อย่าเอาใจลูกค้า จนขาดความเข้าใจลูกค้า เจาะลึกวิธีคิดแบรนด์ผู้นำที่ใช้ใจนำ โดย Moong Pattana
ทำธุรกิจต้องเริ่มจากสิ่งที่ตัวเองถนัด แล้วใส่ Insight ที่ตัวเองรู้จริง!
ข้อมูลในวันนี้นับว่า Exclusive Insight สำคัญในการทำการตลาด และการบริหารคนก็ว่าได้ โดยคุณเมธิน เลอสุมิตรกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มุ่งพัฒนา อินเตอร์แนชชั่นป-แนล จำกัด (มหาชน) หรือคุณบอย CEO รุ่นใหม่ตั้งใจที่เข้าใจถึงคุณแม่ คุณลูก และคนทำงาน เมื่อชีวิตเราไม่ได้มีแค่ครอบครัว ในฐานะผู้ที่สวมหมวกคุณพ่อ และสวมหมวกเจ้าของธุรกิจ มันไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด แต่ไม่ใช่ว่าเราจะทำไม่ได้!
🎯 Insight ธุรกิจแม่และเด็กที่น่าสนใจในปี 2025
🍼 กลุ่มสินค้าแม่และเด็กปัจจุบันคือ “ส่วนใหญ่เป็นแม่ GenY” เป็นคนที่ต้องทำหน้าที่ครบด้าน ทั้งการเลี้ยงลูกให้ดีแล้ว ยังต้องดูแลตัวเองด้วย ดูแลสามี ดูแลพ่อแม่ตัวเอง แถมยังต้องดูแลพ่อแม่สามีอีก ต้องสวย ต้องดูดี ต้องรักตัวเอง
🍼 พฤติกรรมการซื้อ หรือการเข้าถึงสินค้าของคนเป็นแม่ผ่านออนไลน์สูงขึ้น แต่ในมุมมของธุรกิจกลุ่มแม่และเด็กอาจจะไม่เหมือนธุรกิจอื่น เหตุเพราะเวลาเราจะมีลูก คุณแม่ยุคนี้มักจะเตรียมความพร้อมไปซื้อสินค้ารอคุณลูกคลอดเสมอ เพราะเวลาคุณแม่คลอดลูกแล้ว โอกาสที่จะได้ออกไปเดินช้อปปิ้งข้างนอก เป็นเรื่องที่ยากมาก ดังนั้นการซื้ออนไลน์ในเชิง E-Commerce ค่อนข้างเยอะ
🍼 อัตราการเกิดในประเทศไทยต่ำลงอย่างต่อเนื่อง โดยคุณแม่อายุเฉลี่ยสูงขึ้น และมีแนวโน้มมีลูก 14 คน ต่อคุณแม่ 1 คน
🍼 คุณแม่ยุคใหม่ถูกเรียกว่า “เดอะแบก” หรือ “Club Sandwich Generation” ที่ต้องรับหน้าที่ทั้งการเป็นแม่ของลูก การเป็นลูกของแม่ การเป็นภรรยาของสามี และดูแลชีวิตตัวเอง ซึ่งภาระหน้าที่หลายอย่างที่ทับซ้อนกัน บวกกับความคาดหวังว่าจะต้องทำทุกหน้าที่อย่างสมบูรณ์แบบ สร้างความกดดันให้กับมนุษย์แม่ในปัจจุบันเป็นอย่างมาก การดูแลสุขภาพจิตของแม่จึงได้รับความสำคัญมากขึ้น และได้รับความสนใจในกลุ่มแม่ด้วยกันมากขึ้น
🍼 นิยามความเป็นแม่ที่หลากหลายแต่มีอยู่จริงยิ่งกว่าอุดมคติ - จากเดิม ความเป็นแม่ถูกจำกัดอยู่ในความหมาย “ผู้หญิงที่ให้กำเนิดบุตร” และภาพอุดมคติของแม่คือผู้หญิงแม่ที่อ่อนโยน ทุ่มเทเพื่อลูกอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย อยู่ในครอบครัวที่มีความสุขพร้อมหน้าพ่อแม่ลูก โดยมีลูกเป็นศูนย์กลางของชีวิต แต่ปัจจุบัน พบว่านิยามของคำว่าแม่ไม่จำเป็นต้องเป็นเหมือนอุดมคติ หรือถูกจำกัดให้ต้องมีเพียงรูปแบบเดียวอีกต่อไป แต่เปิดกว้างไปตามมิติความหลากหลายของมนุษย์ในปัจจุบันที่ให้ความสำคัญกับ Diversity & Inclusion มากขึ้น
