**เทคนิคการทำ Telesale ยุคใหม่: ผสานพลังกับการบรอดแคสต์เพื่อยอดขายที่พุ่งทะลุเป้า**
### บทนำ
ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันสูงขึ้นทุกวัน การขายทางโทรศัพท์ หรือ **Telesale** ยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง แต่ในยุคดิจิทัลนี้ การทำ Telesale เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ นักการตลาดจึงเริ่มผสาน **การบรอดแคสต์ (Broadcast)** เข้ามาเสริม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงและเตรียมความพร้อมของลูกค้าก่อนการโทรจริง
---
### การทำ Telesale คืออะไร?
Telesale คือการขายสินค้าหรือบริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างความเชื่อมั่น ปิดการขาย และดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด จุดแข็งของ Telesale คือความเป็นมนุษย์ที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างรวดเร็วผ่านน้ำเสียงและคำพูด
---
### ความท้าทายของการทำ Telesale ในปัจจุบัน
- ลูกค้าไม่รับสายหรือระวังการโทรจากเบอร์แปลก
- การเข้าถึงลูกค้าใหม่ต้องใช้เวลาและต้นทุนสูง
- การโทรแบบไม่มีข้อมูลล่วงหน้าอาจทำให้การสื่อสารไม่ตรงจุด
---
### ผสานการบรอดแคสต์เข้ากับ Telesale อย่างไร?
การใช้ **Broadcast Message** (ข้อความบรอดแคสต์) ล่วงหน้าไปยังกลุ่มเป้าหมาย เช่น ผ่าน LINE OA, SMS หรือ Email จะช่วย:
- แจ้งลูกค้าว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไป พร้อมบอกชื่อและช่วงเวลาคร่าวๆ
- ส่งข้อมูลโปรโมชันที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นความสนใจล่วงหน้า
- สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
> ตัวอย่าง: ส่งข้อความผ่าน LINE OA ว่า "สวัสดีค่ะ พรุ่งนี้เวลา 11.00 น. จะมีเจ้าหน้าที่จากบริษัท ABC โทรหาเพื่อแนะนำโปรใหม่ล่าสุด พร้อมของแถมพิเศษค่ะ 😊"
---
### เทคนิคการทำ Telesale ให้ได้ผล
1. **เตรียมสคริปต์ แต่ต้องยืดหยุ่น** – ใช้สคริปต์เป็นแนวทาง แต่ปรับให้เหมาะกับสถานการณ์จริง
2. **เริ่มด้วยความน่าสนใจ** – เช่น “เรามีสิทธิพิเศษส่งตรงถึงคุณโดยเฉพาะ...”
3. **เน้นฟัง มากกว่าพูด** – รับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างจริงใจ
4. **มีทัศนคติที่ดีและน้ำเสียงที่น่าเชื่อถือ** – พลังเสียงส่งผลต่อความรู้สึกของผู้ฟัง
5. **ติดตามผลหลังการโทร** – เช่น ส่งข้อความขอบคุณผ่าน Broadcast หรือถามความพึงพอใจ
---
### การวัดผลและพัฒนา
- ดูอัตราการรับสายและอัตราการปิดการขาย
- วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าที่ได้รับข้อความบรอดแคสต์ล่วงหน้ากับลูกค้าที่ไม่ได้รับ
- ปรับเวลาและเนื้อหาของข้อความให้เหมาะกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย
---
### สรุป
การผสาน Telesale กับการบรอดแคสต์ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าเปิดใจมากขึ้น แต่ยังทำให้ทีมขายทำงานได้ง่ายขึ้นและตรงจุดมากขึ้น หากใช้สองกลยุทธ์นี้ควบคู่กันอย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
