ถ้าลูกค้าของคุณต้องรอเป็นสัปดาห์กว่าจะเห็นคุณค่าของคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้มีธุรกิจ—
…คุณแค่มีโรงงานคืนเงินให้ลูกค้าบ่อยๆ 🏭
เพราะลูกค้าไม่เห็นคุณค่าของสิ่งที่ซื้อ 🙅🏻♂️ หรือไม่พอใจกับสิ่งที่ได้รับ!
ผมเห็นทวีตนี้เมื่อวันก่อน—ผู้ชายคนหนึ่งซื้อเบียร์ Mich Ultra เพื่อดื่มไป 13 แก้ว 🍺 กว่าจะมีความกล้า ซื้อเครื่องดื่มให้ผู้หญิงคนหนึ่งในที่สุด (Cherry Vodka Sour) 🍸
ทำให้ผมคิดว่า: แล้วลูกค้าของคุณต้องจ่ายเงินให้คุณกี่ครั้ง ก่อนที่พวกเขาจะเห็นคุณค่าที่คุณสัญญาไว้?
มี KPI สำหรับเรื่องนี้ เรียกว่า TTV (Time To Value)
ซึ่งจะวัดว่า ใช้เวลานานแค่ไหนจากช่วงเวลาที่มีคนจ่ายเงินให้คุณ จนถึงช่วงเวลาที่พวกเขารู้สึกถึงผลกระทบจากสิ่งที่พวกเขาซื้อจริงๆ
→ ยิ่ง TTV สั้นลง พวกเขายิ่งเชื่อใจคุณเร็วขึ้น
→ ยิ่ง TTV นานขึ้น พวกเขายิ่งมีแนวโน้มจะเลิกใช้บริการ สงสัยในตัวคุณ หรือขอเงินคืนมากขึ้น
ธุรกิจเอเจนซี่และธุรกิจบริการส่วนใหญ่พลาดจุดนี้!
คุณรู้ไหมว่า ทำไมเอเจนซี่บางแห่งถึงรักษาลูกค้าไว้ไม่ได้? ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่เก่ง—แต่เพราะลูกค้าไม่รู้สึกถึงคุณค่าเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย:
❌ ลูกค้าจ่ายเงินแล้ว แต่ไม่ได้รับการติดต่อ หรือเงียบหายไปเป็นสัปดาห์
❌ ผลลัพธ์ใช้เวลานานเกินไป จนลูกค้าเริ่มสงสัยว่า พวกเขาตัดสินใจผิดหรือเปล่า
❌ กระบวนการเริ่มงานช้า ยุ่งยาก และไม่มีอะไรให้ลูกค้าเห็นเร็วๆ
ความจริงคือ: ไม่มีใครอยากรอผลลัพธ์นานๆ
วิธีปรับปรุง Time To Value (TTV):
✅ ตั้งความคาดหวังให้ถูกต้องก่อนลูกค้าจ่ายเงิน
→ อย่าสัญญาเห็นผลลัพธ์ในทันที ถ้ามันต้องใช้เวลา 60 วัน ขายความจริง ไม่ใช่ภาพฝัน
✅ ส่งมอบชัยชนะเล็กๆ ภายใน 7 วันแรก
→ แม้จะเป็นเรื่องเล็กน้อย ก็ต้องให้ลูกค้ารู้สึกว่า มีความคืบหน้า
→ วิเคราะห์ปัญหาและชี้ให้เห็นโอกาสง่ายๆ ที่แก้ไขได้เร็ว
→ ส่งเอกสารกลยุทธ์ฉบับละเอียดภายใน 48 ชั่วโมง
→ แก้ปัญหาย่อยหนึ่งอย่างให้ลูกค้าทันที
✅ สื่อสารให้มากขึ้นในช่วงแรก
→ ยิ่งลูกค้าของคุณได้รับข่าวจากคุณบ่อยในช่วง 14 วันแรกมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งเชื่อมั่นมากขึ้นเท่านั้นว่า ตนเองได้ตัดสินใจถูกต้อง
สรุป:
ดูบิลอีกครั้งสิ! ผู้ชายคนนั้นซื้อเบียร์ไป 13 แก้ว กว่าจะซื้อให้ผู้หญิงสักแก้ว
นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น เมื่อธุรกิจของคุณมี TTV ที่แย่
หากลูกค้าของคุณต้อง "ซื้อเบียร์ไป 13 แก้ว" กว่าจะรู้สึกถึงผลลัพธ์ของสิ่งที่จ่ายไป พวกเขาจะเดินหนีไปก่อนที่คุณจะได้ส่งมอบสินค้าให้ด้วยซ้ำ!
จงทำให้คุณค่าเห็นได้ชัดและรวดเร็ว—เพราะยิ่งลูกค้ารู้สึกถึงมันเร็วเท่าไหร่ พวกเขาก็จะอยู่กับคุณนานขึ้นเท่านั้น 👨🏻❤️👨🏼
#Agency #AdvertisingAgency #DigitalAgency
Credit: Joshua Johnston
เกร็ดเล็กๆ ของแบรนด์ by BirdBrand
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
