"ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า: เรื่องราวของเกียรติและการบริการ"
วันนี้ไปใช้บริการ shop หนึ่งเพื่อซื้อสินค้า ขณะที่พนักงานประจำสาขากำลังบริการผม ก็มีลูกค้าใจร้อน ตะโกนเสียงดังในพนักงานร้านที่มีอยู่ 3 คน และทุกคนกำลังดูแลลูกค้าอยู่
ลูกค้าคนนั้น “เสียงดังขึ้น เพราะต้องการให้ร้านบริการทันที พนักงานที่ดูแลผมก็เริ่มหน้าตกใจหน้าซีดเผือด รีบขอตัวไปรับมือลูกค้าที่ตะโกนเสียงดังบอกว่า “มาบริการเดี๋ยวนี้ ชั้นจะต้องรีบไปทำงานนะ จะขายของไหม?….เสียงลูกค้าคนนั้นตะโกนออกมาดังสนั่นไม่เกรงใจใคร…
ตัดมาในความคิด…หลายคนอาจคิดว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" แต่ผมว่า... จริงๆ แล้ว “ลูกค้าต้องเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจมากกว่า”
“ความเป็นมนุษย์ต่างหากที่สำคัญ ไม่ใช่ต้องยอมรับทุกอย่างแม้มันจะดูแนวกดคนอื่น”
ผมคิดว่า จริงอยู่ธุรกิจนั้น “ต้องบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด” แต่ "ดีที่สุด" ไม่ได้หมายถึง “ยอมให้เขาดูถูกหรือทำร้ายจิตใจพนักงานของร้านได้”
ร้านค้า หรือกิจการควรมีกฏง่ายๆ ในการจัดการลูกค้าแบบง่ายๆ คือ
- พนักงานทุกคนต้องกระตือรือร้นฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ
- พนักงานบริการทุกคนต้องพยายามแก้ปัญหาให้ได้
- **แต่ถ้า “เครียดมาก” ต้องให้ส่งต่อหัวหน้า หรือเจ้าของร้านทันที
มันไม่ผิดถ้า “หยาบคาย ก้าวร้าว กดขี่ - แล้วเราจะขอสงวนสิทธิ์ไม่ให้บริการ”
เรื่องมันเกิดขึ้นบ่อย ลูกค้าบางคนคิดว่าการจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการ ให้สิทธิ์พวกเขาทำอะไรก็ได้ แต่ไม่ใช่ครับ! “เกียรติของพนักงาน เกียรติขององค์กร สำคัญไม่แพ้เงินที่ลูกค้าจ่าย”
ตอนที่บอกลูกค้าว่า "ขอสงวนสิทธิ์ไม่ให้บริการ" หลายคนโวยวาย อยากเจอเจ้าของ แต่หัวหน้าและเจ้าของนั้นต้อง “แสดงตัวว่าคือคนตัดสินใจ และนี่คือการตัดสินใจ"
บางคนอาจมองว่าทำแบบนี้อาจจะเสี่ยง แต่ผมมองว่านี่คือ “การปกป้องทีม สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีเกียรติ”
ลองคิดดูนะ ถ้าวันหนึ่งลูกค้าที่ทำร้ายจิตใจพนักงานคือลูกของคุณ คุณจะรู้สึกอย่างไร?
เพราะ “ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่ควรเป็นหุ้นส่วนที่ดีต่อกัน?”
หลังจากนั้นภาพก็ตัดมา ผู้จัดการก็รีบไปบริการแทนน้อง ด้วยการเชิญไปโซนพิเศษด้านหลังในการบริการ (ซึ่งก็เป็นวิธีจัดการที่ดีของร้าน)
แต่ข้าพเจ้าก็คิดแบบด้านบนจริงๆ เพราะชีวิตจริง ผมเห็นเรื่องแบบนี้บ่อยๆ ที่คนบริการมักไม่ได้รับเกียรติ…
“มนุษย์เราจะสูง ต่ำอย่างไร ก็ต้องให้เกียรติซึ่งกันและกัน นั่นคือค่าที่เราเห็นของการเป็นมนุษย์?”
#วันละเรื่องสองเรื่อง
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
