“ออกแบบอนาคตด้วยมือนักออกแบบ - Airbnb ปรับโครงสร้าง Product Team เปิดทาง Designer ขึ้นแท่นตัดสินใจ”
(บทเรียนใหม่วงการเทค: เมื่อการตลาดและดีไซน์ขับเคลื่อนนวัตกรรมไปพร้อมกัน)
ในยุคที่ธุรกิจดิจิทัลต้องปรับตัวเร็วเพื่อตามให้ทันพฤติกรรมผู้บริโภค Airbnb แพลตฟอร์มผู้พลิกโฉมวงการท่องเที่ยว ในรอบปีที่ผ่านมาปรับโครงสร้างทีมผลิตภัณฑ์ครั้งสำคัญ โดย “ลดบทบาทผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product Manager) ในการตัดสินใจสร้างฟีเจอร์ใหม่ ขณะดันนักออกแบบ (Designer) ขึ้นมามีอำนาจกำหนดทิศทางผลิตภัณฑ์มากขึ้น” พร้อมผสานทีมจัดการผลิตภัณฑ์กับฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ (Product Marketing) อย่างเต็มตัว การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงสะท้อนกลยุทธ์ใหม่ของบริษัท แต่ยังอาจเป็น Trend ที่อุตสาหกรรมเทคต้องจับตา
บทเดิม VS บทใหม่: การเปลี่ยนโฉม Product Team
1. โมเดลดั้งเดิม = Product Manager คือ “ผู้ควบคุม”
* Product Manager ทำหน้าที่คล้าย CEO ของผลิตภัณฑ์ รับบทตัดสินใจสุดทัดว่าควรสร้างอะไร โดยอิงข้อมูลลูกค้าและตลาด
* Designer (นักออกแบบ) ทำงานภายใต้กรอบที่ Product team กำหนด มุ่งเน้นการทำให้ฟีเจอร์ "ใช้งานง่ายและสวยงาม"
2. โมเดลใหม่ของ Airbnb = "ดีไซน์นำทาง-การตลาดเสริมทัพ”
* Designer ได้อำนาจเพิ่ม - มีสิทธิ์เสนอและโหวตฟีเจอร์ใหม่ แทนการรอรับคำสั่งจากทีมผลิตภัณฑ์
* Product Manager เปลี่ยนบทบาท - หันไปทำงานร่วมกับการตลาดผลิตภัณฑ์แบบเต็มตัว (Product-Marketing) เน้นการสื่อสารคุณค่าให้โดนใจผู้ใช้
* ทีมข้ามฝ่ายทำงานแบบ “Mission-Based” - รวบรวม Designer, Engineer และการตลาดไว้ในหน่วยงานเดียวกัน ลดขั้นตอนการอนุมัติ
เหตุผลเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง?
เหตุผลที่ 1 : “เอาชนะความซับซ้อนด้วยความเร็ว”
แพลตฟอร์ม Airbnb เติบโตจนมีฟีเจอร์หลากหลายเกินไป ส่งผลให้การตัดสินใจช้าและมี friction ภายใน Brian Chesky ซีอีโอเคยให้สัมภาษณ์ว่า “การให้ทีมออกแบบร่วมตัดสินใจ ช่วยลดการประชุมที่ไม่จำเป็น และทำให้ฟีเจอร์ใหม่ตอบโจทย์ผู้ใช้จริงๆ”
เหตุผลที่ 2 : “ดีไซน์คือ DNA ของ Airbnb”
ตั้งแต่เริ่มต้น Airbnb ให้ความสำคัญกับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX/UI) เป็นลำดับต้น การปรับโครงสร้างครั้งนี้สอดคลับวิสัยทัศน์เดิมที่ต้องการให้ “การออกแบบไม่ใช่แค่ขั้นตอน แต่เป็นหัวใจของการสร้างผลิตภัณฑ์”
เหตุผลที่ 3 : “ตลาดต้องการ storytelling ที่แข็งแกร่ง”
การผนึกกำลังระหว่าง Product Team และทีมการตลาด ช่วยสร้าง narrative ที่ชัดเจนเวลาปล่อยฟีเจอร์ใหม่ เช่น การโฆษณาฟีเจอร์ “Airbnb Rooms” ที่เน้นประสบการณ์การพักแบบเป็นมิตร ต้องอาศัยการทำงานร่วมกันระหว่างดีไซน์เนอร์และนักการตลาดตั้งแต่ต้น
ผลกระทบที่อุตสาหกรรมเทคฯ ต้องจับตา
1. Designer ต้องมีทักษะรอบด้าน - ไม่เพียงสร้าง wireframe แต่ต้องเข้าใจ business goal และวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้
2. Product Manager ยุคใหม่ - ต้องกลายเป็นนักสื่อสารผู้ช่ำชอง ต้องแปลง technical detail ให้เป็นภาษาธุรกิจ ดึงจุดขายที่การตลาดนำไปใช้ได้
3. บริษัทอื่นอาจปรับโมเดลตาม - หาก Airbnb ประสบความสำเร็จ คาดว่าบริษัทสายบริการอย่าง Uber, Booking.com อาจทดลองโครงสร้างคล้ายกัน
เมื่อนวัตกรรมเกิดจาก “การฟัง” แทน “การสั่งการ”!
การปรับโครงสร้างทีมของ Airbnb สอนเราว่า ในยุคที่ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์แบบ personalize การให้ทีมออกแบบซึ่งอยู่ใกล้ชิดปัญหาผู้ใช้ที่สุดมีอำนาจตัดสินใจ อาจเป็นคำตอบของการสร้างนวัตกรรมที่ตรงใจ
“การออกแบบที่ยิ่งใหญ่...ไม่ใช่การวาดภาพสวยๆ แต่คือการกล้าถามว่า ‘ทำไมต้องเป็นแบบนี้’”
บทความที่เกี่ยวข้อง
* “Future (or Now) of Product Management Shift” https://two-stories-a-day.medium.com/future-or-now-of-product-management-shift-e492b44a1a39
* Alternatives To Product Managers https://www.svpg.com/alternatives-to-product-managers/
#วันละเรื่องสองเรื่อง
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