🍼 LGBTQA+ ก็เป็นแม่ได้ - แนวโน้มของ Same-sex parenting มีมากขึ้นตามการประกาศใช้กฎหมายสมรสเท่าเทียม โดยผลสำรวจจาก IPSOS พบว่าคนไทยเกิน 80% สนับสนุน Same-sex adoption ให้ถูกกฎหมายขั้นต่อไป ซึ่งเป็นสถิติที่น่าภูมิใจ เพราะเป็นตัวเลขที่สูงที่สุดในการสำรวจ 26 ประเทศทั่วโลก บ่งบอกถึงแนวโน้มการเกิด Same-sex parenting ที่คาดว่าน่าจะเพิ่มขึ้นไปด้วย
🍼 แม่เลี้ยงเดี่ยวก็เป็นแม่เหมือนกัน – อัตราการหย่าร้างในสังคมไทยสูงขึ้น ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เหล่าแม่เจอความท้าทายมากขึ้น ทั้งการที่ต้องกลับเข้าสู่ตลาดแรงงาน การเป็นเสาหลักในการหารายได้ และการแบ่งเวลาในการเลี้ยงลูกและทำงานไปด้วย ดังนั้น Single mom หรือแม่เลี้ยงเดี่ยว ปัจจุบันถือเป็นเรื่องยอมรับได้ ไม่ใช่เรื่องปกปิด คำว่าครอบครัวไม่จำเป็นต้องหมายถึงพ่อแม่ลูกเสมอไป
🍼 แม่พิการก็เป็นแม่ - แม่ที่มีความพิการทางร่างกายมีให้เห็นในสังคมมากขึ้น และสามารถเลี้ยงลูกได้อย่างดี ซึ่งประเทศไทยมีผู้พิการหญิงถึง 48% คิดเป็น 1,076,088 คน โดยส่วนใหญ่เป็นความพิการจากการเคลื่อนไหว จึงไม่แปลกใจที่การพัฒนาของเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบัน จะทำให้ความเป็นไปได้ในการมีลูกมีเพิ่มขึ้นในกลุ่มคนพิการ
🍼 ความต้องการคุณแม่ยุคนี้มีความ Sophisticate มากขึ้น หรือพูดง่าย ๆ คือ คุณแม่เก่งขึ้น ช่ำชองโลกรู้ว่าต้องการอะไร มีความละเอียด พิถีพิถันในการใช้สินค้าให้กับลูกมากขึ้น
เช่น ผ้าเปียกสำหรับเด็กของ V care ที่ทำมาเพื่อเช็ดปาก และเช็ดมือเด็กเล็กโดยเฉพาะ ซึ่งต้องเป็น Food Grade หรือผลิตมาจากวัสดุที่ปลอดภัย ไร้สิ่งเจือปน และปลอดสารเคมีตกค้าง ซึ่งเข้าปากเด็กแล้วไม่มีปัญหา ปลอดภัยนั่นเอง หรือน้ำยาล้างขวดนม ก็ต้องเป็นน้ำยาที่ผลิตจากพืช ที่ปลอดภัย 100% คือเอาเข้าปากแล้วปลอดภัยได้นั่นเอง เพราะเด็กเล็กมีความ Sensitive สิ่งสำคัญคือความปลอดภัยทุกจุดเพื่อลูก
🎯 Integrated Content Marketing กับหนังสือ The Book for All Moms
หลายคนอาจคุ้นเคยกับแบรนด์ “พีเจ้น” (Pigeon) แบรนด์ผลิตภัณฑ์สำหรับแม่และเด็กอันดับหนึ่งจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งใครที่เติบโตมาแล้วจับขวดนมตั้งแต่เด็ก ก็น่าจะต้องเคยใช้ขวดนมจากพีเจ้นกันมาบ้าง เพราะเขาก็อยู่มาแล้วเกือบ 43 ปีในไทย แต่กลับกัน บริษัท มุ่งพัฒนา อินเตอร์แนชชั่นแนล จำกัด (มหาชน) หรือ มุ่งพัฒนาฯ ก็มักจะมีคำถามว่า นี่คือแบรนด์อะไร ?
ดังนั้นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ และน่าสนใจที่จะมาเรียนรู้วันนี้คือ ‘Integrated Content Marketing’ หนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำขึ้นเพื่อสร้างแบรนด์ โดยทางมุ่งพัฒนาฯ เล็งเห็นถึง ‘จุดแข็งของตัวเอง’ เนื่องจากเป็นแบรนด์ที่อยู่มานานกว่า 43 ปี นั่นหมายถึงผ่านการเจอผู้บริโภคมามากหลายรุ่น หลาย Generation และที่สำคัญเรื่องของ ‘คุณแม่’ แบรนด์นี้มีความเข้าใจมากกว่าใคร!
