Blockdit Logo (Mobile)
Ourgreenfish
•
12 ก.พ. เวลา 06:00 • การตลาด

Customer Loyalty Programs แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจ E-commerce

การสร้างความภักดีในลูกค้าสำหรับธุรกิจ E-commerce เป็นเรื่องสำคัญมากในการเพิ่มยอดขายและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว โดยเฉพาะในยุคที่การแข่งขันสูง การออกแบบ Loyalty Program ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างชัดเจน
ประเภทของ Customer Loyalty Programs
Points-based Programs ระบบสะสมแต้มเป็นวิธีที่นิยมใช้มากที่สุดในธุรกิจ E-commerce ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนผ่านการซื้อสินค้า หรือกิจกรรมอื่น ๆ เช่น แชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย รีวิวสินค้า หรือแนะนำเพื่อน คะแนนเหล่านี้สามารถนำไปแลกรับส่วนลดหรือของรางวัลได้ ตัวอย่างเช่น Blumetopia ของ Blume ที่ให้ลูกค้าสะสม "Blume Bucks" และนำไปแลกสินค้าหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ
Tiered Programs ระบบแบ่งระดับสมาชิก โดยลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นเมื่อใช้จ่ายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Hooked Rewards ของ ThirdLove ที่แบ่งระดับสมาชิก เช่น "Enthusiast" สำหรับผู้ใช้จ่ายเกิน $250 พร้อมสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดเพิ่มเติมหรือสินค้าใหม่เฉพาะลูกค้าในระดับนี้
Paid Loyalty Programs โปรแกรมสมาชิกแบบเสียค่าใช้จ่าย เช่น Amazon Prime ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรีหรือบริการพิเศษแบบเฉพาะเจาะจง โดยจากผลการวิจัยของ McKinsey พบว่าลูกค้าสมาชิกแบบเสียค่าใช้จ่ายมีแนวโน้มใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 62%
Value-based Programs โปรแกรมที่เน้นความคุ้มค่า เช่น การบริจาคส่วนหนึ่งของยอดซื้อให้กับองค์กรการกุศล ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกองค์กรที่ต้องการสนับสนุนด้วยคะแนนสะสม เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์
ประโยชน์ของ Customer Loyalty Programs
การเพิ่ม Lifetime Value ของลูกค้า โปรแกรมช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เพิ่มความถี่ในการซื้อ และเพิ่มมูลค่าการซื้อเฉลี่ย
สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การให้รางวัลลูกค้าเป็นการแสดงความขอบคุณที่ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ในระยะยาว
ดึงดูดลูกค้าใหม่ โปรแกรมที่มีการแชร์หรือแนะนำเพื่อนช่วยเพิ่มการรับรู้ในแบรนด์และสร้างฐานลูกค้าใหม่
เก็บข้อมูลลูกค้า โปรแกรมช่วยให้คุณเก็บข้อมูลเชิงลึก เช่น พฤติกรรมการซื้อ หรือความสนใจของลูกค้า
ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ
Amazon Prime: ตัวอย่างที่ชัดเจนของ Paid Loyalty Program ที่มอบสิทธิประโยชน์หลากหลายจนกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า
Starbucks Rewards: โปรแกรมสะสมแต้มที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน
อ่านบทความเพิ่มเติม :
โฆษณา