พูดดี มีชัยไปกว่าครึ่ง! แต่บางคนพูดที น้ำตาลตกเฉย
วันก่อนเพิ่งจะไปติดต่อศูนย์รถ
เรื่องต้องเอารถเจ้านายไปเข้าศูนย์ แล้วศูนย์ไม่มีอะไหล่ ต้องรอ… เราก็ถามไปแบบปกติว่า “ถ้าต้องเดินทางไปต่างจังหวัดแล้วรถเสียขึ้นมาจะทำยังไง?”
คำตอบที่ได้คือ… “ก็โทรเข้าศูนย์บริการเลยค่ะ”
เอ้าาาาาาา!! ก็ฉันไม่ได้อยากให้มันเกิดไหมละคะคุณ!!
บางทีนะ… ไม่ต้องพูดอะไรเยอะก็ได้ แค่ใช้คำให้มันโอเคหน่อย
ถ้าเจอพนักงานที่พูดว่า…
“ทางศูนย์แนะนำให้เปลี่ยนอะไหล่ก่อนเดินทางไกล เพื่อป้องกันปัญหา”
“ตอนนี้อะไหล่หมด แต่เรามีตัวเลือกอื่นที่ช่วยให้คุณเดินทางได้ปลอดภัย”
แบบนี้ก็จบ! ฟังแล้วมั่นใจในบริการขึ้นมาเลย
แต่เปล่าจ้า~ คำตอบที่ได้คือแบบ “พังก่อนแล้วค่อยแก้” น้ำตาลในเลือดก็ลดฮวบไปเลยสิ
เพราะงั้น! ทักษะการพูดมันสำคัญมาก ไม่ว่าจะทำอาชีพอะไร
วันนี้เรามาดูกันว่าคนที่พูดดี เค้าทำกันยังไงบ้าง!
6 ทักษะการพูดที่ช่วยให้คุณ “ดูโปร” ทันที!
1.พูดให้ตรงประเด็น อย่าวนเป็นลูป!
• ไม่ต้องสาธยายเยอะ เข้าเรื่องให้ไว ตอบให้ชัด
• ฟังแล้วเข้าใจเลย ไม่ใช่ต้องถอดรหัสเป็นโค้ดมอร์ส
2.ใช้คำพูดที่ทำให้คนฟัง “รู้สึกดี” ✨
• ถ้าต้องแจ้งข่าวร้าย เช่น “อะไหล่หมดค่ะ”
• ลองเปลี่ยนเป็น “ตอนนี้อะไหล่ยังมาไม่ถึง แต่สามารถช่วยคุณเช็กสาขาอื่นได้นะคะ”
• แค่เปลี่ยนวิธีพูด คนฟังก็จะรู้สึกว่าคุณช่วยแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่โยนข้อมูลใส่
3.น้ำเสียงสำคัญ อย่าพูดเหมือนตั้งระบบตอบอัตโนมัติ! 🎶
• บางคนพูดอะไรก็ไม่มีโทนเสียงเลย… “ค่ะ อะไหล่หมดค่ะ” ฟังแล้วอยากร้องไห้
• ลองใส่อารมณ์ร่วมไปนิด ให้รู้ว่าคุณเข้าใจปัญหาของคนฟังจริงๆ
4.ฟังให้เป็น ไม่ใช่แค่พูดให้จบ!
• คนพูดเก่งไม่ใช่คนที่พูดเยอะ แต่คือคนที่ “ฟัง” แล้วตอบให้ตรงจุด
• ถ้าลูกค้าถามว่า “ถ้าเดินทางไกลแล้วรถเสียจะทำไง”
• คำตอบไม่ควรเป็น “โทรหาศูนย์ค่ะ” …
• แต่ควรเป็น “ศูนย์แนะนำให้เช็กอะไหล่ก่อนเดินทางไกล เพื่อความปลอดภัยค่ะ”
5.จัดลำดับความคิดก่อนพูด อย่าตอบแบบด้นสด! 🎯
• พูดให้มีโครงสร้าง ใคร ทำอะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร (5W1H)
• จะช่วยให้คนฟังเข้าใจง่าย และไม่ต้องมาถามวนไปวนมา
6.พูดเชิงบวก ให้คนฟังรู้สึกมั่นใจ ไม่ใช่กังวลกว่าเดิม! 💡
• ไม่พูด “มันอาจจะเกิดขึ้นได้” → ฟังแล้วเครียด!
• เปลี่ยนเป็น “เรามีทางออกให้คุณแน่นอนค่ะ” → ฟังแล้วสบายใจ
สรุป: พูดให้ดี = ลดดราม่า!
พูดให้ชัด ตรงประเด็น ไม่อ้อมค้อม
ใช้คำพูดที่สร้างความมั่นใจ ไม่ใช่ให้คนฟังหัวร้อน
ฟังให้เป็น แล้วตอบให้ตรงจุด
แล้วคุณล่ะ? เคยเจอคนที่พูดแล้วน้ำตาลตกบ้างไหม?
มาแชร์กันหน่อยว่าคุณเคยเจอคนพูดแบบไหนที่ทำให้หัวร้อนสุดๆ!!
#BehindThePA #พูดยังไงให้ดูโปร #ทักษะการพูด #CommunicationMatters
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