อย่าซื้อใจลูกค้าด้วยการใช้ใจเพียงแค่การกุศล แต่ต้องใช้ใจคิดให้ลึก คิดให้มาก หรือที่เขาเรียกกันว่า ‘การเอาใจของเราไปใส่ในความต้องการของผู้บริโภค’ ถ้าเรารู้ Unmet Need หรือความต้องการซ่อนเร้นของผู้บริโภคได้ เราก็จะได้เปรียบ ความต้องการไหนที่ผู้บริโภคไม่เคยได้ เราเอาจุดนั้นมาพัฒนาให้ได้ เพราะเมื่อเรา Win ในใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง ยังไงลูกค้าก็จะกลับมารักเราเอง
ซึ่งนั่นคือหนึ่งในวิธีคิดจากแคมเปญล่าสุด อย่าง ‘The Book for All Moms’ คลังความรู้เพื่อเสริมสร้างความรักความเข้าใจสำหรับคุณแม่ทุกคน ได้รับการออกแบบมาให้เหมาะกับแม่ในยุค Diversity & Inclusion
ภายในเนื้อหาเจาะลึก Insight ของแม่และลูกในปัจจุบัน
🔸 เนื้อหาที่ออกแบบมาแม่ยุคปัจจุบันเมื่อ “คุณแม่มุ่งซ้าย คุณลูกมุ่งขวา” แบ่งเนื้อหาเป็น 3 หมวด ครอบคลุม 14 หัวข้อที่มาจากปัญหาที่แม่ต้องเผชิญตามพัฒนาการของลูก ตั้งแต่ 0-6 เดือน 7-12 เดือน และ 1-3 ปี ทำให้เห็นมุมมองที่แตกต่างกันระหว่างแม่และลูกน้อย ซึ่งสามารถหาทางแก้ปัญหาได้ง่ายขึ้น เช่น แม่เตรียมนมให้ลูกพออิ่ม/ลูกอิ่มนมแม่แบบพอดี,อาหารที่แม่เริ่มเตรียม/อาหารที่ลูกเริ่มกิน,แม่ดูแลฟัน/ลูกฝึกแปรงฟัน เป็นต้น
🔸 ความรู้ที่เข้าถึงแม่ทุกคน เนื้อหาอ่านง่าย ตัวอักษรขนาดใหญ่ ภาพวาดประกอบสีสันสดใส พร้อมการใส่อักษรเบรลล์เพื่อช่วยให้คุณแม่ที่พิการทางสายตาสามารถอ่านได้ และขยายเนื้อหาไปสู่รูปแบบอื่นๆ ในอนาคต ได้แก่ หนังสือเสียง หนังสือออนไลน์ (E-Book) เพิ่มการเข้าถึงได้ง่ายผ่าน QR CODE
🎯 Leadership - Heartmade หลักการบริหารผู้นำที่ใช้ใจนำ!
ธุรกิจต้องมาพร้อมกำไร แล้วทำไมการใช้ใจถึงสำคัญไม่แพ้กับกำไร คุณบอย CEO มุ่งพัฒนา ที่ไม่ได้มุ่งมั่นแค่พัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพและตอบโจทย์คนยุคปัจจุบันเท่านั้น แต่ความมุ่งมั่นของบริษัท และผู้นำ คือการมุ่งมั่นในการเข้าใจผู้บริโภคเชิงลึก และการดูแลใส่ใจทีมงานอย่างจริงใจ
💡 พื้นฐานคุณบอย เป็นผู้นำที่มีความ Empathy อยู่แล้ว การที่เรารู้จักจุดแข็งของเราดี รู้ว่าตัวเองมีอะไรดีสำคัญมาก เพราะเมื่อเรารู้ว่าเราเป็นผู้นำแบบนึกถึงความรู้สึกของผู้อื่น และพยายามทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น นั่นหมายถึงเราเจอความถนัดของตัวเอง และจะนำไปสู่ ‘การทำให้ทีมเห็น!’ ทำให้ทีมงานรู้ว่าเราทำอะไร และเป็นท่าสำคัญที่คุณบอยมักใช้กับลูกน้องในทีม เพื่อทำให้เห็นว่า Leader ที่มี Empathy สูง ก็สามารถเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง และอ่อนโยนในเวลาเดียวกันได้
💡 คุณบอยเป็น Leader ที่พูดน้อย แต่เมื่อไหร่ต้องพูด ก็มักจะสร้างอิมแพคได้อยู่เสมอ การจะทำแบบนี้ได้ หมายถึงคุณต้องสร้าง Trust ให้กับคนในองค์กร เมื่อเขาเชื่อ และเมื่อเขาเห็นว่าคุณทำจริง พลังของคำพูดจะทรงพลัง
