ธุรกิจการบริการที่ AI ยังแทนมนุษย์ไม่ได้เต็มที่ ส่วนใหญ่จะเป็นงานที่ต้องอาศัย "หัวใจและความรู้สึกของคน" นี่แหละค่ะ เพราะบางอย่าง AI อาจจะฉลาดแค่ไหน แต่ยังไม่สามารถเข้าใจความละเอียดอ่อนในอารมณ์หรือความสัมพันธ์ได้แบบที่มนุษย์ทำได้ ตัวอย่างเช่น
1. งานที่ต้องฟังและเข้าใจความรู้สึก
อย่างพวกนักจิตวิทยา หรือผู้ให้คำปรึกษา ที่ต้องเข้าใจปัญหาและช่วยคนอื่นผ่านช่วงเวลายากลำบาก AI อาจจะช่วยให้คำแนะนำได้บ้าง แต่การ "ฟังแบบมีใจ" หรือการเข้าใจความซับซ้อนในอารมณ์ ยังเป็นเรื่องของมนุษย์มากกว่า
2. การดูแลคนที่ต้องการความเอาใจใส่
เช่น การดูแลผู้สูงอายุ เด็กเล็ก หรือผู้ป่วยระยะสุดท้าย งานพวกนี้ไม่ได้มีแค่การทำตามขั้นตอน แต่ต้องอาศัยความอ่อนโยน ความเข้าใจ และความใส่ใจที่จับต้องได้จริงๆ
3. งานสร้างสรรค์เฉพาะตัว
การออกแบบแฟชั่น จัดดอกไม้ หรืองานศิลปะต่างๆ ถึง AI จะช่วยให้ไอเดียได้ดีมาก แต่ "ความรู้สึก" หรือ "สัมผัสพิเศษ" ในงานเหล่านี้ ยังต้องมาจากมนุษย์ที่มีความคิดสร้างสรรค์เฉพาะตัว
4. งานบริการที่ต้องเจอหน้ากันจริงๆ
อย่างพนักงานต้อนรับที่โรงแรม ไกด์ท่องเที่ยว หรือแม้แต่บาริสต้าที่คาเฟ่ การพูดคุยแบบเป็นกันเอง สร้างความประทับใจ และปรับตัวตามลูกค้าแต่ละคน คือสิ่งที่ทำให้เรารู้สึกถึงความ "อบอุ่น" ที่ AI ยังให้ไม่ได้
5. งานที่ต้องใช้ความไว้วางใจ
อย่างทนายความ นักการเงิน หรือที่ปรึกษาส่วนตัว งานเหล่านี้ไม่ใช่แค่เรื่องข้อมูล แต่เป็นเรื่องความน่าเชื่อถือและการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ที่ AI อาจไม่สามารถแทนได้ทั้งหมด
จริงๆ AI เก่งมากนะคะ ช่วยลดงานบางอย่างที่ซับซ้อนได้ดี แต่ถ้าพูดถึงงานที่ต้อง "ใช้หัวใจ" หรือสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง ยังไงคนก็ยังสำคัญที่สุด เพราะสุดท้ายแล้ว เราไม่ได้ต้องการแค่คำตอบ แต่ต้องการ "ความรู้สึก" ที่เราได้รับจากคนอีกคนหนึ่งค่ะ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
