใหม่ การจัดการคำขอลา หรือการฝึกอบรม ให้เป็นระบบที่มีความคล่องตัวและโปร่งใส
5 วิธีที่ ITSM ช่วยเปลี่ยนแปลง HR สู่ดิจิทัล
1. กระบวนการเริ่มงานพนักงานใหม่ (Onboarding)
ระบบ ITSM ทำให้การสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ในระบบบริษัทเป็นอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาด และเร่งให้พนักงานใหม่สามารถเริ่มงานได้อย่างรวดเร็ว
2. การจัดการการเข้าถึง (Access Management)
HR สามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงซอฟต์แวร์หรือข้อมูลตามบทบาทของพนักงานได้ผ่านระบบ ITSM รวมถึงสามารถเพิกถอนสิทธิ์ได้ทันทีเมื่อพนักงานออกจากองค์กร
3. การจัดการทรัพย์สิน (Asset Management)
ด้วย ITSM แผนก HR สามารถติดตามสถานะของอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ ได้อย่างแม่นยำ ช่วยลดปัญหาอุปกรณ์สูญหาย และบริหารจัดการการคืนอุปกรณ์ได้สะดวก
4. การจัดการคำขอลา
พนักงานสามารถส่งคำขอลาผ่านระบบ ITSM ได้โดยตรง ทำให้คำขอถูกส่งต่อไปยังผู้อนุมัติอย่างรวดเร็ว ลดความล่าช้าและข้อผิดพลาดในการจัดการ
5. การบริหารการฝึกอบรม (Training Management)
ITSM ช่วยให้ HR วางแผนและติดตามความก้าวหน้าของการฝึกอบรมได้อย่างมืออาชีพ รวมถึงกำหนดโปรแกรมเฉพาะสำหรับแต่ละตำแหน่งงานได้
ประโยชน์ของการใช้ ITSM ใน HR
1️⃣ เพิ่มประสิทธิภาพ: ลดงานซ้ำซ้อนและจัดการกระบวนการได้เร็วขึ้น
2️⃣ ปรับปรุงความแม่นยำ: ลดข้อผิดพลาดในงานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
3️⃣ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้พนักงาน: กระบวนการทำงานที่เป็นระบบช่วยเพิ่มความพึงพอใจ
4️⃣ ความโปร่งใสและตรวจสอบได้: ทุกขั้นตอนสามารถติดตามและตรวจสอบได้
การนำ ITSM มาใช้ในแผนก HR ไม่ได้เป็นเพียงแค่การปรับตัวสู่ดิจิทัล แต่ยังช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในระยะยาว ด้วยการทำให้กระบวนการ HR มีมาตรฐาน มีประสิทธิภาพ และตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานยุคใหม่
💡 หากองค์กรของคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ช่วยพัฒนา HR สู่ดิจิทัล ITSM คือคำตอบ
- 1
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