เสมือนคุณแม่ของคุณบอย ที่เมื่อไหร่แกพูด คำพูดเหล่านั้นจะมีความหมายมาก เพราะทุกคนในบริษัทเคารพ และเชื่อในตัวผู้นำของเขานั่นเอง ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของบริษัทที่ใช้คำว่า HEART-MADE WELL-BEING COMPAN เมื่อการทำธุรกิจด้วยใจคือแรงผลักดันสำคัญ เมื่อเราให้อะไรกับใครแล้วเขารู้สึกดี และคนที่ได้รับได้เอาไปใช้ประโยชน์จริง ๆ วันนึงคนที่เราให้ไปดี สุดท้ายมันจะดีที่หลังเอง โดยไม่ได้คิดถึงกำไรก่อน
💡 ประสบการณ์ ความเก่งต่าง ๆ มันสามารถเรียนรู้กันได้ สอนกันได้ แต่คำว่า ‘Empathy’ กลับเป็นทักษะที่สอนกันไม่ได้ มันมักจะเกิดมาจากสายเลือด หรือการตระหนักได้ด้วยตนเอง กลายเป็นว่าในวันนี้ คนที่จะขึ้นมาเป็นผู้นำต้องมี Empathy จริง ๆ คนเป็นผู้นำไม่ได้ต้องเก่งทุกอย่าง และเก่งคนเดียว แต่ถ้าหากเราสามารถ Empathy ร่วมกับคนทำงานได้จริง คนเก่ง ๆ เขาก็พร้อมที่จะทำงานเพื่อเรา เพื่อเป้าหมายทั้งตัวเขาเองด้วย และบริษัทด้วย ดังนั้นเรื่องนี้ต้องฝึกฝน Empathy คือ People Skills เป็นสิ่งที่ต้องฝึกฝนอยู่อย่างสม่ำเสมอ
💡 เทคนิคสำคัญในการฝึก Empathy คือ ‘การฟัง’ ไม่ใช่แค่ฟังอย่างเดียว แต่ต้องใช้ใจฟัง ฟังให้เขาเห็น ฟังให้อีกฝ่ายรู้ว่าเราฟังเขาจากใจจริง ไม่ได้ฟังผ่าน ๆ รวมไปถึงเรารับรู้ถึงปัญหา แล้วเกิด Willingness หรือความเต็มใจจริงที่อยากจะช่วยเขาจริง ๆ ให้เขาดีขึ้น
บางครั้งในการบริหารคนเราอาจจะช่วยเขาไม่ได้ 100% แต่ถ้าเกิดเรามี Empathy อย่างแท้จริง หนึ่งในทักษะที่จะตามมาและสำคัญมาก ๆ ในยุคนี้คือ “เราจะแก้ปัญหาได้เก่งขึ้น” โดยเฉพาะการแก้ปัญหาให้กับคนรอบตัว ซึ่งสำคัญมาก ๆ สำหรับ Leader ยุคใหม่
- ★วันนี้ถ้าเราสุข…. เราก็ควรสุขร่วมกันกับพนักงาน
- ★วันนี้ถ้าเราทุกข์…. ก็จงร่วมมือกันแก้ไขความทุกข์ให้ดีขึ้น
- ★วันนี้ถ้าเราอยากเติบโต…. เราต้องเป็นตัวจริง รู้จริงทั้ง Insight ลูกค้าและสินค้าของเรา
- ★วันนี้ถ้าเราเป็นคนนำ…. จงมี Empathy และอย่ายอมแพ้ต่ออุปสรรคง่าย ๆ
คุณบอยปิดท้ายด้วยคำพูดของหมวกคุณพ่อ และหมวก CEO ไว้ว่า เขาได้ค้นพบคำว่า “Heartmade หรือ สิ่งที่สร้างจากหัวใจ” มันเป็นคำที่กลั่นออกมาจากตัวเรา สิ่งนี้ไม่ได้ทำเพียงสองมือเรา แต่ต้องมาจากหัวใจ และที่สำคัญมันไม่ใช่แค่เพราะหน้าที่หรือผลประโยชน์ แต่เพราะ อยากทำสิ่งที่มีความหมายและสร้างคุณค่าให้กับพนักงานของเรา, พาร์ทเนอร์, stakeholder, ลูกค้าของเรา รวมไปถึงผู้บริโภคที่รักในสิ่งค้าของเราอย่างแท้จริง 😊 ❤️
🔸 สำหรับผู้ที่สนใจหนังสือ "The Book for All Moms" สามารถอ่านออนไลน์ได้ที่
👉 เวอร์ชั่นหนังสือออนไลน์ https://online.fliphtml5.com/lzpeo/tgbr/
👉 เวอร์ชั่นหนังสือเสียง https://bit.ly/thebookforallmomsvoice
✍🏻 เรียบเรียง, สัมภาษณ์: กิตติภพ ปานล้ำเลิศ
🎨 ภาพประกอบ: อลิสา อรุณสิริเลิศ
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
