คิดอย่าง Amazon สอนคิด 10 ข้อ
1️⃣ เรื่องคน สำคัญที่สุด
เลือกคนที่เหมาะกับวัฒนธรรมองค์กร
มีทัศนคติที่ไปทิศทางเดียวกัน สามารถพัฒนาได้
ไม่ทำให้ค่าเฉลี่ย ศักยภาพของคนในองค์กร ต่ำลง
แต่ต้องมาเสริมให้ค่าเฉลี่ยสูงขึ้น
จึงต้องใส่ใจตั้งแต่ขั้นตอน Recruit
2️⃣ ต้องเป็นบริษัทวันแรก (Day 1 Company)
เพราะวันแรก คือ วันที่เต็มเปี่ยมด้วยพลัง
พร้อมลุย พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
แต่ถ้าบริษัท กลายเป็น "วันที่สอง" ไปแล้ว
ที่เริ่มหยุดนิ่ง เฉื่อยชา และอาจเริ่มถอยหลัง
จะยอมรับความจริง เพื่อเปลี่ยนกลับมา
เป็น "บริษัทวันแรก" หรือไม่
3️⃣ ความใส่ใจลูกค้า คือ Core Value
เป็นหน้าที่ของพนักงานทุกคน
ที่ต้องใส่ใจ และฟังเสียงของลูกค้า
เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากขึ้น
นำไปสู่การคิด เพื่อพัฒนา สินค้า และบริการ
จนไปถึง Business Model ใหม่ๆ
4️⃣ ให้ทุกคนเป็นเจ้าของ
ต้องสื่อสารให้ทุกคนเข้าใจเป้าหมายขององค์กร
ทุกคนต้องร่วมมือกัน ทำงานเป็นทีม
เพื่อผลประโยชน์ระยะยาวขององค์กร
ถ้าทุกคน คิดแค่ทำเพื่อตัวเอง
การทำงานจะเพียงเพื่อให้ผ่านๆไป
ทุกคนต้องคิดเหมือนเป็นเจ้าขององค์กร
เมื่อองค์กรเติบโต ทุกคนก็จะเติบโตไปด้วยกัน
รวมถึง ค่าตอบแทน ก็เช่นกัน
5️⃣ ไม่ยึดติดกับความสำเร็จในอดีต
เมื่อคิดว่าประสบความสำเร็จแล้ว
จะเริ่มคิดแบบ ปลอดภัยไว้ก่อน เพื่อลดความเสี่ยง
ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นของการหยุดพัฒนา
จงโหยหาความสำเร็จ อย่ากลายเป็นโรค ABC
A = Arrogance ความเย่อหยิ่ง
B = Bureaucracy การเคร่งพิธีรีตอง
C = Complacency ความชะล่าใจ
6️⃣ จงคิดใหญ่ แต่ทำเล็ก
สำหรับการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ
ต้องมี "ความใส่ใจ" กับการพัฒนาสิ่งใหม่
เริ่มจากการตั้งทีมขนาดเล็กที่มีความรู้หลากหลาย
ด้วยขนาดของ "ทีมพิซซ่าสองถาด"
คือ ประมาณ 8-10 คน เพื่อความคล่องตัว
ที่พร้อมรับความกดดัน ในการทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่
7️⃣ ไม่มีคำว่า "ไม่"
เมื่อเกิดปัญหา หรือ ความท้าทายยากๆ
ต้องมีทางออกเสมอ โดยการปรับมุมมองต่อปัญหา
หาสาเหตุที่แท้จริง ด้วยการถามทำไม 5 ครั้ง
สร้างวัฒนธรรม "ทำให้ได้" ด้วยแนวคิด
เราอยากเป็นส่วนหนึ่งในความสำเร็จขององค์กร
8️⃣ ข้อจำกัด ก่อเกิด นวัตกรรม
การมีข้อจำกัด ไม่ใช่อุปสรรคต่อความสำเร็จ
แต่เป็นการคิดค้นหาทางเลือกใหม่ๆ
จนทำให้เกิดเป็น นวัตกรรมใหม่
เช่น จะประหยัดลดต้นทุน
แต่เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า ได้อย่างไร
9️⃣ ประสบการณ์ลูกค้า สำคัญมาก
ต้องมีวิธีในการตรวจวัดประสบการณ์ลูกค้า
โดยต้องชี้วัด ตลอด Journey ของลูกค้า
ทั้งทาง online และ offline
การ feedback และให้ความช่วยเหลือ เมื่อเกิดปัญหา
มีขั้นตอนไหน ที่สร้างไม่พึงพอใจ
แล้วเราจะแก้ไข ปรับปรุงได้อย่างไร
🔟 การรักษาคำสัญญากับลูกค้า
ไม่ว่าคุณจะให้คำสัญญากับลูกค้าไว้อย่างไร
ต้องรักษาและทำตามให้ได้
เพื่อทำให้เกิดความไว้วางใจในระยะยาว
ถ้าขาดความไว้วางใจจากลูกค้าเมื่อไร
ธุรกิจของคุณก็ไปต่อได้ยาก
ในหนังสือมีรายละเอียดอีกมากมาย
เหมาะกับ เจ้าของธุรกิจ ผู้บริหาร และผู้สนใจทุกคน
แล้วจะได้ไอเดียในการพัฒนาธุรกิจอีกมากมาย 😉
- 57
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
