Blockdit Logo
Blockdit Logo (Mobile)
สำรวจ
ลงทุน
คำถาม
เข้าสู่ระบบ
มีบัญชีอยู่แล้ว?
เข้าสู่ระบบ
หรือ
ลงทะเบียน
“วันละเรื่องสองเรื่อง”
•
ติดตาม
6 เม.ย. เวลา 15:23 • ความคิดเห็น
เมื่อพนักงานกล้าตั้งคำถาม - “บทเรียนจากเหตุการณ์ในงานเลี้ยงบริษัทแห่งหนึ่ง”
(เรื่องเล่าสมัยเรียนมหาวิทยาลัย)
ในหลายปีก่อน บริษัทใหญ่แห่งหนึ่งได้ประกาศวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่า “ลูกค้าต้องมาก่อน” เพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในงานเลี้ยงบริษัทครั้งหนึ่ง กลับเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้ผู้บริหารต้องหยุดคิดและทบทวนถึงความหมายที่แท้จริงของวิสัยทัศน์นี้
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ในงานเลี้ยงดังกล่าว มีพนักงานคนหนึ่งลุกขึ้นตั้งคำถามต่อวิสัยทัศน์ของบริษัทว่า “ลูกค้าจะสำคัญที่สุดได้อย่างไร?” เขาตั้งคำถามไปที่ผู้บริหารระดับสูงหลายคนที่นั่งอยู่บนเวที เช่น ประธานภูมิภาค ประธานประเทศ และผู้บริหารอื่นๆ อีก 5 คน พร้อมกล่าวว่า “ผมนับได้ลูกค้าเป็นคนสำคัญลำดับที่ 8 นิ?”
ทันใดนั้น ห้องประชุมที่เคยครึกครื้นกลับเงียบกริบ ผู้คนต่างตกตะลึงกับคำพูดที่กล้าหาญและตรงไปตรงมาของพนักงานคนนี้ แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจยิ่งกว่านั้นคือ บอร์ดบริหารกลับค่อยๆ ปรบมือให้กับเขา
วิเคราะห์เหตุการณ์?
คำถามของพนักงานคนนี้ไม่เพียงแต่เป็นการท้าทายวิสัยทัศน์ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังชี้ให้เห็นถึงความไม่สอดคล้องระหว่าง “คำพูดกับการปฏิบัติจริง” เขาสะท้อนให้เห็นว่า “บริษัทอาจให้ความสำคัญกับผู้บริหารมากกว่าลูกค้า” ซึ่งขัดแย้งกับวิสัยทัศน์ที่ประกาศไว้ การปรบมือของบอร์ดบริหารอาจตีความได้ว่าเป็นการยอมรับคำวิจารณ์อย่างเปิดใจ หรือเป็นการแสดงความเคารพต่อความกล้าของพนักงานที่กล้าพูดความจริง
ข้อคิดจากเหตุการณ์
เหตุการณ์นี้ให้ข้อคิดสำคัญหลายประการ
1. วิสัยทัศน์ต้องสอดคล้องกับการปฏิบัติจริง - การประกาศวิสัยทัศน์เป็นเพียงจุดเริ่มต้น สิ่งที่สำคัญกว่าคือการทำให้วิสัยทัศน์นั้นกลายเป็นจริงในทุกการกระทำขององค์กร
2. พนักงานมีสิทธิ์ตั้งคำถามและวิจารณ์ - องค์กรที่ดีควรเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นและตั้งคำถามต่อการทำงานของบริษัท
3. การเปิดรับฟังความคิดเห็น- องค์กรควรสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการสื่อสารอย่างเปิดเผยและรับฟังความคิดเห็นจากทุกฝ่าย
บทเรียนสำหรับผู้นำ
ผู้นำในองค์กรสามารถเรียนรู้จากเหตุการณ์นี้ได้ดังนี้
* เป็นแบบอย่างที่ดี - ผู้นำต้องปฏิบัติตามวิสัยทัศน์ของบริษัทอย่างเคร่งครัด เพื่อให้พนักงานเห็นและเชื่อมั่น
* เปิดรับฟังความคิดเห็น - สร้างช่องทางให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะได้อย่างอิสระ
* สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า - ต้องมั่นใจว่าทุกคนในองค์กรเข้าใจและปฏิบัติตามวิสัยทัศน์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บทเรียนสำหรับพนักงาน
พนักงานเองก็สามารถนำเหตุการณ์นี้ไปปรับใช้ได้
* กล้าที่จะตั้งคำถาม - หากเห็นสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์หรือค่านิยมของบริษัท ควรกล้าที่จะพูดออกมา
* พูดความจริงอย่างสร้างสรรค์ - การวิจารณ์ควรเป็นไปในทางที่สร้างสรรค์และมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาองค์กร
* มีส่วนร่วมในการพัฒนาบริษัท - พนักงานทุกคนมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จ
สรุปเหตุการณ์ในงานเลี้ยงบริษัทครั้งนั้น?
เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการตั้งคำถามต่อวิสัยทัศน์ขององค์กร ซึ่งนำไปสู่การทบทวนและปรับปรุง การเปิดรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน ผู้นำต้องเป็นแบบอย่างที่ดีในการปฏิบัติตามวิสัยทัศน์ และสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง
เหตุการณ์นี้เป็นแรงบันดาลใจให้ทั้งผู้นำและพนักงานกล้าที่จะตั้งคำถาม วิจารณ์ และมีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กร เพื่อให้วิสัยทัศน์ที่ประกาศไว้ไม่เป็นเพียงคำพูดสวยหรู แต่กลายเป็นจริงในทุกการกระทำขององค์กร
#วันละเรื่องสองเรื่อง
บันทึก
โฆษณา
ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
© 2025 Blockdit
เกี่ยวกับ
ช่วยเหลือ
คำถามที่พบบ่อย
นโยบายการโฆษณาและบูสต์โพสต์
นโยบายความเป็นส่วนตัว
แนวทางการใช้แบรนด์ Blockdit
Blockdit เพื่อธุรกิจ
ไทย