Blockdit Logo (Mobile)
Ourgreenfish
•
15 ก.พ. เวลา 06:00 • การตลาด

“ปัญหาตะกร้าสินค้าถูกทิ้ง” ธุรกิจ E-commerce ควรจัดการอย่างไร?

"ตะกร้าสินค้าถูกทิ้ง" ซึ่งเป็นหนึ่งในสาเหตุของการสูญเสียรายได้ของ ธุรกิจ E-commerce ข้อมูลจาก Baymard Institute ระบุว่า 69.80% ของผู้ใช้งานที่เลือกสินค้าใส่ตะกร้าแล้ว ไม่ได้ดำเนินการซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้น แต่ด้วยวิธีการจัดการที่เหมาะสม ปัญหานี้สามารถลดลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สาเหตุหลักของการทิ้งตะกร้าสินค้า
ค่าจัดส่งสูง
ลูกค้ามักไม่คาดคิดว่าค่าจัดส่งจะสูง ทำให้ตัดสินใจละทิ้งตะกร้า
ขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อน
ระบบที่ซับซ้อนและต้องกรอกข้อมูลจำนวนมากอาจทำให้ผู้ใช้หมดความอดทน
ไม่มีโปรโมชั่นหรือส่วนลด
การขาดแรงจูงใจเพิ่มเติม เช่น คูปองหรือข้อเสนอพิเศษ อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจ
เลื่อนการซื้อ
ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
ตัวเลือกการชำระเงินที่ไม่ครอบคลุม อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สะดวกใจ
วิธีแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
ส่งอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
การส่งอีเมลติดตามผล พร้อมแสดงรายการสินค้าที่ถูกเลือก และเสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษ สามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่ค้างอยู่ในตะกร้าได้
ตัวอย่าง: “คุณยังไม่ได้ดำเนินการสั่งซื้อสินค้า รับส่วนลดพิเศษ 10% หากดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงนี้!”
ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน
ลดจำนวนขั้นตอนในการกรอกข้อมูล
เพิ่มระบบ Guest Checkout สำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการสมัครสมาชิก
ใช้ One-Click Payment เพื่อความสะดวกในการชำระเงิน
เสนอค่าจัดส่งฟรีหรือค่าจัดส่งที่ชัดเจน
การเพิ่มค่าจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าถึงยอดที่กำหนด เช่น “จัดส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 500 บาท” สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มยอดสั่งซื้อได้
รองรับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
เพิ่มช่องทางการชำระเงิน เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเครดิต หรือวอลเล็ตดิจิทัล เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า
การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน (User Experience)
ทำให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันโหลดเร็วขึ้น
เว็บไซต์ที่โหลดช้าอาจทำให้ลูกค้าเลิกใช้งานก่อนที่จะซื้อสินค้า
เพิ่มรีวิวและคะแนนสินค้า
การเพิ่มความน่าเชื่อถือของสินค้าและแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
ใช้ AI เพื่อการแนะนำสินค้า
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อเสนอสินค้าที่เหมาะสม จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
การติดตามและวัดผล
ธุรกิจควรติดตามอัตราการละทิ้งตะกร้าผ่าน Google Analytics หรือเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ให้เหมาะสม และควรใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุง UI/UX เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้ลูกค้า
"ปัญหาตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง" ไม่ใช่เรื่องที่หลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด แต่สามารถจัดการเพื่อลดผลกระทบได้ด้วยการวางกลยุทธ์ที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมลแจ้งเตือน การปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน หรือการใช้โปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ การปรับปรุงทุกจุดเล็ก ๆ อย่างมีระบบจะช่วยเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว
อ่านบทความเพิ่มเติม :
โฆษณา