เมื่อเกี่ยวกับผู้บริโภค แสดงว่าเหตุการณ์นี้จะมีผลกระทบต่อผู้บริโภคด้วย แต่มักจะยากที่ผู้บริโภคจะเข้าใจ ซึ่งต้องอาศัยการสื่อสารที่เข้าใจง่าย
ถ้าดึงผู้บริโภคมามีส่วนร่วมได้ก็น่าจะทำให้ความคิดขององค์กรเปลี่ยนไปเพื่อผู้บริโภคมากกว่าจะรักษาผลประโยชน์ของตนอย่างเดียว
แต่น่าสงสัยว่าจะดึงได้แค่ไหน