เมื่อวาน เวลา 08:18 • ความคิดเห็น

“เราจ้างคุณมาแก้ปัญหา…ไม่ใช่มาบอกว่าทำไม่ได้”

(ปรัชญาการทำงานที่ทุกองค์กรต้องการ)
ในโลกการทำงานที่ความซับซ้อนของปัญหาและความคาดหวังสูงขึ้นทุกวัน ประโยคสั้นๆ จากผู้บริหารท่านหนึ่งที่ว่า “เราจ้างคุณมาทำงานนี้ให้ได้ ไม่ได้จ้างมาอธิบายว่าทำไม่ได้เพราะอะไร” กำลังกลายเป็นปรัชญาที่หลายองค์กรนำมาใช้ปรับวัฒนธรรมองค์กร บทความนี้ชวนคุณถอดรหัสแนวคิด “No Excuse Mindset” ที่เปลี่ยนพนักงานจากผู้รวบรวมปัญหา… เป็นนักแก้ไขที่สร้างผลลัพธ์
เมื่อ “ข้ออ้าง” กลายเป็นกำแพงขวางความก้าวหน้า
ในหลายองค์กร วัฒนธรรมการรายงานปัญหาโดยไม่เสนอวิธีแก้ไข (Problem Reporting without Solutions) กำลังกัดกร่อนประสิทธิภาพการทำงาน เช่น
* “ตลาดแข่งขันเกินไป… โครงการนี้ทำไม่ได้ตามเป้า”
* “ทีมไม่มีงบประมาณและคนเพียงพอ”
* “ลูกค้าเปลี่ยน requirement ตลอด เราไม่สามารถควบคุมได้”
ข้ออ้างเหล่านี้แม้มีส่วนจริง แต่การยื่นปัญหาโดยขาดความพยายามหาทางออก สะท้อนทัศนคติแบบ “ผู้ถูกสั่งการ” ที่รอคำสั่ง ไม่ใช่ “ผู้ร่วมขับเคลื่อน”
“Solution-Oriented Mindset" – ทักษะที่เลื่อนขั้นอาชีพ
 
ผู้บริหารระดับสูงหลายท่านให้ความเห็นตรงกันว่า พนักงานที่องค์กรต้องการในยุคนี้คือคนที่สามารถ:
1. วิเคราะห์ปัญหาเป็นระบบ – แทนการบอกว่า “ทำไม่ได้” ให้แตกปัญหาออกเป็นส่วนย่อย และหาจุดที่เริ่มแก้ไขได้
2. เสนอทางเลือกอย่างน้อย 1 ทาง – แม้ไม่สมบูรณ์ แต่แสดงให้เห็นว่าคิดลึกเกินกว่าการรายงานปัญหา
3. ใช้ทรัพยากรที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด – ปรับกระบวนการทำงาน (Workflow) แทนการรอทรัพยากรเพิ่ม
ตัวอย่างจริงจากธุรกิจค้าปลีก: เมื่อพนักงานขายพบว่าสินค้าขาดสต็อก แทนการบอกว่า “ของหมดขายไม่ได้” ทีมงานเสนอวิธี “เชิญลูกค้าจองล่วงหน้า พร้อมส่วนลด 10%” ซึ่งไม่เพียงรักษายอดขาย แต่ยังสร้างฐานข้อมูลลูกค้า เป็นต้น
บทบาทผู้นำ: ปลูกฝังวัฒนธรรม “ลงมือทำ” แทน “ชี้ปัญหาฆ่าเวลา”
การจะสร้างวัฒนธรรม Solution-Oriented ต้องเริ่มจากผู้บริหาร
* ตั้งคำถามเชิงบวก – แทนการตำหนิว่า “ทำไมทำไม่ได้” ให้ถามว่า “เราจะปรับแผนอย่างไรให้สำเร็จ 80% ภายใน 1 สัปดาห์”
* ให้อำนาจตัดสินใจระดับล่าง – อนุญาตให้พนักงานมีอิสระในการใช้งบประมาณเล็กน้อย หรือปรับกระบวนการโดยไม่ต้องผ่านการอนุมัติหลายขั้น
* ชื่นชมความพยายามมากกว่าผลลัพธ์สวยงาม – โครงการที่ล้มเหลวแต่มีกระบวนการแก้ปัญหาเชิงรุก ควรได้รับการยอมรับ
ในสนามแข่งขันธุรกิจ… “ข้ออ้าง” คือศัตรูตัวร้าย
 
ประโยคที่ว่า “เราจ้างคุณมาแก้ปัญหา” ไม่ได้หมายความว่าองค์กรไม่รับฟังอุปสรรค แต่ต้องการให้พนักงานเปลี่ยนวิธีคิดจาก “นักบ่นปัญหา” เป็น “นักสู้ผู้หาทางออก” เพราะในโลกที่ทุกอุตสาหกรรมเคลื่อนไหวเร็ว การรอคำสั่งหรือเงื่อนไขที่สมบูรณ์แบบ… อาจทำให้คุณกลายเป็นผู้ตามที่ถูกลืม
“คนธรรมดาอธิบายข้อจำกัด… คนสำเร็จหาวิธีจัดการภายใต้ข้อจำกัด” – นี่คือกฏเหล็กที่ควรติดไว้เหนือโต๊ะทำงาน!
#วันละเรื่องสองเรื่อง
โฆษณา